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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 활성화 및 시작하기

# 활성화 가상 에이전트 및 시작하기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

대화형 인터페이스 콘솔을 사용하여 포털에 빠르게 추가하고가상 에이전트, 브랜딩을 구성하고, 인사말을 개인화하고, 사전 구축된 ITSM 가상 에이전트 대화를 사용할 수 있습니다.
제품에 대한 Now Assist 라이센스가 있는 경우 몇 분 만에 기술을 신속하게 배포 Now Assist 할 수도 있습니다 가상 에이전트 . 자세한 내용은 [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.") 문서를 참조하십시오.

## 시작하기 전에 {#va-quick-start__section_klz_kkl_lrb}

에 대한 가상 에이전트라이선스가 있는 경우 다음 섹션을 통해 조직에서 빠르게 대화를 시작하고 생성할 수 있습니다.

에 대한 가상 에이전트라이센스가 없는 경우 사전 설치되어 제공되어 제공되며 시도할 가상 에이전트 Lite수 있습니다. 가상 에이전트 Lite를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 [가상 에이전트 Lite에 대한 빠른 시작](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LPHssvnAHMsIhq6O~i7LZw "가상 에이전트 Lite 는 사전 설치되어 제공되므로 Conversation Topics Lite 플러그인을 ITSM 가상 에이전트 활성화하고 설정하기만 하면 됩니다.") 문서를 참조하십시오.

## 가상 에이전트 시작하기 {#va-quick-start__section_yp5_ddl_nrb}

1. [가상 에이전트 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3B_Z7jY7nofmNLisyscYQ "관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 아직 활성화되지 않은 다른 필요한 플러그인을 자동으로 활성화합니다.")

   관리자 역할이 있는 경우 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 필요한 다른 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 해당 플러그인을 자동으로 활성화합니다.
2. [가상 에이전트 플러그인 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GW7RxW1anM1zSV9gIF8jUw "비즈니스 영역에 대한 플러그인을 설치합니다 가상 에이전트 . 이러한 플러그인에는 케이스 생성 또는 업데이트, 자주 묻는 질문에 대한 답변 제공 등 사용자가 일반적인 셀프 서비스 작업을 수행하는 데 도움이 되는 미리 정의된 대화와 가상 에이전트 자산이 포함되어 있습니다.")

   비즈니스 애플리케이션, NLU 도구 및 대화형 분석 대시보드에 대해 미리 정의된 대화를 설치합니다.
3. [포털에 봇 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hTNHVLZI7dTlKxE4f7jrrA "사용자에게 봇 및 인간 에이전트와 상호작용할 수 있는 장소를 제공합니다. 및 에 가상 에이전트사용되는 구성과 같이 서비스 포털 에이전트 채팅 기본 시스템에 제공되는 에이전트 채팅 채팅 구성을 선택합니다서비스 포털. 최종 사용자는 포털의 모든 페이지에서 봇 또는 에이전트 채팅 대화를 시작하고 유지할 수 있습니다.")

   웹 포털의 메뉴에 채팅 항목을 추가합니다. 나중에 다른 포털에 추가할 가상 에이전트 수 있습니다.

   생성형 AI 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하는 대화의 경우 포털에서 가상 에이전트 빠르게 설정 Now Assist 하고 포털에 추가할 수 있습니다. 포털에 추가하는 Now Assist가상 에이전트 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.").
4. [봇의 브랜딩 설정 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3wTdosAip6EEGZGYiIlpMw "인스턴스를 사용하는 다양한 조직에 대해 서로 다른 가상 에이전트 브랜딩 구성을 만듭니다. 이러한 구성은 웹 기반 채팅 및 모바일 클라이언트에만 적용됩니다.")

   최종 사용자에게 보이는 방식을 가상 에이전트 변경합니다. 색상을 변경하고, 회사 로고를 추가하고, 봇을 나타내는 아이콘을 변경할 수 있습니다.

