채팅 도우미 테스트
채팅 도우미를 테스트합니다.
시작하기 전에
채팅 도우미 설정 검토 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
이 태스크 정보
환경을 프로덕션 환경으로 이동하기 전에 도우미를 테스트하여 엔드 투 엔드 대화를 시뮬레이션하는 것이 중요합니다. 사용자 인터페이스 환경, 에이전트 워크플로우 결과 및 대체 옵션의 유효성을 확인합니다.
프로시저
다음으로 이동 탭을 클릭하고 테스트하려는 도우미에 대한 테스트를 선택합니다.
선택한 포털에 표준 채팅 환경만 있거나 향상된 채팅 환경만 활성화되어 있는 경우에는 드롭다운 목록이 나타나지 않습니다. 두 환경 유형이 모두 활성화된 경우 드롭다운 목록에 둘 다 표시됩니다.
그림 1. 홈페이지에서 채팅 도우미 테스트
그림 2. 도우미를 편집할 때 채팅 도우미 테스트
테스트 옵션은 도우미의 구성된 디스플레이 환경을 반영합니다. 여러 채팅 경험 유형이 구성된 경우 사용 가능한 모든 테스트 옵션이 포함된 드롭다운 목록이 나타납니다. 하나의 채팅 경험 유형만 구성된 경우 드롭다운 목록이 표시되지 않습니다.
도우미를 편집할 때도 채팅 도우미 테스트에 액세스할 수 있습니다.
주:
디스플레이 환경이 구성되지 않은 경우 테스트 패널은 향상된 채팅 환경을 시작합니다.