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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# 채팅 기록을 지원하도록 구성

# 가상 에이전트 API에서 채팅 기록을 지원하도록 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이제 라이브 에이전트가 기본 봇과의 대화에서 채팅 기록을 볼 수 있도록 지원할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 모두로 이동한 다음 필터에 <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd>를 입력합니다.
2. VA 봇에서 봇 제공자 애플리케이션 기록을 선택하여 엽니다.
3. 제공자 채널 ID 양식에서 제공자 ID 속성 관련 목록을 선택하고 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 사용자 지정 어댑터 속성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#va-api-support-chat-history__table_h1j_lfj_cgc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 고객 어댑터 속성의 이름입니다(예: <kbd class="ph userinput">store_history_as</kbd>). |
   | 값 | 다음 입력 중 하나를 입력합니다. * <kbd class="ph userinput">다중 텍스트</kbd>: 채팅 기록이 개별 메시지에 표시됩니다. * <kbd class="ph userinput">텍스트</kbd>: 채팅 기록이 단일 블록에 표시됩니다. * <kbd class="ph userinput">HTML</kbd>: 채팅 기록이 HTML로 표시됩니다. {#va-api-support-chat-history__ul_uqw_wlr_fgc} |
   | 설명 | 이 속성에 대한 설명을 입력합니다. <kbd class="ph userinput">기본 봇과 최종 사용자 간의 채팅 기록을 개선 사항과 함께 표시하는 사용자 지정 어댑터 속성입니다.</kbd> |
   [표 1. 사용자 지정 어댑터 속성 양식]

   {#va-api-support-chat-history__table_h1j_lfj_cgc}
5. 제출을 클릭합니다.
* **[가상 에이전트 API에서 기본 봇의 로고 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntoKs4IxwDuoOIzyDGHV2Q)**   
  채팅 기록에 나타나는 기본 봇의 로고를 설정하여 에이전트 채팅 인터페이스를 사용자 지정할 수 있습니다.