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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 에이전트 채팅

# 에이전트 채팅 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 채팅 는 에이전트 및 요청자 채팅 환경을 간소화하고 관리자가 에이전트를 모니터링하고 지원할 수 있도록 하는 기능을 제공합니다.
고객과 소통할 수 있는 생산성 기능이 내장된 작업 공간을 에이전트에 제공합니다. 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 채팅을 다른 큐로 전송하거나 채팅과 관련된 상황별 정보를 표시하는 등의 일반적인 활동에 대해 [빠른 실행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOOgo7CbuJ0ZBZv0CY0lyg#create-quick-actions-chat "에이전트가 바로 가기를 사용하여 다음에서 에이전트 채팅작업을 수행할 수 있도록 빠른 작업을 생성합니다.")이라고 하는 바로 가기를 사용합니다.
* 인사말이나 자주 묻는 질문에 대한 답변과 같은 일반적인 응답을 [응답 템플릿](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)과 함께 재사용합니다.
* [에이전트 지원을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 통해 지식 문서, Q\&A, 이전 인시던트나 케이스에서 관련 문제 검색을 통해 파생된 문제에 대한 가능한 솔루션을 가져옵니다.
* [에이전트 채팅용 동적 변환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MbcuOELAbZW1hzp6Lam5AA "에이전트 채팅용 동적 변환 (DTAC)는 채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역합니다. 이 번역을 통해 에이전트와 요청자는 공유 언어 없이도 서로 채팅 대화를 할 수 있습니다.")을 사용하여 고객의 모국어로 고객과 상호작용합니다.
* 에이전트의 받은 편지함으로 전달된 작업 할당을 관리하여 에이전트가 가용성을 설정하고 채팅을 수락, 거부 또는 이전할 수 있도록 합니다.
* [대화 자동 조종](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oPrVFOJJZmnO8Ig8zmB2Tw#ci-conversation-autopilot "에이전트는 대화 자동 파일럿을 사용하여 대화 중에 에이전트 채팅 주제를 표시 가상 에이전트 할 수 있습니다. 요청자가 주제와 가상 에이전트 상호작용하는 동안 에이전트는 멀티태스킹을 하고 다른 항목을 처리할 수 있습니다. 대화 자동 파일럿을 사용할 수 없습니다( HR 서비스 제공 HRSD).")을 통해 최종 사용자에게 작업을 안내하는 셀프 서비스 주제를 트리거 가상 에이전트 합니다.
* 에이전트가 [상호작용을 마무리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)하는 지원 세션을 마친 후 작업 메모 또는 업데이트를 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다.
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## 시작 {#ci-use-agent-chat__section_g2y_wyt_nwb}

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| [탐색개념 및 기능에 대해 에이전트 채팅 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cmxed_~gskVy_gFEQp~RZw "에이전트 채팅 를 사용하면 라이브 에이전트가 채팅을 통해 최종 사용자와 직접 상호작용할 수 있습니다. 최종 사용자는 라이브 에이전트와 채팅하여 질문하고 정보를 받을 수 있습니다.") | [구성관련 플러그인을 설치하고 구성 에이전트 채팅 하며 활성화합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VyRVitvI_jb~m8D3bM3Djw "고객이 라이브 에이전트와의 채팅을 통해 질문하고 정보를 받을 수 있도록 구성 에이전트 채팅 합니다.") |
| [사용에이전트가 다른 사람과 토론하여 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 하는 데 사용합니다 에이전트 채팅 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oPrVFOJJZmnO8Ig8zmB2Tw#ci-agent-chat-using "에이전트 채팅 를 사용하면 라이브 에이전트가 요청자와 대화할 수 있고 관리자가 에이전트를 지원하고 모니터링할 수 있습니다.") | [참조도메인 분리, 보고서 빌드 및 상호작용 관련 기록에 대한 상세 정보를 가져옵니다 에이전트 채팅 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/62FFkUXOA3T_I5PyusVykA#ci-agent-chat-reference "참조 주제에서는 에 대한 에이전트 채팅설명을 제공합니다.") |
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