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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 도우미 분석

# 도우미 분석 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2025년 10월 09일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

도우미 디자이너의 분석 탭에서 AI 기반 도우미의 성능을 모니터링, 평가 및 최적화합니다.

## 도우미 분석 개요 {#ai-engagement-analytics__section_wsj_qg4_chc}

도우미 분석은 도우미 디자이너의 분석 탭 내에 있는 중앙 집중식 대시보드 환경입니다. 도우미 관리자가 채널과 워크플로우 전반에서 AI 기반 도우미의 성능에 대한 가시성을 확보할 수 있도록 설계되었습니다. 도우미가 사용되는 방식, 사용자 문제를 얼마나 효과적으로 해결하는지, 셀프 서비스 경험을 향상시키기 위해 개선할 수 있는 부분에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

도우미 분석은 도우미 사용 추세, 채택 및 참여, 사용자 감정, 지원 소비와 같은 주요 지표를 표면화하여 도우미 구성, 자산 설계 및 전반적인 사용자 만족도를 개선하는 데이터 기반 결정을 가능하게 합니다.

## 도우미 분석 사용자 {#ai-engagement-analytics__section_yyr_fj4_chc}

도우미 디자이너에서 분석 탭에 액세스하려면 virtual_agent_admin 또는 sn_na_analytics.ai_engmt_viewer 역할이 있어야 합니다.

## 도우미 분석 이점 {#ai-engagement-analytics__section_n4v_gj4_chc}

도우미 분석 대시보드는 다음과 같은 방법으로 도움이 됩니다.

* 도우미 채택 및 참여에 대한 실시간 인사이트를 통해 의사 결정을 가속화하여 추세에 신속하게 대응하고, 도우미 배포를 최적화하고, 대화형 AI 풋프린트를 확장할 수 있습니다.
* 도우미 자산과 성과의 검색 가능성과 투명성을 개선하여 가치를 창출하는 도우미와 대화형 자산을 보다 쉽게 식별할 수 있도록 합니다.
* 사람의 개입 없이 해결된 사용자 의도 수를 추적하여 자동화의 영향을 정량화하고, 지원 비용을 절감하고, 운영 효율성을 높입니다.
{#ai-engagement-analytics__ul_b3t_cy4_chc}

메트릭 이면의 표시기 및 계산에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 [도우미 분석 대시보드 표시기 상세 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oBb6aHVGxx8zfCKk8iotVA "도우미 분석 대시보드에서 시각화 형태로 표시되는 표시기 뒤에 있는 데이터와 계산을 봅니다.") .