---
sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# 가상 에이전트에 대한 현지화 옵션

# 가상 에이전트에 대한 현지화 옵션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

이 플랫폼은 ServiceNow 언어와 지역에 관계없이 해외 가상 에이전트 사용자에게 서비스를 제공하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 대화를 전문적으로 현지화하거나, 동적 기계 번역을 사용하거나, 이 둘을 조합하여 사용하세요.

## 직접 및 동적 언어 지원 {#multi-language-options-va__section_bfr_rjf_jtb}

채팅 대상이 다양하다면 가능할 때마다 그들의 모국어로 지원하고 싶을 것입니다. 한 가지 옵션은 주제를 원하는 언어로 번역할 수 있는 언어학자를 사용하여 모든 것을 전문적으로 현지화하는 것입니다. 이 옵션은 최상의 사용자 결과를 제공하지만 종종 가장 비쌉니다. 사용할 수 있는 또 다른 옵션은 동적 기계 번역과 결합된 언어 감지입니다. 동적 변환은 번역된 주제와 모델을 사용하는 대신 타사 기계 번역기에 연결합니다. 대화 중에 사용자의 발언과 응답이 인스턴스의 기본 언어로 번역되며, 모든 결과는 세션에서 사용자의 언어로 다시 번역됩니다. 다음 목록에 설명된 대로 모든 옵션에는 장점과 단점이 있습니다. 기계 번역을 활성화하기 전에 비용과 이점을 신중하게 평가하고 배포 목표에 대한 적절한 기대치를 설정해야 합니다.

[직접 언어 지원(전문 현지화)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iT8sQgaTgzm9xW5UsvvGqw "플랫폼은 ServiceNow 필요에 따라 대화를 현지화 가상 에이전트 하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 을 사용하여 현지화 프레임워크 기계 번역, 타사 제공자 또는 둘 다를 사용하는지 여부에 관계없이 번역 프로세스의 모든 측면을 관리합니다.")
:   직접 언어 전략에서는 전문 언어 전문가를 고용하여 엔터티, 의도, 문자열, 키워드 및 어휘를 구성한 다음 이를 사용하여 사용자 발언을 구성된 컨텐츠와 일치시킵니다. 전문가가 대화 내용과 직접 일치하는 번역을 제공하기 때문에 번역된 내용의 정확도가 높아집니다. 전문가는 번역 자체 외에도 [NLU 어휘 기능을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-nlu-vocabulary&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 사용하여 사용자로부터 접할 수 있는 단어와 구문을 추가로 정의할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 어휘 항목 <kbd class="ph userinput">Microsoft</kbd>로 정의할 수 있는 <kbd class="ph userinput">MS</kbd>와 같은 약어를 입력할 수 있습니다.

    전문 번역은 에서 직접 가상 에이전트 디자이너구현됩니다. 자세한 내용은 [대화 현지화 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iT8sQgaTgzm9xW5UsvvGqw "플랫폼은 ServiceNow 필요에 따라 대화를 현지화 가상 에이전트 하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 을 사용하여 현지화 프레임워크 기계 번역, 타사 제공자 또는 둘 다를 사용하는지 여부에 관계없이 번역 프로세스의 모든 측면을 관리합니다.") 문서를 참조하십시오.

    {#multi-language-options-va__table_a4p_whg_jtb__entry__2}

    | 혜택 | 제약 조건 |
    |-|-|
    | * 더 정확한 번역 * 지원되는 언어의 경우 NLU 의도 및 엔터티가 현지화됩니다. {#multi-language-options-va__ul_zxw_xhg_jtb} | * 빌드 및 유지관리에 더 많은 리소스가 필요함 * 완료 시간 연장 * 더 높은 구현 비용 * 5개 언어로 NLU 의도 및 엔터티 지원 * 12개 언어는 NLU 의도만 지원합니다. * 증가된 범위는 일반적으로 확장할 수 없습니다. * 쉽게 확장할 수 없음 {#multi-language-options-va__ul_xzw_xhg_jtb} 자세한 내용은 [서비스에 대한 NLU 언어 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T~BjQD9gI8lE5fYriiyVoQ "엔터티 추출은 특정 언어의 NLU 모델에서만 ServiceNow 지원됩니다. 나머지 언어는 의도 일치만 지원합니다. 를 사용하는 IBM Watson Assistant경우 지원되는 언어는 다양합니다.") 문서를 참조하십시오. |
    [표 1. 전문 언어학자의 번역 및 해당 ServiceNow 언어 플러그인 사용]

