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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - australia

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 사용

# 가상 에이전트 API 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

가상 에이전트 API 를 사용하면 ServiceNow 개발자, 고급 사용자 및 관리자가 대화형 인터페이스를 지원하는 엔터프라이즈 또는 기타 타사 채팅 인터페이스와 함께 사용하거나 기본 봇이 관리하는 여러 특수 봇이 있는 환경에서 보조 봇으로 사용할 가상 에이전트 수 있습니다.
다음 섹션에서는 유휴 봇 닫기, 경험 활성화 Now Assist 및 봇 출력 응답에 대한 다양한 제어와 같은 다양한 작업을 완료하는 데 사용하는 가상 에이전트 API 방법을 자세히 설명합니다.
* **[가상 에이전트 API에서 합성된 응답 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tYufCbWzbmQbH0azZ5uuvQ)**   
  이제 기본 봇과의 대화에서 합성된 응답을 활성화할 수 있습니다.
* **[clientSessionId를 저장할 상호작용 기록 구성 가상 에이전트 API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R1HEH1Sc8_nG9iqyHTkjtg)**   
  타사 채팅 애플리케이션을 지원하도록 저장 clientSessionId 하도록 구성할 수 있습니다.
* **[가상 에이전트 API에서 채팅 기록을 지원하도록 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AsymiY0EQzEl6DTf58Ausg)**   
  이제 라이브 에이전트가 기본 봇과의 대화에서 채팅 기록을 볼 수 있도록 지원할 수 있습니다.
* **[Now Assist가상 에이전트 API 에서 경험 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cKQxeK7qNrnPUtAmGw1EvQ)**   
  여러 제공자 채널에서 생성 AI 기술을 지원할 수 있는 경험을 가상 에이전트 API 활성화 Now Assist 합니다.
* **[가상 에이전트 API에서 프리미엄 채팅 경험 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YyofH2v9zBG9NayQrZRiNA)**   
  에서 프리미엄 채팅 경험을 가상 에이전트 API 활성화하여 여러 제공자 채널에서 생성형 AI 기술을 지원합니다.
* **[여러 제공자 애플리케이션 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x08P65xs9~nH6wkjQJjVMw)**   
  AI 에이전트를 지원하기 위해 여러 제공자 애플리케이션을 구성할 수 있으며, 이 경우 여러 기본 봇을 사용하고 가상 에이전트 API 있으며 봇을 구분해야 합니다.
* **[요청 및 응답 변환 가상 에이전트 API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J3IF9f~4CUBPoRXvC9SOgA)**   
  가상 에이전트 API에 제공된 스크립팅된 확장점을 통해 가상 에이전트 API 요청 및 응답을 지원되는 형식으로 변환할 수 있습니다.
* **[가상 에이전트 API에서 동기식 지원 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IlTgCQqgjImE7IeafmBdHQ)**   
  기본 봇과의 대화에 동기식 모드를 지원할 수 있습니다.
* **[가상 에이전트 봇 대 봇 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o6_1aor2~XvAm7t89QCoDQ)**   
  API는 가상 에이전트 여러 봇을 사용하는 환경을 지원합니다. 이 경우 기본 봇은 봇과 같은 타사 보조 봇과 통신합니다.ServiceNow
* **[유휴 봇 대 봇 대화 닫기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tPxuf1t671h55sHfyALiQQ)**   
  봇 대 봇 통합(가상 에이전트 API)에서 1시간 넘게 "유휴 상태"인 중단된 대화는 예약된 작업 에 Time Out Abandoned B2B Conversations의해 자동으로 종료됩니다. 이 작업은 매일 매시간 실행됩니다.
* **[가상 에이전트 API의 통제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2M_BZJ7G9OIRed1aWlAqA)**   
  가상 에이전트 API 는 대화의 응답을 관리하는 다양한 컨트롤을 제공합니다.