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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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    - Platform


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# 에이전틱 지원 사용

# 채팅 도우미에 에이전틱 지원 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

도우미가 AI 에이전트와 에이전틱 오케스트레이션을 사용하도록 합니다. AI 에이전트 기술은 프롬프트 기반이며 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다. 관리자는 에이전틱 또는 표준 검색 Q\&A 모드 중에서 선택할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

[채팅 도우미 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_PrYVwdWnDE0FkgBcTxxJQ "인스턴스에 채팅 도우미를 생성합니다. 기본 상세 정보를 추가하고 도우미를 기본 도우미로 설정합니다.") 문서를 참조하십시오.

에이전트 기반 오케스트레이션은 AI 시스템이 AI 에이전트, 지식베이스 및 Q\&A 모듈과 같은 여러 구성 요소를 조정하고 관리하여 복잡한 다단계 작업을 수행하는 데 도움이 되는 설계 접근 방식입니다. 이러한 구성 요소는 함께 작동하고, 실시간 결정을 내리고, 컨텍스트에 따라 워크플로우를 조정하여 응답이 가장 관련성이 높은 기술과 콘텐츠를 사용하도록 합니다.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

도우미의 작동 모드를 선택합니다. 에이전틱 AI에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Explore AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

## 프로시저

1. AI 에이전트 기술 및 오케스트레이션 사용을 켭니다.  
   AI 에이전트 기술 및 오케스트레이션 사용을 켜는 옵션은 이전에 도우미에 대해 AI 에이전트 기술을 끈 기존 고객에게만 나타납니다. AI 에이전트 기술 및 오케스트레이션 사용을 켜는 것은 되돌릴 수 없는 작업입니다. 에이전트 기반 오케스트레이션은 AI 에이전트를 도우미에 할당하기 위한 전제 조건입니다.  
   그림 1. AI 에이전트 기술 및 에이전틱 오케스트레이션 사용
2. 기술 디스커버리 중 AI 에이전트 우선순위 지정을 선택합니다.  
   신규 고객의 경우 새 도우미가 생성되면 AI 에이전트 기술과 오케스트레이션이 이미 켜져 있습니다. 그러나 사용자가 옵트아웃할 수는 있습니다. 기술 디스커버리 중 AI 에이전트 우선순위 지정을 선택하면 모든 AI 에이전트가 도우미의 다른 자산보다 우선순위가 지정됩니다.
3. 저장 후 계속을 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

[채팅 도우미에 검색 소스 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cck7bjH2LHnjSKUOqY7JYA "채팅 도우미에 검색 소스를 할당합니다. 검색 소스는 도우미가 사용자 쿼리에 응답하기 위해 무엇을 보는지 결정하는 데 사용됩니다.") 문서를 참조하십시오.