--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 빌드 및 배포 # 빌드 및 배포 가상 에이전트 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 에이전트와 기술자가 영향이 적은 사용자 요청을 처리하는 데 소요되는 시간을 지능적으로 관리되는 상호작용으로 변환합니다. 사용자가 찾고 있는 바의 의도를 이해하고 보다 관련성 높은 답변을 제공할 수 있도록 활성화 가상 에이전트NLU 합니다. 가장 일반적인 엔터프라이즈 IT, HR 및 고객 서비스 시나리오에 사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하여 AI 기반 챗봇 대화를 신속하게 배포할 수 있습니다. 을 사용하여 가상 에이전트 디자이너대화를 설계, 구축 및 테스트할 수 있습니다. * **[가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z9AFeJdS7JKZ1c52GVJgg)** 가상 에이전트 디자이너 는 사용자와 사용자 간의 가상 에이전트 대화를 위한 Blueprint인 자산을 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하는 데 도움이 되는 주제를 설계하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다. * **[가상 에이전트의 케이스 및 인시던트 편향](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y4zexeviEvv_ZeSL9wSY1w)** 가상 에이전트 는 티켓 편향에 도움이 될 수 있는 사용자를 위한 몇 가지 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. * **[다른 가상 에이전트 기능 살펴보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uNYfbs6MG8twBfvBJ6pM8g)** 기본 가상 에이전트 디자이너 컨트롤과 스크립팅으로 주제를 생성한 후에는 추가 가상 에이전트 기능을 사용하여 대화 기능과 주제 유지관리를 개선할 수도 있습니다. * **[라이브 에이전트와 함께 사용 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wqbCb9UQBNfjitAVK9Opw)** 때로는 대화에 사람의 개입이 필요합니다. 이 경우 사용자를 의 라이브 에이전트 에이전트 채팅로 전송할 수 있습니다. * **[가상 에이전트 API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ew6vgvd7Mb1fk2xJgtfssw)** ServiceNow® 가상 에이전트 API 의 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 기반으로 ServiceNow구축된 REST API로, 엔터프라이즈 또는 타사 채팅 인터페이스와 통합하거나 다중 봇 환경에서 보조 봇으로 사용할 수 있습니다. * **[구성에서 사용 가상 에이전트 Bot Interconnect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eANotIu~N78M5SH1552YLQ)** 여러 채널에서 통합 채팅 환경을 생성하는 데 사용합니다 가상 에이전트 Bot Interconnect . , Microsoft Power Virtual Agents 및 ServiceNow® 가상 에이전트와 같은 Google Dialogflow보조 봇을 지원할 수 있습니다. * **[가상 에이전트에 대한 현지화 옵션](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5IOhoQWsmy21hfKd93D59w)** 이 플랫폼은 ServiceNow 언어와 지역에 관계없이 해외 가상 에이전트 사용자에게 서비스를 제공하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 대화를 전문적으로 현지화하거나, 동적 기계 번역을 사용하거나, 이 둘을 조합하여 사용하세요.