--- sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/conversational-interfaces Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 대화형 인터페이스 ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # 구성 # 에이전트 채팅 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 고객이 라이브 에이전트와의 채팅을 통해 질문하고 정보를 받을 수 있도록 구성 에이전트 채팅 합니다. 기능 구성 에이전트 채팅 에 대한 다음 섹션을 검토하십시오. * **[에이전트 채팅 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UEfPSszUTA5FIP0UXnyxYA)** 라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성 에이전트 채팅 합니다. 를 통해 에이전트 채팅에이전트는 최종 사용자와 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 전송합니다. * **[에이전트 시작 메시징 인터페이스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ji9~GCEDBbXCxom7agBGDQ)** 에이전트가 에이전트 시작 메시징 인터페이스 다양한 메시징 채널을 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있도록 애플리케이션을 설정합니다. * **[메시징 상호작용에 사용자 프로파일 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zGq9jo5xHZpw_CrcrkeeAg)** 확장점을 사용하여 사용자 지정 스크립트를 호출합니다. * **[유휴 라이브 채팅 세션 제어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HHozxeA3G55_J5QIf_9vJg)** 라이브 채팅이 유휴 상태가 될 때 시스템에서 활성 채팅 세션을 처리하는 방법을 구성합니다. * **[채팅 게스트 세션의 브라우저 환경 제어](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H1Igup~0W0e2SqT6Hx_WIQ)** 익명 사용자(인증되지 않은 게스트)는 서비스 포털에 로그인하지 않고 웹 채팅 클라이언트에서 지원 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 관리자는 브라우저 새로 고침 후 다시 시작 가능한 채팅 세션을 활성화하는 등 인증되지 않은 게스트 사용자에 대한 대화 경험의 특정 측면을 제어할 수 있습니다. * **[빠른 실행 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOOgo7CbuJ0ZBZv0CY0lyg#ci-quick-actions-overview)** 빠른 실행은 작업을 수행하는 에이전트 채팅 바로 가기입니다. 에이전트는 작업을 수행하기 위해 많은 문자를 입력할 필요가 없기 때문에 빠른 실행을 사용하여 고객과 보다 효율적으로 협업할 수 있습니다. * **[누락된 채팅 활동 이메일 보내기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQKrAbkCR11gLOS71WWKpg)** 사용자가 오프라인 상태일 때 전송된 채팅 메시지의 요약과 함께 이메일을 사용자에게 보냅니다. * **[중요한 데이터 핸들러 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0hU2nyGWpICRMd2RWqyHw)** 대화 또는 가상 에이전트 대화에서 공유 에이전트 채팅 되는 중요한 정보를 탐지하고 마스킹합니다. * **[욕설 필터 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7pdixjw4IUX~3f~dzwGk8Q)** 회사의 요구 사항에 가장 적합한 방식으로 플래그가 지정된 단어를 탐지하도록 for 에이전트 채팅 를 욕설 필터 구성합니다. * **[에이전트 채팅용 동적 변환 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bTCqp1YOQC38LYgZxnP8tA)** (DTAC)을 활성화 에이전트 채팅용 동적 변환 하면 채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역할 수 있습니다. * **[대화 이력 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4mb1JdWvVZffOg4z6d_pJw)** 대화 이력 화면에서 사용할 수 있는 대화 이력 옵션을 활성화하고 사용자 지정합니다.