    {#multi-language-options-va__table_a4p_whg_jtb}

[동적 언어 탐지 및 기계 번역](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5IOhoQWsmy21hfKd93D59w "이 플랫폼은 ServiceNow 언어와 지역에 관계없이 해외 가상 에이전트 사용자에게 서비스를 제공하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 대화를 전문적으로 현지화하거나, 동적 기계 번역을 사용하거나, 이 둘을 조합하여 사용하세요.")
:   동적 기계 번역은 번역 서비스를 사용하여 모든 콘텐츠를 실시간으로 번역합니다. 번역의 정확도는 번역 서비스에 따라 다릅니다. 번역 서비스는 일반적으로 알고리즘을 활용하여 대화나 문장의 문맥에 따라 단어를 번역하지만 알고리즘이 활용할 수 있는 문맥이 최소화된 경우도 있을 수 있습니다. 이 상황에서는 정확도가 떨어질 수 있습니다. 번역에서 단어를 제외하거나 어휘를 특정 동의어와 연결하는 기능에 대해서는 번역 서비스 제공업체에 문의하십시오.  
    {#multi-language-options-va__table_bw2_f3g_jtb__entry__2}

    | 혜택 | 제약 조건 |
    |-|-|
    | * 구현 비용 절감 * 완료 시간 단축 * 인적 유지관리 감소 * ServiceNow 기본 번역이 포함된 22개 언어 플러그인 제공 {#multi-language-options-va__ul_rvp_g3g_jtb} | * 제한된 확장성 * 제한된 확장성 * 5개 언어로 NLU 의도 및 엔터티 지원 * 12개 언어는 NLU 의도만 지원합니다. {#multi-language-options-va__ul_ylb_z3g_jtb} 자세한 내용은 [서비스에 대한 NLU 언어 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T~BjQD9gI8lE5fYriiyVoQ "엔터티 추출은 특정 언어의 NLU 모델에서만 ServiceNow 지원됩니다. 나머지 언어는 의도 일치만 지원합니다. 를 사용하는 IBM Watson Assistant경우 지원되는 언어는 다양합니다.") 문서를 참조하십시오. |
    [표 2. 지원되는 ServiceNow 언어 플러그인과 함께 동적 변환 사용]

    {#multi-language-options-va__table_bw2_f3g_jtb}

    플랫폼에서 ServiceNow 지원되지 않는 언어에 대한 동적 기계 번역은 범위를 제공하지만 사용자 경험의 품질은 더 낮을 수 있습니다.{#multi-language-options-va__table_yjl_3jg_jtb__entry__2}

    | 혜택 | 제약 조건 |
    |-|-|
    | * 구현 비용 절감 * 완료 시간 단축 * 인적 유지관리 감소 * 다양한 언어 지원 * 뛰어난 확장성 * 고도로 확장 가능 {#multi-language-options-va__ul_ysl_kjg_jtb} | * 사용자 경험은 다를 수 있습니다. * 오번역의 가능성은 사용자 결과를 감소시킬 수 있습니다. {#multi-language-options-va__ul_ij5_qjg_jtb} |
    [표 3. 지원되지 않는 언어에 동적 변환 사용]

    {#multi-language-options-va__table_yjl_3jg_jtb}

## 다국어 배포 전략 {#multi-language-options-va__section_fnh_bnf_jtb}

사용자 기반의 필요에 따라 사용자 경험과 액세스를 모두 최대화하기 위해 여러 솔루션을 사용해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 우선순위가 지정된 언어는 전문적으로 현지화하고 다른 언어는 동적으로 번역하도록 선택할 수 있습니다. 예를 들어 사용자의 95%가 6개 언어를 구사하는 경우 언어학자를 사용하여 주제를 6개 언어로 번역하기로 결정할 수 있습니다. 그런 다음 나머지 5%를 사용할 동적 변환 수 있습니다.

[번역된 언어를 대체 언어로 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iybPBxdU2EAPvytv_Gd9IQ "주제, 키워드 및 NLU 예측에 사용할 대체 언어 가상 에이전트 를 지정하여 언어 로캘 지원을 제공합니다. 예를 들어 플랫폼은 ServiceNow 멕시코 스페인어(mx-es)를 지원하지 않지만 스페인어(es)를 지원하므로 더 나은 사용자 경험을 위해 대체 언어로 지정할 수 있습니다.")하여 로캘 지원을 사용하도록 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 해당 로캘의 대체 언어로 스페인어를 지정하여 멕시코 스페인어 사용자를 지원할 수 있습니다.

