--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 알림 구성 가상 에이전트 # 알림 구성 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분 지원되는 메시징 채널의 챗봇을 가상 에이전트 통해 사용자에게 직접 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다. 알림은 채팅 위젯의 봇, 사전 구축된 메시징 통합(예: SMSTwilio, Workplace from FacebookSlackMicrosoft Teams, , 서비스 및 Facebook Messenger 메시징 플랫폼) 및 사용자 지정 채팅 통합을 통해 가상 에이전트 수신자에게 전송됩니다. 알림 기능은 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 플러그인과 에 포함된 ServiceNow AI Platform앱에 가상 에이전트 Lite포함되어 있습니다. 그러나 가상 에이전트 Lite 사용자는 간단한 알림만 받을 수 있고 가상 에이전트 사용자는 실행 가능한 알림과 간단한 알림을 모두 받을 수 있습니다. \[sys_user\] 테이블에 연결된 ServiceNow 프로파일이 없는 사용자는 실행 불가능한 알림을 받을 수 있습니다 가상 에이전트 . ## 알림 작동 방식 가상 에이전트 {#configuring-va-notifications__section_xjg_h12_h4b} 관리자는 특정 레이아웃과 콘텐츠가 있는 다양한 유형의 알림을 정의할 수 있습니다. 메시지 머리글이나 메시지 내용 등 알림 내용의 특정 측면을 사용자 지정할 수도 있습니다. 단순 알림 : 컨텐츠는 표준 정보 메시지, 기록 카드 또는 이미지 카드일 수 있습니다. 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 대화하는 경우에도 간단한 알림이 즉시 사용자에게 전달됩니다. 실행 가능한 알림 : 이러한 알림에는 수신자가 코멘트 추가 또는 라이브 에이전트 요청과 같은 특정 작업을 수행할 수 있는 버튼이 있습니다. 실행 가능한 알림을 만들 때 작업을 게시된 가상 에이전트 주제, 스크립트 가능한 작업 또는 수행할 작업을 처리하는 플로우 작업과 연결합니다. 사용자가 알림에 따라 조치를 취하도록 독려하기 위해 관리자 사용자는 건너뛰기 옵션을 제거하도록 선택할 수 있습니다. 사용자가 여전히 조치를 취하지 않으면 대화가 비활성 상태로 완료됩니다. 주: 알림은 해당 콘텐츠에 연결된 링크 작업이 있는 경우에만 실행할 수 있습니다. 실행 가능한 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 활성 대화를 하지 않을 때 사용자에게 전달됩니다. 큐는 기본적으로 최대 8시간 동안 전송 대기 중인 실행 가능한 알림을 저장합니다. 실행 가능한 알림은 다음과 같은 대화 목적에 가장 적합합니다. * 암호 재설정 * 인시던트 업데이트 * 승인 요청 * 과정 설문 조사 * 서비스 후속 조치 및 설문 조사 * 직원 온보딩 후속 조치 {#configuring-va-notifications__ul_spl_h2k_yqb} 주제 대화가 완료되면 가상 에이전트 보류 중인 알림(있는 경우)을 보라는 메시지가 사용자에게 자동으로 표시됩니다. 관리자는 시스템 속성 테이블의 속성을 false로 설정 com.glide.cs.show_pending_notifications_prompt 하여 이 프롬프트를 표시하지 않을 수 있습니다. 동적 콘텐츠가 포함된 알림 : 메시지 헤더와 메시지에 동적 컨텐츠를 추가하여 알림을 개인화 가상 에이전트 할 수 있습니다. 기록 및 이벤트 기반 알림의 경우 매개변수 대체를 사용하여 콘텐츠에 포함할 기록 값(알림 테이블)을 식별하는 변수를 지정합니다. 동적 컨텐츠를 사용하는 고급 알림 : 스크립트를 사용하여 메시지 헤더와 메시지에 동적 컨텐츠를 추가하는 알림을 만들 가상 에이전트 수 있습니다. 콘텐츠는 여러 데이터 소스에서 제공될 수 있으며 URL 단축과 같은 외부 공급업체 서비스를 포함할 수 있습니다. 알림의 변수 : 알림이 트리거되면 완료된 설문 조사에 정보를 전달할 수 있습니다. 컨텍스트는 알림 항목에 있는 스크립트에 의해 정의됩니다. 이 스크립트는 수정할 수 없습니다. vaVars.global_notification_context = JSON.stringify({ 'tableName': table_name, 'tableSysId': sys_id, 'actionId': actionId, 'eventParm1': eventParm1, 'eventParm2': eventParm2}); 알림은 기록 업데이트에 의해 트리거되거나 이벤트 큐에 플랫폼 이벤트를 생성함으로써 트리거됩니다. `actionId` 는 작업의 ID 번호입니다. 플랫폼 이벤트는 `eventParm1` 및 `eventParm2` 매개변수를 사용합니다. 알림이 트리거되면 매개변수가 주제로 전달됩니다. 주제에서 알림 인시던트 번호를 캡처하려면 다음 스크립트를 사용합니다. var notificationContext = JSON.parse(vaVars.global_notification_context); vaVars.sysId = notificationContext.tableSysId; varVars.tableName = notificationContext.tableName; ## 알림 처리 {#configuring-va-notifications__section_q2n_xyt_hsb} 가상 에이전트 알림에는 알림당 허용되는 최대 수신자 수, 하루에 보낼 수 있는 알림 수 등의 특정 처리 제어 및 제한 사항이 있습니다. 