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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# 가상 에이전트 역할

# 가상 에이전트 역할 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 7분

가상 에이전트 는 관리자로 가상 에이전트 작업하는 사용자에게 여러 역할을 추가합니다.
구독 관리에 대한 자세한 내용은 를 참조 [Managing per-user subscriptions in Subscription Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-user-subscriptions-v2&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 하여 계정 담당자에게 문의하십시오.

## 역할 설명 {#VA-roles__section__tfn_5vn_cyb}

와 함께 가상 에이전트 설치되는 역할은 다음과 같은 정보와 함께 아래에 나열되어 있습니다.

역할 이름 \[name\]
:   역할의 이름입니다. 괄호 안의 텍스트가 역할 \[sys_user_role\] 테이블의 이름 필드와 일치합니다.

설명
:   역할 및 사용 목적에 대한 설명입니다.

역할 포함
:   역할에 포함된 역할 목록입니다.

그룹
:   기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

고려 사항

:   관리자를 위한 경고 또는 기타 고려 사항입니다.

## 설치된 역할 {#VA-roles__section_ufn_5vn_cyb}

주:  
개별 사용자가 아닌 특정 가상 사용자에 필요한 모든 역할을 포함하는 그룹을 생성하여 사용자 관리를 단순화합니다. 그런 다음 개별 사용자를 해당 그룹에 할당할 수 있습니다. 사용자가 새 역할로 전환하면 그룹 구성원 자격을 다시 할당하여 사용자가 예기치 않은 역할을 유지하는 상황을 방지할 수 있습니다.

사용자, 그룹 및 역할의 관리에 대한 자세한 내용은 [사용자 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserAdministration&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

## 문제 자동 해결 관리자 \[iar_admin\] {#ariaid-title2}

, 이메일 또는 SMS로 가상 에이전트자동화된 작업 해결 메시지의 전달을 구성합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-1__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* evam_admin
* search_application_admin
{#va-roles-1__ul_th5_c1n_g1c}

### 그룹 {#va-roles-1__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-1__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문적인 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## 채팅 설문 조사 관리자 \[chat_survey_admin\] {#ariaid-title3}

사용자 경험에 대한 피드백을 수집하거나 에 정의된 고급 작업 할당채팅 큐에 대한 사후 채팅 설문 조사를 통제하고 구성합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-2__section-feature-role-contains-roles}

역할 내에 포함된 역할 목록: survey_admin.

### 그룹 {#va-roles-2__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-2__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문적인 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## 워크플로우 스튜디오 \[action_designer\] {#ariaid-title4}

관련 단계 시퀀스로 작업을 자동화하기 위해 앱을 시작합니다 워크플로우 스튜디오 .

### 역할 포함 {#va-roles-3__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#va-roles-3__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-3__section-feature-role-considerations}

없음.

## EVAM 관리자 \[evam_admin\] {#ariaid-title5}

Entity View Action Mapping액세스 , 카드 또는 목록에서 다양한 데이터 소스의 표시를 표준화합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-4__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#va-roles-4__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-4__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문적인 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## 가상 에이전트 브랜딩 \[va_branding\] {#ariaid-title6}

스크립팅된 REST API를 통해 브랜딩 설정을 가져옵니다.

### 역할 포함 {#va-roles-5__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#va-roles-5__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-5__section-feature-role-considerations}

없음.

## 활동 구독 관리자 \[actsub_admin\] {#ariaid-title7}

구독 가능 객체를 작성하고 해당 객체에 대한 활동을 구독합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-6__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#va-roles-6__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-6__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문적인 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## 플로우 디자이너 \[flow_designer\] {#ariaid-title8}

앱을 시작하여 워크플로우 스튜디오 다단계 워크플로우를 생성합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-11__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* decision_table_reader
* flow_operator
* rest_api_builder
{#va-roles-11__ul_blz_4pn_g1c}

### 그룹 {#va-roles-11__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-11__section-feature-role-considerations}

없음.

