---
sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 대화형 인터페이스

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Twilio와의 대화형 SMS 통합 설정

# Twilio와의 대화형 SMS 통합 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

SMS 봇 대화에 참여할 수 있도록 통합 Twilio 합니다 가상 에이전트 .

## 시작하기 전에

Twilio와의 대화형 SMS 통합을 설정하려면 먼저 다음 작업을 완료하십시오.

1. 다음 제품 및 애플리케이션에 대한 유효한 ServiceNow 권리가 있는지 확인합니다.
   * 통합 허브
   * Twilio 스포크
   * 대화형 SMS 서비스 채널
   * Twilio와의 대화형 SMS 통합

   {#configure-twilio-adapter__ul_uh3_fyy_2mb}

   자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
2. 인스턴스에 다음 애플리케이션을 설치합니다.
   * 통합 허브
   * Twilio 스포크
   * 대화형 SMS 서비스 채널
   * Twilio와의 대화형 SMS 통합
   {#configure-twilio-adapter__ul_vh3_fyy_2mb}
3. [Twilio 스포크 설정](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US)
4. 인스턴스에서 대화형 사용자 지정 채팅 통합 플러그인(com.glide.cs.custom.adapter)이 활성 상태인지 확인합니다.

{#configure-twilio-adapter__ol_th3_fyy_2mb}

필요한 역할: external_app_install_admin 또는 va_admin

## 프로시저

1. 해시 메시지 검증 기록을 생성합니다.
   1. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> 를 입력하고 신규를 클릭합니다.
   2. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | 인증 토큰의 이름입니다(예: TwilioSMSTestAppAuthToken). |
      | 설명 | 인증 토큰에 대한 설명입니다(예: "Twilio SMS 테스트 애플리케이션 인증 토큰"). |
      | 비밀 | 전화 번호와 Twilio 연결된 인증 토큰입니다. |
      [표 1. 해시 메시지 검증 양식]

      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb}
   3. 제출을 클릭합니다.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_tbd_ryy_2mb}
2. 메시지 인증 기록을 생성합니다.
   1. 탐색 필터에 <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> 를 입력하고 신규를 클릭합니다.
   2. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | VA, Twilio, SMS, 테스트 앱, 메시지 인증과 같은 메시지 인증의 이름입니다. |
      | 제공자 | 인증 토큰 제공자입니다. <kbd class="ph userinput">Twilio</kbd>를 입력합니다. |
      | 그룹 이름 | 수신자 그룹의 이름입니다. 이 필드는 비워 둡니다. |
      | 서비스 포털 | 서비스 포털 메시지 인증과 연결된 항목입니다. 이 필드는 비워 둡니다. |
      | 인바운드 메시지 검증 | 생성한 해시 메시지 토큰입니다. |
      | 아웃바운드 메시지 검증 | 생성한 해시 메시지 토큰입니다. |
      | 아웃바운드 서비스 토큰 | 인증된 아웃바운드 서비스 토큰입니다. 이 필드는 비워 둡니다. |
      [표 2. 메시지 인증 양식]

      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb}
   3. 제출을 클릭합니다.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_dkx_yyy_2mb}
3. 메시징 제공자 애플리케이션 기록을 생성합니다.
   1. 다음으로 이동 대화형 인터페이스Twilio와 SMS 통합 을 클릭하고 신규를 클릭합니다.
   2. 양식에서 필드를 채웁니다.  
      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | 필드 | 설명 |
      |-|-|
      | 이름 | IT 서비스 데스크와 같이 사용자가 연락하는 엔터티의 이름입니다. |
      | 전화 번호 | Twilio 사용자가 연락하는 전화 번호입니다. 주: 전화번호 앞에 '+' 기호와 국가 코드를 포함해야 합니다. 예: +18185559485. |
      | 메시지 인증 | 사용자가 생성한 메시지 인증입니다. |
      [표 3. 메시징 제공자 애플리케이션 양식]

      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb}
   3. 제출을 클릭합니다.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_ads_mzy_2mb} {#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
{#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
4. 콘솔에서 Twilio 단계에서 [3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/618~O3tZUD~B3mKFTXioYw#configure-twilio-adapter__mess-prov-app)지정한 전화 번호에 대해 SMS 수신 웹 후크를 업데이트합니다.  
   웹 후크를 업데이트하려면 콘솔의 전화 번호로 이동합니다.Twilio 전화 번호관리자활성 수. 전화 번호를 클릭하고 메시징 웹후크 필드에 다음 주소를 입력합니다.

       https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

{#configure-twilio-adapter__steps_i1d_hyy_2mb}

## 다음에 수행할 작업

Twilio와의 대화형 SMS 통합을 설정한 후 에서 SMS 대화 주제를 만들 수 있습니다 가상 에이전트 디자이너. 도구 사용에 대한 자세한 내용은 [가상 에이전트 디자이너를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z9AFeJdS7JKZ1c52GVJgg "가상 에이전트 디자이너 는 사용자와 사용자 간의 가상 에이전트 대화를 위한 Blueprint인 자산을 만들고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하는 데 도움이 되는 주제를 설계하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다.") 참조하십시오.
**관련 태스크**   

* [Twilio와의 대화형 SMS 통합 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2~j9tYLz68_lJcr4suyNpQ "(sn_va_sms_twilio) 애플리케이션을 설치 Twilio와의 대화형 SMS 통합 하여 SMS Twilio 애플리케이션에서 대화를 호스팅 가상 에이전트 할 수 있습니다.")  
**관련 정보**   

* [ServiceNow Store 애플리케이션 설치](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_InstallApplications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [플러그인 활성화](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)