다음 예에서는 프랑스어, 독일어 및 스페인어가 NLU 모델, 의도 및 엔터티를 포함하여 전문적으로 현지화되었습니다. 이 현지화된 콘텐츠는 최고의 사용자 경험을 제공합니다. 폴란드어는 플랫폼에서 ServiceNow 언어로 지원되며 플러그인이 설치되고 활성화되면 번역된 콘텐츠가 포함됩니다. 이 가상 시나리오에서는 폴란드어 콘텐츠가 사용자의 비율이 적기 때문에 폴란드어 콘텐츠를 동적으로 번역하기로 비즈니스 결정이 내려졌습니다. NLU 모델이 현지화되어 있지 않으므로 이 경험의 품질은 다를 수 있습니다. 그 대신, 발언은 영어로 동적으로 번역되고, NLU 주제 검색은 영어 모델을 통해 실행됩니다. 체코어는 현재 플랫폼에서 ServiceNow 지원되는 언어가 아니므로 동적 기계 번역이 유일한 옵션입니다. 관리자는 체코어를 언어로 추가하고 에서 언어가상 에이전트를 활성화 동적 변환 할 수 있습니다.  
그림 1. 언어 지원 전략 예시

## 현지화 인사이트 {#multi-language-options-va__section_vys_djc_dtb}

페이지에서 동적 변환 및 현지화 인사이트를 볼 수 있습니다.가상 에이전트 디자이너 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스가상 에이전트디자이너을 클릭하고 측면 패널의 링크 목록에서현지화 인사이트를 선택합니다.

자세한 내용은 [현지화 인사이트 대시보드](https://www.servicenow.com/docs/access?context=localization-insights-dashboard&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
* **[향상된 채팅 대화에서 가상 에이전트 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tl87L80vuuabhnW3ijrFfg)**   
  언어 가상 에이전트 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다. 로캘에 대한 대체 언어를 지정하거나 전문적으로 현지화되지 않았거나 주제 디스커버리에서 지원되지 않는 언어를 동적으로 번역할 수 있습니다.
* **[에서 가상 에이전트 NLU 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용 및 LLM 표준 채팅 대화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pQbC7wZRjqU62VLrhM65bA)**   
  언어 가상 에이전트 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다. 로캘에 대한 대체 언어를 지정하거나 전문적으로 현지화되지 않았거나 주제 디스커버리에서 지원되지 않는 언어를 동적으로 번역할 수 있습니다.
* **[가상 에이전트 에서 사용하기 동적 변환위한 필수 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IPs~DvetsPThe9kCwTQWFg)**   
  동적 기계 번역을 사용하려면 언어 플러그인과 동적 변환 플러그인을 설치 ServiceNow® 합니다. 그런 다음 인스턴스에 맞게 구성 동적 변환 합니다.
* **[서비스 통합 자격 증명 구성 동적 변환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PHzlQc_IumMT7_0n2X_~yQ)**   
  번역 서비스에 대한 자격 증명과 연결을 구성합니다.
* **[동적 변환에서 번역 서비스 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uTi39aqb5eqVx9ePZdmCaw)**   
  기본 동적 변환 제공자를 활성화하고 번역 및 언어 탐지 모두를 위한 기본 서비스로 표시합니다.
* **[동적 변환가상 에이전트의 언어에 사용 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/obLJznIXx1OfZcau0OjaBg)**   
  동적 변환 의 채팅 설정가상 에이전트에서 하나 이상의 언어를 활성화합니다.
* **[애플리케이션에 대한 Now Assist 다국어 서비스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4wTaayc6UCYEtEsZx1OS3g)**   
  네이티브 변환을 사용하거나 동적 변환 애플리케이션에서 사용자가 입력한 텍스트에 대해 다국어 서비스를 켭니다 Now Assist .
* **[지원되지 않는 언어에 대해 사용 설정 동적 변환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vZ~KeG8XvvOHr8laVXl42g)**   
  이 플랫폼은 ServiceNow® 여러 언어를 지원하지만 에서 추가 언어 가상 에이전트에 대한 동적 기계 번역을 활성화할 수 있습니다.
* **[로캘별 언어 및 NLU 예측에 대한 대체 언어 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iybPBxdU2EAPvytv_Gd9IQ)**   
  주제, 키워드 및 NLU 예측에 사용할 대체 언어 가상 에이전트 를 지정하여 언어 로캘 지원을 제공합니다. 예를 들어 플랫폼은 ServiceNow® 멕시코 스페인어(mx-es)를 지원하지 않지만 스페인어(es)를 지원하므로 더 나은 사용자 경험을 위해 대체 언어로 지정할 수 있습니다.
* **[대화 현지화 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iT8sQgaTgzm9xW5UsvvGqw)**   
  플랫폼은 ServiceNow 필요에 따라 대화를 현지화 가상 에이전트 하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 을 사용하여 현지화 프레임워크 기계 번역, 타사 제공자 또는 둘 다를 사용하는지 여부에 관계없이 번역 프로세스의 모든 측면을 관리합니다.