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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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# Now Assist와(과)의 대화 중 가상 에이전트Microsoft Copilot

# Now Assist와(과)의 대화 중 가상 에이전트Microsoft Copilot {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 08월 07일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

의 Microsoft Copilot 플러그인을 사용하여 Now Assist 생성 AI 대화 중에 봇 또는 플러그인 이름을 제공하여 연결합니다Copilot.

## Copilot개 대화 {#na-ms-copilot-conversations__section_efy_phh_2cc}

주:  
CEA(사용자 지정 엔진 에이전트)는 이전 Microsoft Copilot 통합인 DA(선언적 에이전트)를 대체합니다. CEA를 사용하면 가상 에이전트 에서 가상 에이전트 및 Microsoft Copilot다회성 대화에 대한 Now Assist 전체 기능에 액세스할 수 있습니다.

CEA를 지원하려면 플러그인 버전 10.1.1 이상 Microsoft Teams 이 있어야 합니다. 플러그인 버전 10.2 Microsoft Teams 에서 스트리밍은 기본적으로 비활성 상태이고 CEA는 기본적으로 활성 상태입니다.  
그림 1. Now Assist 및 Microsoft Copilot 데모

통합은 Copilot 와 같은 대화형 플로우를 따르지 않습니다.가상 에이전트 비대화형 플로우를 사용하며 주로 에 구축AI 검색되는 동기식 응답 Now Assist 을 제공합니다. 따라서 입력한 모든 검색어가 전달 AI 검색 되고 결과는 에서 반환 AI 검색됩니다. 그런 다음 응답을 렌더링하고 메시지 확장에서 카드로 공유할 수 있습니다.  
다음 내에서 Copilot사용할 수 있는 샘플 프롬프트:

* <kbd class="ph userinput">노트북 교체 정책은 무엇입니까?</kbd>
* <kbd class="ph userinput">노트북 주문을 도와주시겠습니까?</kbd>
{#na-ms-copilot-conversations__ul_zql_swm_2cc}  
주:  
샘플 프롬프트는 매니페스트 파일에 Microsoft Copilot 있으며 및 Microsoft Teams. 사전 게시 Now 가상 에이전트 된 앱을 사용하는 경우 답변 채팅에 표시되는 프롬프트 또는 프롬프트 보기 컨트롤을 사용자 지정할 수 없습니다. 프롬프트를 사용자 지정하려면 자체 구성된 봇을 사용합니다. 자세한 내용은 [사용을 위한 자체 구성된 봇 설정 Microsoft Copilot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BBKHb_eIgIUZ283XF4S7cg "대화에 Now Assist 함께 자체 구성된 봇 Microsoft Copilot 을 사용하려면 몇 가지 추가 설정 작업을 완료해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

와 채팅 Microsoft Copilot을 시작하려면 봇 이름을 @멘션으로 지정하고 입력 발언 Copilot 에 따라 채팅 요청이 해당 플러그인의 인스턴스에 도달하고 응답이 수신되는지 확인할 수 있습니다.

인스턴스 내 Copilot 오른쪽 패널의 에이전트 섹션에서 봇을 선택하여 봇과 직접 상호 작용할 수도 있습니다. 이러한 방식으로 봇과 상호 작용하면 호출하는 동안 받았던 것과 동일한 결과 또는 응답을 얻을 수 있습니다.

내에서  
문서, 카탈로그 항목 등을 검색 지식베이스 하는 데 사용할 Now Assist 수 있으며 검색 입력에 따라 결과가 제공됩니다. 예를 들어 iPhone을 검색하면 생성 AI 검색 결과 목록이 표시됩니다. 목록에서 항목을 선택하고 선택한 사용자와 공유할 수 있습니다. 공유한 카탈로그 항목을 받는 사용자는 항목 보기를 선택하여 볼 수 있습니다.  
주:  
자체 구성된 봇에서만 사용하는 Copilot 경우 브라우저 또는 탭에서 Microsoft Teams 항목을 열도록 항목의 보기 환경을 구성할 수 있습니다.  
그림 2. 항목 보기

## Now Assist 의 역량 Copilot {#na-ms-copilot-conversations__section_zyl_fls_bcc}

통합을 Microsoft Copilot 통해 생성형 AI 채팅을 시작할 수 있습니다 Copilot. 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.  

문서 검색 지식베이스
:   질문을 제기 Microsoft Copilot 하고 Copilot 자세한 내용은 관련 지식베이스 문서와 함께 질문에 대한 자세한 정보로 응답할 수 있습니다.  
    그림 3. 문서 검색 지식베이스  
    주:  
    응답하는 데 15초 이상 걸리는 입력 요청 Copilot 은 시간이 초과됩니다.

대화형 카탈로그 항목 요청
:   카탈로그 항목을 요청하는 데 사용합니다 Microsoft Copilot .  
    그림 4. 카탈로그 항목 요청

    를 사용하면 Copilot대화형 플로우가 없지만 대화형 카탈로그가 요청되면 Copilot은 대화를 계속하기 위해 봇(Now Assist연결Copilot에 사용한 in 가상 에이전트 플러그인)에게 가상 에이전트 채팅을 넘겨줍니다. 에 요청을 가상 에이전트넘겨주면 CopilotCopilot에서 대화 계속중 메시지를 보내고 요청한 Copilot대화형 카탈로그를 호출합니다.  
    그림 5. Copilot에서 대화 계속하기

채팅으로 라이브 에이전트 이전
:   에 연결해 Now Assist 라이브 에이전트달라고 요청 Copilot 할 수 있습니다.

    라이브 에이전트 지원을 받기 위해 직접 Now Assist 라이브 에이전트 이동됩니다.

## Copilot의 선언적 에이전트 경험 {#na-ms-copilot-conversations__section_hkq_cdd_tdc}

자체 구성된 봇 Copilot 을 선언적 에이전트에 추가하고 사용하여 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하고 일관되고 개인화된 경험을 구축할 수 있습니다.  
주:  
* Copilot 선언적 에이전트를 사용하기 위해 더 이상 라이센스가 필요하지 않습니다.
* 매니페스트 패키지 파일이 업로드되는 Microsoft Teams 봇만 선언적 에이전트로 사용하도록 설정할 수 있습니다.
{#na-ms-copilot-conversations__ul_tyl_1ll_d2c}  
에 봇을 추가하려면 테넌트에 Microsoft Teams 로그인하여 다음으로 이동합니다.Copilot 앱기능에이전트 을 클릭하고 추가하려는 봇에 대해 추가 를 선택합니다. 봇이 추가되면 내부 에이전트 섹션 Copilot에서 빠르게 액세스할 수 있습니다.그림 6. 선언적 에이전트