Explorer Gestion des tickets de Santé et sécurité
Gestion des tickets de Santé et sécurité Découvrez et passez en revue les avantages qu’il peut offrir à différents utilisateurs de votre organisation.
Vue d'ensemble de Gestion des tickets de Santé et sécurité
Avec Gestion des tickets de Santé et sécurité, les employés peuvent poser des questions de santé et de sécurité, les responsables hiérarchiques peuvent planifier le retour au travail des employés après une blessure ou une maladie, et l’équipe de sécurité peut travailler sur ces tickets de santé et sécurité pour les résoudre.
Remarque :
Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.
Gestion des tickets de Santé et sécurité utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Employé |
|
| Gestionnaire hiérarchique | Soumettre des tickets liés aux considérations relatives au retour au travail d’un employé. |
| Équipe de sécurité | Travailler sur les dossiers de sécurité et les incidents de sécurité ou blessures connexes. |
Workflow Gestion des tickets de Santé et sécurité
- Les tickets de santé et sécurité sont soumis à l’équipe de sécurité de l’une des manières suivantes :
- Les employés soumettent des questions liées à la santé et à la sécurité à partir Centre des employés du .
- Le gestionnaire de tickets de sécurité crée des tickets basés sur les questions reçues des employés ou de leurs responsables hiérarchiques.
- L’agent de sécurité (avec rôle de gestionnaire de cas RTW), qui travaille sur des incidents de sécurité ou des blessures, crée des tickets de retour au travail pour les employés qui retournent au travail après une blessure ou une maladie. Ils peuvent également créer des tickets RH pour toute assistance du département RH.
- Le gestionnaire de tickets de sécurité travaille sur les tickets de sécurité pour fournir des informations et répondre aux questions des employés en matière de santé et de sécurité. S’il s’agit d’un cas de retour au travail, ils peuvent évaluer la capacité de l’employé à travailler avant qu’il ne revienne de sa blessure ou de sa maladie.
Gestion des tickets de Santé et sécurité avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Aidez les employés à répondre à leurs questions relatives à la santé et à la sécurité. | Questions relatives à la santé et à la sécurité | Employé |
Soutien aux employés qui reviennent de congé en raison d’une blessure ou d’une maladie.
|
Reprise du travail |
|
| S’assurer que les employés sont adéquatement indemnisés pour leurs blessures en milieu de travail. | Demandes d’indemnisation |
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| Activez la création d’un ticket RH à partir des incidents de sécurité pour gérer toute communication avec le département RH. | Ticket RH pour une blessure |
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| Activez la création d’un ticket de retour au travail à partir des incidents de sécurité pour gérer le processus de retour au travail de la personne blessée. | Cas de retour au travail pour une blessure |
|
| Permettez à l’équipe de sécurité de créer des tickets pour traiter les workflows internes tout en les associant à l’employé à des fins d’enregistrement et de communication. | Ticket de santé et sécurité | Équipe de sécurité |
Ce qu'il faut explorer ensuite
Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Gestion des tickets de Santé et sécurité, consultez :