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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 고급 작업 할당

# 고급 작업 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고급 작업 할당 (AWA)는 에이전트의 가용성, 용량 및 기술력(옵션)을 기준으로 에이전트에 작업 항목을 자동으로 할당합니다. AWA 는 작업 항목 큐, 라우팅 조건, 정의한 할당 기준을 사용하여 적격한 에이전트에게 작업을 푸시합니다.

## 시작 {#awa-application-landing-page__section_c15_33y_mwb}

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| [탐색(AWA) 개념 및 기능에 대해 고급 작업 할당 알아봅니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQRzyUTfjkvLN8ljLy3opQ "(AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 에이전트의 가용성, 용량과 기술력(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. AWA 는 작업 항목 큐, 라우팅 조건, 정의된 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 푸시합니다. 에이전트는 받은 편지함에서 에이전트 작업 공간 할당된 내용을 봅니다.") | [구성 고급 작업 할당 설치(AWA)하고 관련 플러그인을 활성화합니다. 정의된 작업 항목 큐, 라우팅 조건, 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업 항목을 자동으로 할당하도록 설정합니다 AWA .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6pbj3cib1DSxhPOcjo70JQ "홈페이지에서 [플러그인] 가져오기 버튼을 선택한 후 플러그인 페이지를 통해 필요한 인기 있는 플러그인을 빠르게 설치합니다 고급 작업 할당 . ()를 계획하고 구성 고급 작업 할당 합니다AWA.") | [사용(AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 SMS 대화를 작성하고, 작업 항목 및 AWA 이벤트를 확인하고, 로깅을 활성화합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QJi_fRshvNdq3wW5K3GSFQ "다음 섹션에서는 awa_manager 또는 awa_agent 역할이 (AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 에이전트의 현재 상태 및 용량 확인, 할당되지 않은 작업 항목 확인, SMS 대화 생성과 같은 다양한 작업을 완료하는 방법을 자세히 설명합니다.") |
| [분석 및 보고 솔루션등의 대시보드 플랫폼 분석 솔루션를 사용하여 정보를 분석합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vavB5uQtKSgy9aR2SNvK8Q "다음 섹션에서는 고급 분석 및 플랫폼 분석 솔루션. 고급 분석을 통해 액세스할 수 있는 대시보드를 고급 작업 할당 나타내는 카드를 볼 수 있습니다.") | [참조도메인 분리, 구성요소 및 속성에 대한 (AWA) 상세 정보를 가져옵니다 고급 작업 할당 .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5kQTck6sE3qiHaEY06WWag "다음 섹션에서는 도메인 분리 및 성능 통계 정보와 함께 ()AWA의 고급 작업 할당 설치된 구성요소 및 속성에 대해 자세히 설명합니다.") |   |
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