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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - Platform


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# Slack과의 대화 통합에 대한 승격된 주제 구성

# Slack과의 대화 통합에 대한 승격된 주제 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

봇과 대화하는 동안 사용자가 빠르게 사용할 수 있도록 중요하고 일반적인 주제를 푸시하도록 승격된 주제를 구성합니다 Slack . 채널 인사말 메시지에 Slack 표시할 다양한 승격된 주제를 최대 6개까지 구성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 va_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정.
2. 가상 에이전트 설정 페이지에서 사용자 지정 인사말 및 설정으로 이동하여 모두 보기를 선택합니다.  
   이전에 구성한 승격된 주제는 기본 채팅 환경에 있습니다. 자세한 내용은 [채팅 경험 구성 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/92QVINRD3PkdVskOqDP8Gw "미리 구성된 가상 에이전트 기본 채팅 환경을 변경하거나 사용자에 대한 사용자 지정 채팅 환경을 만듭니다. 설정 주제를 구성하고, 승격된 주제를 지정하고, 필요한 경우 검색 프로파일을 변경할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. 기본 채팅 경험이 인스턴스에 있는 유일한 행인 경우 승격된 주제가 채팅 위젯, Microsoft Teams, 및 Slack (아래 지침에 따라 고유한 Slack 항목을 구성하지 않는 한)에 적용됩니다.

   채팅 위젯과 달라야 하는 고유한 승격된 주제 Slack 를 설정하려면 아래 절차를 따르십시오.
3. 사용자 지정 인사말 및 설정 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#configure-slack-promoted-topics__table_ekz_gnx_b5b__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 채팅 환경의 이름입니다. 채팅 환경을 예로 들 Slack 수 있습니다. |
   | 설명 | 채팅 환경에 대한 설명입니다. |
   | 활성 | 채팅 환경을 활성화하거나 비활성화합니다. |
   | 순서 | 승격된 주제가 채팅에 표시되는 순서입니다. |
   | 도메인 | 채팅 환경의 애플리케이션 범위입니다. |
   | 조건 모드 | 사용자가 이 채팅 경험을 얻을 수 있는 상황입니다. 사용 가능한 조건 모드: * 고급 * 단순 {#configure-slack-promoted-topics__ul_ttc_nf1_c5b} |
   | 조건 | 채팅 환경의 조건 모드를 정의하는 조건입니다. \[devicetype\] \[is\] \[slack\]으로 간단한 조건을 설정합니다. 주: 조건 팝업에서 기본 채팅 환경보다 높은 순서로 \[ devicetype\] \[is\] \[teams\] 를 설정한 다음 Slack , 이 경험에 정의된 설정 주제와 승격된 주제를 선택합니다. 이 변경은 채팅 위젯에 영향을 주지 않으며, 기본 채팅 환경에 정의된 설정 주제와 승격된 주제를 계속 상속합니다. |
   [표 1. 새 사용자 지정 인사말 및 설정 작성]

   {#configure-slack-promoted-topics__table_ekz_gnx_b5b}
5. 사용자 지정 환경 만들기를 선택합니다.
6. 생성한 채팅 경험 양식에 승격된 주제를 Slack 추가합니다.  
   에 추가하기 전에 승격된 주제의 문자 길이를 검토합니다.Slack 주제의 텍스트가 \~30자에 가까워지면 텍스트가 잘릴 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [Slack 문서](https://api.slack.com/reference/block-kit/block-elements#button).
   1. 채팅 경험 양식에서 Slack승격된 주제 탭을 선택하고 주제 추가를 선택합니다.
   2. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#configure-slack-promoted-topics__table_gkr_sqx_b5b__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 주제 | 선택된 주제의 이름입니다. 검색 아이콘을 사용하여 주제를 선택합니다. |
      | 순서 | 선택한 주제에 대한 순서를 제공합니다. |
      [표 2. 새 승격된 주제 생성]

      {#configure-slack-promoted-topics__table_gkr_sqx_b5b}  
      주:  
      채팅 위젯과 마찬가지로 채널의 승격된 주제를 최대 6개까지 구성할 수 있습니다 Slack .
   3. 저장을 선택합니다.
   {#configure-slack-promoted-topics__substeps_nbz_3qx_b5b}

## 다음에 수행할 작업

봇과 Slack 대화를 시작하면 채널에 대해 Slack 설정한 인사말 메시지 뒤에 승격된 주제를 볼 수 있습니다.

에 대해 Slack승격된 주제를 구성하지 않은 경우 기본 채팅 환경에서 승격된 주제가 표시됩니다.