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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces
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- australia
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- 호주 대화형 인터페이스
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- convint
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# 사용자 정보 캡처
# 채팅 대화에서 Apple Messages for Business 사용자로부터 정보 캡처 {#ariaid-title1}
* 릴리스 버전: Australia
*
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
*
*  소요 시간: 2분
가상 에이전트 디자이너는 주제를 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 청사진입니다.
에서 제공하는 가상 에이전트 디자이너 입력 컨트롤 컬렉션을 사용하여 채팅 대화에서 Apple Messages for Business 요청자의 정보를 프롬프트하고 캡처합니다. 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너 시작하기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z9AFeJdS7JKZ1c52GVJgg "가상 에이전트 디자이너 는 사용자와 사용자 간의 가상 에이전트 대화를 위한 Blueprint인 자산을 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하는 데 도움이 되는 주제를 설계하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
외부 링크와 함께 이미지를 표시하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [가상 에이전트에서 링크 언퍼링 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R8c4KTSs0O~X7pm5Z_83Zg "가상 에이전트 채팅 위젯, 모바일 장치 및 다양한 채널에서 링크 언퍼링을 지원합니다. 링크 펼치기는 지원되는 링크가 사용자와의 대화, 가상 에이전트 또는 텍스트 기반 봇 응답에서 공유될 때 풍부한 컨텐츠 미리 보기를 생성합니다.").
Apple Messages for Business 에는 앱에 기본으로 제공되는 다양한 대화형 기능이 있습니다. 이러한 대화형 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Apple Messages for Business와의 대화형 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ANmZa_dYEyJUfoaODnW~Eg "Apple Messages for Business와의 대화형 통합 애플리케이션을 사용하면 고객이 자신의 Apple 장치를 사용하여 비즈니스에 참여할 수 있습니다. Apple Messages for Business와의 대화형 통합 는 급여, 양식, 시간 선택기 및 인증과 같은 Apple 풍부한 메시징 기능을 제공합니다.").
## 사용자 알림 동의 {#messg-apple-capture-info__section_q2d_23b_pqb}
주:
이 채널에 대한 Apple Messages for Business 알림은 기본적으로 꺼져 있습니다. 채널 수준에서 알림을 활성화해야 합니다.
사용자가 알림을 수신하려면 옵트인해야 합니다. 사용자가 동의할 때까지 알림을 전달할 수 없습니다.
사용자가 알림 수신에 동의하는 방법은 두 가지가 있습니다.
* 사용자는 채팅에 Apple Messages for Business알림을 입력하여 에서 비즈니스Apple Messages for Business에 대한 알림 수신을 구독하거나 구독 취소할 수 있는 옵션과 함께 봇 응답을 받을 수 있습니다.
* 관리자는 사용자가 포털에서 알림을 구독하거나 구독 취소하는 옵션을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
{#messg-apple-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}
## 사용자 입력 통제 {#messg-apple-capture-info__section_jbb_g3b_pqb}
애플리케이션은 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 에서 다음과 같은 사용자 입력 컨트롤 가상 에이전트 디자이너을 지원합니다.
{#messg-apple-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| 사용자 입력 통제 | 설명 |
|-|-|
| 텍스트 | 사용자는 대화에 일반 텍스트 문자열을 입력합니다. |
| 정적 선택 | 사용자는 미리 정의된 목록에서 항목을 선택합니다. |
| 동적 선택 | 사용자는 동적으로 생성된 목록에서 항목을 선택합니다. 예를 들어, 사용자는 자신이 연 케이스 목록에서 선택할 수 있습니다. |
| 부울 | 사용자는 봇에 대한 부울 응답을 입력합니다. 예를 들어 사용자는 채팅 대화에서 예 또는 아니요 로 회신할 수 있습니다. |
| 파일 선택기 | 사용자가 봇에 파일을 보냅니다. |
| 날짜 시간 | 사용자는 달력 날짜, 시간(시간 및 분) 또는 둘 다를 선택합니다. |
| 캐러셀 | 사용자는 캐러셀에서 단일 항목을 선택합니다. |
[표 1. 지원되는 사용자 입력 통제]
{#messg-apple-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}
사용자 입력 컨트롤 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [도우미 디자이너 사용자 입력 통제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~iPhFhteX4PF2Pxb_0Au4w "에서 제공하는 도우미 디자이너 입력 컨트롤 컬렉션을 사용하여 대화에서 사용자가 제공하는 정보를 프롬프트하고 캡처합니다.").
애플리케이션은 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 에서 가상 에이전트 디자이너다음 봇 응답을 지원합니다.
{#messg-apple-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| 봇 응답 | 설명 |
|-|-|
| 텍스트 | 봇은 사용자에게 일반 텍스트 문자열을 보냅니다. |
| 이미지 | 봇이 사용자에게 이미지를 보냅니다. |
| 링크 | 봇은 사용자에게 웹 링크를 보냅니다. 주: URL을 허용된 도메인 목록(sys_cs_hostname_allow_list) 테이블에 추가해야 합니다. |
| 테이블 | 봇은 사용자가 보다 조직적인 방식으로 정보를 볼 수 있도록 표 형식으로 정보를 보냅니다. 예를 들어 다음과 같은 정보를 구성하고 표시할 수 있습니다. * 계획된 서비스 변경 * 회사 휴무일 * 연락처 정보 * 테스트 사이트 {#messg-apple-capture-info__table-bot-response_ul_zm2_rnw_rnb} |
| 카드 | 봇이 인스턴스의 기록에서 선택한 정보를 업로드하고 표시합니다. 기록 카드, 비디오 카드 또는 작거나 큰 이미지 카드를 선택할 수 있습니다. |
[표 2. 지원되는 봇 응답]
{#messg-apple-capture-info__table_mq2_gqz_2mb}
봇 응답 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [도우미 디자이너 봇 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8~sQqj1zTVcgZW0bFOnLjw "도우미 디자이너 는 대화에서 봇 응답을 표시하기 위한 다양한 컨트롤을 제공합니다. 봇 응답은 타사 플랫폼에서 발생하므로 각 출력의 형식이 다를 수 있습니다.").