## Automated Test Framework Designer \[atf_test_designer\] {#ariaid-title9}

인스턴스를 변경한 후 적절한 인스턴스 기능을 확인하기 위해 자동화된 테스트를 만들고 실행합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-12__section-feature-role-contains-roles}

역할 내에 포함된 역할 목록: 가장자.

없음.

### 그룹 {#va-roles-12__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-12__section-feature-role-considerations}

없음.

## NLU 관리자 \[nlu_admin\] {#ariaid-title10}

에서 모델 및 관련 의도를 NLU 워크벤치작성합니다NLU.

### 역할 포함 {#va-roles-13__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* sn_nlu_workbench.nlu_feedback_admin
* nlu_editor
* nlu_user
{#va-roles-13__ul_adv_hqn_g1c}

### 그룹 {#va-roles-13__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-13__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문적인 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## 외부 애플리케이션 설치 관리자 \[external_app_install_admin\] {#ariaid-title11}

, Microsoft Teams및 Workplace와 같은 Slack외부 앱을 설치합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-14__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#va-roles-14__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-14__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문적인 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

이 역할이 할당된 모든 사용자는 시스템에서 생성된 가상 에이전트 디자이너 주제(다른 주제에서 참조하거나 종속성으로 갖는 주제를 포함)를 변경하거나 삭제할 수 있습니다.

## ACE(자동화된 고객 경험) 사용자 \[sn_ace.ace_user\] {#ariaid-title12}

ACE 기록에 액세스하고 읽습니다.

### 역할 포함 {#va-roles-15__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#va-roles-15__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-15__section-feature-role-considerations}

없음.

## 대화형 인터페이스 안내 설정 관리자 \[sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin\] {#ariaid-title13}

사용자가 재료 롤아웃 대화형 인터페이스 을 계획하는 데 도움이 되는 안내 설정을 작성하고 라이브로 전환하기 위한 기본 구성을 수행합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-16__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#va-roles-16__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-16__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문적인 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## 현지화 요청자 \[localization_requestor\] {#ariaid-title14}

번역 요청을 생성하고 .현지화 프레임워크

### 역할 포함 {#va-roles-17__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#va-roles-17__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-17__section-feature-role-considerations}

없음.

## 셀프 서비스 관리자 \[sn_ssa_core.self_service_manager\] {#ariaid-title15}

패턴 및 활동 구성과 편향 데이터 테이블에 대해 CRUD 작업을 수행합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-18__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#va-roles-18__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-18__section-feature-role-considerations}

없음.

## 이미지 관리자 \[image_admin\] {#ariaid-title16}

이미지 \[db_image\] 테이블의 이미지 파일을 관리합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-19__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#va-roles-19__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-19__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문적인 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## 검색 애플리케이션 관리자 \[search_application_admin\] {#ariaid-title17}

\[sys_search_context_config\], \[sys_search_source\], \[m2m_search_context_config_search_source\], \[sys_search_facet\] 및 \[sys_search_filter\]를 포함한 검색-UX 관련 구성 테이블에 데이터를 삽입, 업데이트 및 삭제합니다. AI 검색 구성을 수행 AI 검색 하기 위해 관리자 \[ais_admin\] 역할이 이 역할에 포함됩니다.

### 역할 포함 {#va-roles-20__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할 목록입니다.  
* ais_admin
* personalize_dictionary
{#va-roles-20__ul_o5b_l14_g1c}

### 그룹 {#va-roles-20__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-20__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문적인 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## 채팅 분석 관리자 \[chat_analytics_admin\] {#ariaid-title18}

대화형 분석 대시보드를 설정하고, 컨텐츠를 재구성하고, 깔때기형을 생성하여 대화 플로우의 성과를 검토합니다.

### 역할 포함 {#va-roles-21__section-feature-role-contains-roles}

역할 내에 포함된 역할 목록: chat_analytics_viewer.

### 그룹 {#va-roles-21__section-feature-role-groups}

기본적으로 이 역할이 할당되는 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#va-roles-21__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문적인 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.