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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Teams에 대한 VA 구성

# 가상 에이전트 for Microsoft Teams 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Microsoft Teams 알림을 가상 에이전트 활성화하고, 사용자 프로파일을 연결 ServiceNow 하고, 시스템 메시지와 상황별 작업을 설정하도록 통합된 봇을 구성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두대화형 인터페이스설정.
2. 채널 및 통합의 일반 설정에서모두 보기를 선택합니다.
3. 채널 및 통합 페이지의 타일에서 Microsoft Teams관리를 선택합니다.
4. 설정 탭을 선택합니다.
5. 링크 인증 사용 섹션에서 스마트 링크를 사용하여 다양한 링크 열기 환경을 구성합니다.  
   봇에 대한 Microsoft Teams 링크 인증을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 [Microsoft Teams에서 링크 인증 및 열기 환경 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gmzg09dJG4D28kGSz5~Dnw "의 Microsoft Teams 링크 인증 및 열기 환경 은 에서 가상 에이전트를 Microsoft Teams사용할 때 최종 사용자가 ServiceNow 링크와 원활하게 상호 작용할 수 있는 환경을 제공합니다.").
6. 모든 사용자에 대한 알림 사용 토글 버튼을 왼쪽으로 살짝 밀어 연결된 사용자에 대한 알림을 비활성화합니다.  
   주:  
   기본적으로 모든 사용자에 대해 알림 사용 토글 버튼이 선택되어 있습니다.

   ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 토글 버튼이 기본적으로 선택되어 있고 추가 변경에는 비활성화됩니다. 이 옵션은 모든 활성 ServiceNow 계정을 연결된 Microsoft Teams 봇에 자동으로 연결합니다.
7. 전역 메시징 설정을 지정합니다.  
   주:  
   이러한 설정을 변경하면 모든 채널에 반영됩니다.  
   * 시스템 메시지: 가상 에이전트 대화 중에 표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다.

     시스템 메시지 변경 또는 업데이트에 대한 자세한 내용은 [시스템 메시지 변경을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBNmxa5M~Z8E5q5dBxQO3A "대화 중에 가상 에이전트에이전트 채팅표시되는 기본 시스템 메시지를 사용자 지정합니다.") 참조하십시오.
   * 상황별 작업: 사용자 명령 입력당 지원되는 작업을 사용자 지정합니다.

     상황별 작업을 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [사용자 지정 채팅 통합을 위한 상황별 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/38r5Ge_oftJ_EzvCI9WenQ#contextual-actions "미리 정의된 동작을 가진 명령은 특정 사용자 친화적 키워드에 매핑되어 사용자 입력으로 전달될 수 있습니다. 이 입력은 채팅에서 가장 적합한 응답을 위해 지원되는 상황별 작업에 매핑됩니다.").
   {#configure-va-msteams-settings__ul_gjz_b31_pvb}

## 다음에 수행할 작업

가상 에이전트 이제 봇과 Microsoft Teams 테넌트가 인스턴스에서 ServiceNow 사용할 수 있도록 통합되었습니다. 메시징 사용자는 해당 ServiceNow 계정에 자동으로 연결됩니다.

* 사용자에게 봇을 가상 에이전트 사용할 수 있음을 알립니다.Microsoft Teams
* 사용자의 라이브 에이전트 경험을 개선하기 위해 라이브 채팅 지원에 대한 예상 대기 시간 표시를 활성화할 수 있습니다. 사용자가 라이브 에이전트와의 채팅을 요청하면 카드는 에이전트와의 대화를 위한 대략적인 대기 시간을 표시하고 사용자에게 채팅을 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 기능을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 [에이전트 채팅 구성을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UEfPSszUTA5FIP0UXnyxYA "라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성 에이전트 채팅 합니다. 를 통해 에이전트 채팅에이전트는 최종 사용자와 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 전송합니다.") 참조하십시오.
{#configure-va-msteams-settings__ul_m2n_vh5_q4b}
* **[Microsoft Teams에서 ServiceNow 가상 에이전트 봇에 대한 브랜딩 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wRd4mlAX7wG9CxkwZKbLfA)**   
  사용자가 게시된 Microsoft Teams 봇 앱에 대한 브랜딩을 ServiceNow® 가상 에이전트구성할 수 있도록 합니다. 사용자는 프로덕션 봇 이름 및 아이콘에 대한 기본 ServiceNow 브랜딩을 사용자 지정할 수 있는 유연성이 Microsoft Teams 제공됩니다.
* **[Microsoft Teams에서 링크 인증 및 열기 환경 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gmzg09dJG4D28kGSz5~Dnw)**   
  의 Microsoft Teams 링크 인증 및 열기 환경 은 에서 가상 에이전트를 Microsoft Teams사용할 때 최종 사용자가 ServiceNow 링크와 원활하게 상호 작용할 수 있는 환경을 제공합니다.
* **[모든 가상 에이전트 사용자를 위해 설치 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqYX7wocIj2WGYXNyyWPzg)**   
  요청자가 ServiceNow 를 Microsoft Teams와의 대화 통합실행하기 전에 인스턴스에 미리 연결합니다가상 에이전트. 배치 사전 연결을 사용하면 가상 에이전트 사용자가 초기 인증 연결 프로세스를 거치지 않고도 즉시 가상 에이전트와 채팅하고 알림을 받을 수 있습니다.
* **[Microsoft Teams와의 대화 통합에 대한 자동 연결 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qusblUQLHQT~hknkEFZa1Q)**   
  사용자 \[sys_user\] 테이블뿐만 아니라 사용자 지정 테이블에서 사용자의 이메일 ID를 정의하여 사용자 프로파일에 대한 자동 연결을 사용자 지정합니다.
* **[Microsoft Teams와의 대화 통합에 대한 승격된 주제 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eY6bU5cTzbC6UFKCgA7MAw)**   
  봇과 대화하는 동안 사용자가 빠르게 사용할 수 있도록 중요하고 일반적인 주제를 푸시하도록 승격된 주제를 구성합니다 Microsoft Teams . 채널 인사말 메시지에 Microsoft Teams 표시할 다양한 승격된 주제를 최대 6개까지 구성할 수 있습니다.
* **[메시지 확장 구성 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YjYLihcna_sPpltnmB1pzA)**   
  사용자가 AI 검색을 사용하여 콘텐츠(지식 문서 및 카탈로그 항목)를 찾고 일대일 또는 그룹 채팅에서 정보를 공유할 수 있도록 메시지 확장을 구성 Microsoft Teams 합니다. 와의 기본 시스템 가상 에이전트 통합 Microsoft Teams의 경우 이 기능은 기본적으로 활성화됩니다.
* **[테넌트에 대한 Microsoft Teams 조건부 액세스 구성 Microsoft Azure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONtG78ADqn7dTnNEhztd_Q)**   
  에서 조건부 액세스를 Microsoft Azure 구성하여 사용자가 프로덕션 애플리케이션에 액세스하지 못하도록 제한해야 합니다. 조건부 액세스는 실수로 사용자 지정 또는 개인 인스턴스 통합으로 프로덕션 통합을 재정의하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
* **[앱과의 통합을 위한 가상 에이전트 언어 기본 설정 구성 Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j~spRnGoIictCqOhVRTamA)**   
  사용자가 선호하는 Microsoft Teams 언어와 동일한 언어로 언어 기본 설정을 가상 에이전트 지정합니다.
* **[봇 메시지 현지화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zuf2e3Hzd8V0ogRmwEXTow)**   
  봇과 대화하는 동안 선택한 언어로 수신할 수 있도록 봇 메시지를 현지화합니다.