Envoyer des notifications en cas d’urgence

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Permet Sensibilisation d'urgence de notifier les utilisateurs pour qu’ils signalent leur état de santé. Utilisez Sensibilisation d'urgence également pour avertir rapidement les utilisateurs d’informations importantes en cas d’urgence.

    Avant de commencer

    Les utilisateurs doivent avoir installé l’application sur leur téléphone pour recevoir des Now® Mobile notifications push mobiles. Pour plus d’informations, voir Application Now Mobile.

    Notez les exigences suivantes pour pouvoir envoyer et recevoir des notifications par SMS :
    • Votre société doit disposer d’un Safe Workplace Suite abonnement et Base de la préparation des employés être installée.
    • Votre société doit disposer d’un compte Twilio et d’un numéro de téléphone.
    • Le module d’extension Notification et le pilote Notify-Twilio Direct doivent être activés.
    • Étiquette de votre numéro dans Notification > Messages doit être défini sur Sensibilisation.

    Pour plus d’informations sur la configuration de Notification et du pilote Notify-Twilio Direct, consultez Notification.

    Rôle requis : sn_imt_checkin.checkin_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Sensibilisation d'urgence est disponible dans le ServiceNow Store sans abonnement. Le système de base fournit une notification qui demande une réponse du destinataire concernant son état de santé. Les réponses sont stockées sous forme d’enregistrements de sensibilisation et l’état de santé est mis à jour chaque fois que l’utilisateur apporte un changement.
    Certaines applications exploitent la Sensibilisation d'urgence fonctionnalité de notification pour communiquer avec les Safe Workplace Suite utilisateurs. Les Safe Workplace Suite applications offrent des fonctions plus flexibles que l’utilisation Sensibilisation d'urgence en tant qu’application autonome.
    • Enquête de préparation des employés Fournit une notification avec un lien d’enquête pour évaluer la préparation de l’utilisateur à retourner sur le lieu de travail.
    • Base de la préparation des employés permet d’utiliser Lieu de travail sûr les audiences pour simplifier la sélection des destinataires d’une action de sensibilisation.
    • Contrôle de santé des employés: demandez aux utilisateurs d’authentifier la vérification de leur état de santé chaque jour avant de pouvoir retourner sur le lieu de travail.
    • Suivi des contacts répond à ces besoins en matière de notification de sensibilisation :
      • Une notification planifiée pour que les utilisateurs récurrents remplissent un journal de contacts quotidien.
      • Une demande d’examen de la politique de confidentialité de l’organisation et de consentement à l’utilisation de ses données de traçage des contacts.

    La procédure suivante s’applique à l’utilisation en Sensibilisation d'urgence tant qu’application autonome ou avec Safe Workplace Suite des applications.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Sensibilisation d'urgence > Envoyer une sensibilisation.
    2. Entrez un nom qui décrit l’objectif de la notification de sensibilisation.
      Par exemple, Vérification de l’état de santé global ou Vérification de l’état de santé du bureau de Londres.
    3. Facultatif : Dans le champ Description , décrivez l’objectif de l’envoi de la sensibilisation.
    4. Dans l’onglet Quand exécuter , spécifiez quand la sensibilisation doit être envoyée.
      OptionAction
      Pour envoyer la notification sur demande Conservez la valeur Mode par défaut Aucun. La sensibilisation est envoyée lorsque vous sélectionnez Envoyer une notification.
      Pour planifier la notification
      1. Définissez le mode sur Planifié.
      2. Dans le champ Exécution , indiquez la fréquence à laquelle la sensibilisation doit être envoyée. Les options sont Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel ou Une fois.
        • Pour les sensibilisations quotidiennes, entrez l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer la sensibilisation. Vous pouvez spécifier des heures, des minutes et des secondes. Par exemple, saisissez 17:30:00 pour envoyer la sensibilisation à 17h30. Si vous ne souhaitez pas que la sensibilisation soit envoyée certains jours de la semaine, sélectionnez ces jours dans le champ Exclure .
        • Pour les diffusions hebdomadaires, sélectionnez le jour de la semaine et l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer la sensibilisation.
        • Pour les diffusions mensuelles, sélectionnez le jour du mois et l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer la sensibilisation. Si vous sélectionnez un jour qui n’existe pas dans tous les mois, par exemple 31, la sensibilisation s’exécutera le dernier jour du mois.
        • Pour les sensibilisations qui ne sont envoyées qu’une seule fois, planifiez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez envoyer la sensibilisation dans le champ Démarrage .
      3. (Facultatif) Pour envoyer la sensibilisation en fonction du fuseau horaire défini dans le profil d’utilisateur, cochez la case Envoyer à l’heure locale .

