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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 받은 편지함 레이아웃

# 받은 편지함 레이아웃 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

받은 편지함 레이아웃에 따라 에이전트의 받은 편지함에 표시되는 작업 항목 카드에 표시되는 정보가 결정됩니다.

AWA 관리자(awa_admin)는 에이전트 받은 편지함의 항목을 나타내는 레이아웃을 구성할 수 있습니다. 이 구성을 통해 에이전트는 서비스 채널 작업 항목별로 가장 중요한 속성을 볼 수 있습니다. 받은 편지함 레이아웃에 지정된 필드에 따라 작업 항목에 표시되는 정보가 결정됩니다.

각 기본 시스템 서비스 채널은 작업 항목에 대해 미리 구성된 받은 편지함 레이아웃을 제공합니다. AWA 관리자는 이러한 레이아웃을 보고 편집할 수 있으며 새 레이아웃도 만들 수 있습니다.  
카드 레이아웃에는 최대 5개의 필드를 표시할 수 있습니다.

* 서비스 채널이 가리키는 테이블에서 필드를 추가할 수 있습니다.
* 필드는 닷워킹이 가능합니다.
* 레이아웃에 추가된 첫 번째 필드가 카드의 제목 필드가 됩니다.
{#awa-inbox-layout__ul_ldf_c3h_sfb}

## 레이아웃 예 {#awa-inbox-layout__section_nzp_pdx_s2b}

접촉 창구 또는 소비자가 없는 채팅의 경우 레이아웃에 채팅 제목만 포함됩니다. [에이전트 할당 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CEX1e8LkP6fr2qLnYcAF8g "에이전트에 고급 작업 할당 작업 항목을 할당할 기준을 설정합니다. 용량이 가장 많은 에이전트 또는 가장 오래 무작업한 에이전트를 고려하는 할당 규칙을 선택합니다. 자동 할당 처리, 거부 처리, 기술 처리 관련 목록에 대한 설정을 설정합니다.")을 통해 수락 시간(타이머) 및 거부 버튼의 표시를 제어합니다.

받은 편지함 레이아웃 액세스 및 수정에 대한 자세한 내용은 [받은 편지함 레이아웃 만들기 또는 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vXFVDU6nBJm59NdmjLxtig "지정된 서비스 채널의 받은 편지함 항목에 대한 카드 레이아웃을 만들거나 변경합니다. 의 에이전트 받은 편지함 뷰 에이전트 작업 공간에 카드 레이아웃이 표시됩니다.") 을 참조하십시오.