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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 대화 상자 관련 법 가상 에이전트

# 대화 상자 관련 법 가상 에이전트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

릴리스의 Vancouver 일부로 대화 상자 법 기능은 를 통한 가상 에이전트자연어 통신을 확장하여 사용자와 에이전트 간의 보다 유연한 대화를 유도합니다.

## 대화 상자 법 작동 방식 {#c_dialog-acts__section_b5k_wj4_cxb}

대화 상자 법은 대화 중에 사용자 입력을 해석하고 적용합니다 가상 에이전트 . 이 기능을 활성화하면 주제의 프롬프트에 따라 회신을 선택하는 대신 고유한 자연어로 참여 가상 에이전트 할 수 있습니다.

예를 들어 대화 중에 가상 에이전트 노트북을 요청하는 경우 주제 프롬프트를 사용하여 제조업체, 화면 크기 및 RAM 용량을 선택합니다. 대화 상자 법이 없으면 주제의 프롬프트에 따라야만 사양을 변경하므로 옵션을 재설정할 때 대화를 가상 에이전트 반복하는 데 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. Dialog Acts를 사용하면 요청을 완료하기 전에 노트북 사양에 대한 생각이 바뀌면 "실제로는 8GB의 RAM이 필요합니다"와 같은 말을 입력할 수 있습니다. 입력이 (NLU) 모델과 자연어 이해 충분히 밀접하게 일치하면 주제의 다른 지점에 있더라도 사양이 즉시 변경됩니다. 입력이 일치하지 않으면 무시할 수 있는 발언 목록에 추가됩니다.

사용자 발언은 NLU 예측 상태 추적\[open_nlu_predict_state_tracking\] 열기 테이블에 저장되고 피드백은 NLU 예측 대화 상자 법 피드백\[open_nlu_predict_dialog_act_feedback\] 열기 테이블에서 추적됩니다. 언어는 Open NLU Driver Languages \[open_nlu_driver_language\] 테이블에서 추적됩니다. 최신 릴리스에서 영어는 대화 상자 법에 대한 유일한 언어 지원입니다.

## 대화 상자 법 활성화 {#c_dialog-acts__section_j1v_z2p_cxb}

또는 에서 대화 상자 법 사용 스위치 [주제 양식 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N1uu3h8F52zFOCDvl2XGsA "주제 생성 양식은 에 대한 새 대화 주제의 속성을 설정하는 데 사용됩니다.가상 에이전트") 를 전환하여 대화 상자 법을 활성화합니다.[주제 속성 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nZcIvObKSMyiYuSG7m2BvQ "주제 속성 탭을 사용하여 주제와 사용 방법을 식별합니다. 주제를 사용하는 사람과 실행할 수 있는 채널을 제어할 수 있습니다.") 활성화되면 두 번째 수정된 값 확인 토글이 나타납니다. 이 스위치를 사용하여 발언에 따라 변수가 변경될 것임을 확인하는 메시지를 제공합니다.

## 대화 상자 법 구현에 대한 고려 사항 {#c_dialog-acts__section_em3_32p_cxb}

대화 상자 법 기능은 인스턴스와 주제에 대해 활성 상태인 경우 NLU 사용할 수 있습니다. 그러나 대화 상자 법 토글을 사용할 수 있으려면 미리 구성된 응답 중 하나 이상이 활성 상태여야 합니다.[주제 속성 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nZcIvObKSMyiYuSG7m2BvQ "주제 속성 탭을 사용하여 주제와 사용 방법을 식별합니다. 주제를 사용하는 사람과 실행할 수 있는 채널을 제어할 수 있습니다.") 대화 상자 법은 모델 의도 없이 작동할 수 있지만 주제가 해당 모델 또는 의도와 연결되지 않은 경우 엔터티를 선택할 수 없습니다.

조건 또는 스크립트에 의해 결정 노드를 수정하여 대화 상자 법에 의한 재요청을 건너뛸 수 있습니다. 그러나 주제에 날짜-시간 노드가 여러 개 있는 경우에는 대화 상자 법 수정 토글이 작동하지 않습니다.

## 사용 가능한 대화 상자 법 응답 {#c_dialog-acts__section_vxd_fh4_cxb}

최신 릴리스에는 NLU 대화 상자 법 \[open_nlu_dialog_act\] 열기 테이블에 저장된 다음과 같은 유형의 응답이 포함되어 있습니다.{#c_dialog-acts__table_emv_3h4_cxb__entry__2}

| 유형 | 설명 |
|-|-|
| 수정 | 이전에 기록한 변수를 변경합니다. |
| 확인 | 변수를 확인합니다. |
| 부정 | 변수 확인을 거부합니다. |
[표 1. 대화 상자 법 응답 유형]

{#c_dialog-acts__table_emv_3h4_cxb}