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sourceDocument: 호주 대화형 인터페이스
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    - 호주 대화형 인터페이스

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# 요청자에 대한 채팅 기록 다운로드

# 요청자에 대한 채팅 기록 다운로드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

요청자와 라이브 에이전트 간의 대화가 끝나면 요청자는 대화 내용을 다운로드할 수 있습니다.

요청자와 라이브 에이전트 간의 대화가 끝나면 요청자의 채팅 창에 요청자가 채팅 기록을 다운로드할 수 있는 다운로드 버튼이 표시됩니다. 요청자가 다운로드 버튼을 클릭하면 요청자의 현재 웹 브라우저 창에서 .txt 파일이 자동으로 다운로드됩니다. 채팅 기록에는 대화에서 작성된 텍스트만 포함되어 있습니다. 대화의 첨부 파일과 이미지는 URL로 나타납니다. 요청자가 새 채팅 세션을 시작한 후에도 요청자가 위로 스크롤하면 이전 세션의 다운로드 버튼을 계속 사용할 수 있습니다. 채팅 기록 파일은 각 채팅 세션이 끝날 때 생성되며 여러 채팅 세션이 하나의 파일로 결합되지 않습니다.

다운로드 버튼을 표시하려면 요청자가 채팅 기록 다운로드를 위해 구성되어 있어야 합니다. 채팅 기록 다운로드 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [에이전트 채팅 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UEfPSszUTA5FIP0UXnyxYA "라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성 에이전트 채팅 합니다. 를 통해 에이전트 채팅에이전트는 최종 사용자와 상호작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 전송합니다.").

대화에서 내부 및 외부의 두 가지 유형의 채팅 기록이 생성됩니다.

내부 채팅 기록:

* 에이전트 및 채팅 감독자만 사용할 수 있습니다.
* 요청자와 가상 에이전트 간의 대화를 포함합니다.
* 을 통해 에이전트 귓속말발생한 에이전트와 채팅 감독자 간의 모든 대화를 포함합니다.
* 고객 감정을 포함합니다(고객 감정을 표시하도록 구성된 경우 에이전트 채팅 ).

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상호작용 테이블의 내부 기록 필드에는 모든 비공개 및 공개 메시지가 포함되며 채팅이 종결이 완료되는 즉시 채워집니다.  
외부 채팅 기록:

* 요청자가 사용할 수 있습니다.
* 요청자와 라이브 에이전트 간의 대화만 포함합니다.
* 사전 또는 사후 채팅 설문 조사 정보는 포함하지 마십시오.
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