   에서 가상 에이전트사용하는 Now Assist 경우 구성 프로세스 중에 모양과 느낌을 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [도우미 구성 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.") 문서를 참조하십시오.
5. [인스턴스에 대한 권장 주제 가져오기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Blri60JhaMMnK_VQYtg06A "데이터를 기반으로 권장 주제를 얻으려면 분석 보고서를 구성하고 보고서를 실행한 다음 결과를 검토합니다. 기존 주제에 새 주제를 가상 에이전트 추가하거나 기존 주제에 권장 사항을 연결할 수 있습니다.")

   주제 권장 사항 앱을 사용하여 조직에서 신속하게 구현할 수 있는 미리 빌드된 가상 에이전트 주제를 식별합니다.
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## 자세히 알아보기 {#va-quick-start__section_w2n_p3g_hsb}

을 사용하여 가상 에이전트작업하면서 다른 기능을 구현하여 역량을 확장할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

* [가상 에이전트에서 Now Assist 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdPR5uMn8xmKQucsyMpsyA "대화 요구에 맞게 대규모 언어 모델(LLM) 도우미를 빌드하고 최적화하는 데 사용합니다 도우미 디자이너 . 도우미 디자이너 는 채팅 및 음성 도우미를 모두 만들고 관리할 수 있는 중앙 집중식 도우미 관리자 경험입니다.")
* [가상 에이전트 사용자를 위한 채팅 경험 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/laqi4NDprz1Mu3kqvukhnw "대화를 시작하는 가상 에이전트컨텍스트에 따라 최종 사용자에 대해 서로 다른 채팅 환경을 만듭니다.")
* [새로 생성 가상 에이전트 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2B0Umdz9TMtOCmHbt1bemg "주제(대화)를 만들고 수정 가상 에이전트 하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 사용자의 요청을 이행하거나 사용자가 작업을 완료하도록 지원하는 등 특정 목적이나 목표를 충족하도록 주제를 빌드합니다.")
* [변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBNmxa5M~Z8E5q5dBxQO3A "대화 중에 가상 에이전트에이전트 채팅표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다.")
* [AI 검색 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CUtR~1axW1G99_2erY4vVg "가상 에이전트 은 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow AI Platform AI 검색 최종 사용자에게 표시할 관련 주제가 없을 때 봇 대화의 검색 결과를 폴백으로 반환합니다. 가상 에이전트 는 또한 주제 작성자가 주제에서 검색 결과를 생성하는 데 사용할 수 있는 실행 AI 검색 주제 블록을 제공합니다.")
* [구현 자연어 이해 (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3xuhu~1PSv9AhEBDMBQWeg "자연어 모델은 컨텍스트와 회사 데이터를 기반으로 인간의 언어를 처리하는 데 도움이 됩니다 가상 에이전트 . 이러한 방식으로 사용자가 필요로 하는 것을 해당 주제와 보다 정확하게 일치시킬 수 있습니다. 가상 에이전트 LLM(대규모 언어 모델) 및 자연어 이해 NLU를 지원합니다.")
* [사용 가상 에이전트 라이브 에이전트 포함](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wqbCb9UQBNfjitAVK9Opw "때로는 대화에 사람의 개입이 필요합니다. 이 경우 사용자를 의 라이브 에이전트 에이전트 채팅로 전송할 수 있습니다.")
* [가상 에이전트에서 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5IOhoQWsmy21hfKd93D59w "이 플랫폼은 ServiceNow 언어와 지역에 관계없이 해외 가상 에이전트 사용자에게 서비스를 제공하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 대화를 전문적으로 현지화하거나, 동적 기계 번역을 사용하거나, 이 둘을 조합하여 사용하세요.")
* [현지화 가상 에이전트 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iT8sQgaTgzm9xW5UsvvGqw "플랫폼은 ServiceNow 필요에 따라 대화를 현지화 가상 에이전트 하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 을 사용하여 현지화 프레임워크 기계 번역, 타사 제공자 또는 둘 다를 사용하는지 여부에 관계없이 번역 프로세스의 모든 측면을 관리합니다.")
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