다음 표에서는 이러한 처리 통제와 기본값을 변경하는 데 사용할 수 있는 시스템 속성을 설명합니다. {#configuring-va-notifications__table_ly5_b15_hsb__entry__3} | 알림 처리 통제 또는 제한 | 기본값 | 연결된 시스템 속성 | |-|-|-| | 채널당 알림당 최대 수신자 수 | 수신자 100,000명 | com.glide.cs.per_notification_user_limit 최대 한도: 없음 주: * 구성된 수보다 수신자가 많으면 알림을 구성하는 동안과 알림이 전달될 때 수신자 목록을 줄이기 위한 경고 메시지가 표시됩니다. 경고는 알림과 연결된 가상 에이전트 콘텐츠가 있는 경우에만 표시됩니다. * 수신자 제한은 서비스 또는 구독 수준에 따라 타사 제공 채널에 적용될 수 있습니다. {#configuring-va-notifications__ul_k5n_z34_vwb} | | 채널당 하루 최대 알림 수 | 알림 100,000개 | com.glide.cs.daily_notification_limit 최대 한도: 없음 주: 요율 제한은 서비스 또는 구독 수준에 따라 타사 제공 채널에 적용될 수 있습니다. | | 실행 가능한 알림의 수명(큐에는 전달 대기 중인 실행 가능한 알림이 저장됨) | 8시간 | com.glide.cs.idle_actionable_notification_timer 주: 최대 72시간을 지정할 수 있습니다. | | 알림 카드 컨텐츠 및 알림 제목과 메시지의 매개변수 대체에 대한 접근 허용 | False(사용 안 함) | com.glide.cs.notification_record_access_check 주: 이 속성은 고급 알림에 적용되지 않습니다. | [표 1. 가상 에이전트 알림 처리 통제 및 제한 사항] {#configuring-va-notifications__table_ly5_b15_hsb} ## 최종 사용자를 위한 알림 환경 {#configuring-va-notifications__section_okn_c5d_h4b} 최종 사용자의 알림 환경은 수신하는 알림 유형에 따라 달라집니다. 최종 사용자는 알림을 구독하거나 구독 취소하여 알림이 전달되는 방법을 관리할 수도 있습니다. * 단순 메시지 알림 - 이러한 알림은 사용자가 봇 또는 라이브 에이전트와 채팅하는 경우에도 최종 사용자에게 즉시 전달됩니다. 사용자는 수신 메시지를 보지만 현재 대화를 계속할 수 있습니다. * 실행 가능한 알림 - 이러한 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 활성 대화 중이 아닌 경우에만 전달됩니다. 사용자가 봇 또는 라이브 에이전트와의 대화를 완료하면 알림 표시 명령을 사용하여 각 알림의 제목을 표시하는 보류 중인 알림 목록을 볼 수 있습니다. 사용자는 검토할 보류 중인 알림을 선택한 다음, 알림에 대한 적절한 작업을 수행하거나 작업을 건너뛸 수 있습니다. {#configuring-va-notifications__ul_frc_fzd_h4b} ## 알림에 대한 사용자 구독 {#configuring-va-notifications__section_myv_45d_h4b} 최종 사용자는 사용 중인 채널에서 알림을 구독하거나 구독 취소할 수 있습니다. 예를 들어 채팅 메뉴에는 사용자가 웹 채널에서 알림을 구독하거나 구독 취소하는 데 사용할 수 있는 토글 스위치가 있습니다. , Microsoft Teams, Workplace from Facebook 서비스에 대한 Slack대화형 통합에서 최종 사용자는 구독 및 구독 취소 명령을 사용하여 알림 구독을 관리합니다. ## 다음에 할 일 {#configuring-va-notifications__section_yyc_wdl_h4b} * **[알림 생성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Z7U6zHP9uQSfhkLDTu46A)** 챗봇을 통해 사용자에게 직접 전송되는 알림을 생성합니다.가상 에이전트 알림은 사용자가 알림을 받는 시기(알림에 대한 트리거)와 알림을 받는 사람(사용자 \[sys_user\] 테이블에 계정이 있는 수신자와 없는 수신자)을 지정합니다. * **[알림 수신자 가상 에이전트 추가 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_uY5DmUdwJZKq~A5rut9VA)** 채팅 채널이나 메시징 채널에서 알림을 전달할 가상 에이전트 추가 수신자를 만들고 정의합니다. * **[알림 콘텐츠 정의 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wa4sRp0IocrMe6ZX6Mu~EA)** 채팅 또는 메시징 채널에서 전달되는 알림에 대한 가상 에이전트 컨텐츠를 생성합니다. * **[알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTCVnWRaD_s2VUjT55ZHWA)** 사용자에게 알림을 보낼 메시징 채널 정보를 지정하여 알림에 대한 가상 에이전트 제공 채널을 구성합니다. * **[알림 작업 정의 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nw3Cu_LcFv2b3~LnvzMEzQ)** 채팅 또는 메시징 채널에 대한 가상 에이전트 작업을 만들어 실행 가능한 알림을 보냅니다. * **[알림 콘텐츠에 가상 에이전트 대한 링크 작업 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pqOQET8dSxb9HMsWHz~w8g)** 채팅 또는 메시징 채널에서 실행 가능한 알림으로 전달될 알림 콘텐츠에 대한 가상 에이전트 링크 작업을 생성합니다. * **[알림 활성화 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAKMPxZhxoLr3NEJIFBKSA)** 최종 사용자가 지원되는 가상 에이전트 채널에서 알림을 받을 수 있도록 알림을 활성화 가상 에이전트 합니다.