        Les messages de sensibilisation font référence à une heure d’envoi basée sur le fuseau horaire de l’utilisateur qui envoie la notification. Par exemple, si l’expéditeur se trouve dans le fuseau horaire des États-Unis Pacifique, une sensibilisation planifiée pour être envoyée à 16 h 30 indique une heure d’envoi de 16 h 30 min 00 s pour les utilisateurs de ce fuseau horaire et de 18 h 30 min 00 s (18 h 30) pour les utilisateurs du fuseau horaire du Centre des États-Unis, car le fuseau horaire du Pacifique est antérieur de deux heures au fuseau horaire du Centre.
      Remarque :

      Dans les versions antérieures de , la planification des Sensibilisation d'urgence notifications était configurée en sélectionnant Calendrier et en saisissant les détails dans une fenêtre contextuelle. La planification est maintenant configurée dans l’onglet Quand exécuter .

      Les contacts planifiés que vous avez envoyés avant la mise à niveau fournissent la fonction de planification précédente si vous devez la renvoyer. Cette fonctionnalité offre la possibilité de mettre en place de nouvelles sensibilisations planifiées et de renvoyer des sensibilisations planifiées antérieures.

    5. Pour identifier qui recevra la sensibilisation, effectuez l’une des actions suivantes.
      Applications installéesAction
      Sensibilisation d'urgence Autonome Sous l’onglet Sélectionner une audience ciblée , sélectionnez la combinaison d’utilisateurs à laquelle envoyer la notification de sensibilisation.

      Choisissez parmi des listes d’utilisateurs, des groupes, des départements, des emplacements ou d’autres filtres de recherche tels que le bâtiment, le centre de coûts ou le code du pays. Pour plus d’informations, consultez Ajouter une audience Lieu de travail sûr.
      Avec Lieu de travail sûr Sous l’onglet Lieu de travail sûr Audience, sélectionnez le nom de l’audience à laquelle envoyer la notification de sensibilisation.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
      Les détails de la sensibilisation sont enregistrés et les listes connexes s’affichent. La liste connexe Canaux supplémentaires permet de spécifier des canaux personnalisés supplémentaires à utiliser lorsque vous envoyez la notification. D’autres listes connexes sont remplies avec les destinataires de la sensibilisation et leur statut après l’envoi de la notification.
    7. Cliquez sur l’onglet Configuration du contenu et laissez le mode de réponse par défaut Accusés de réception de sensibilisation.
    8. Dans l’onglet Configuration du contenu , spécifiez le mode d’envoi de la notification de sensibilisation.
      OptionAction
      Désactiver la notification par e-mail Décochez la case E-mail .
      Sélectionnez une autre notification Cliquez sur l’icône de recherche ( Cliquez sur l’icône pour rechercher une notification) et sélectionnez la notification à utiliser.
      Examinez et modifiez le message d’introduction Modifiez le sujet et le corps comme vous le souhaitez.

      Le modèle de message par défaut demande aux utilisateurs de soumettre leur état de santé concernant les maladies infectieuses, telles que COVID-19. L’utilisateur sélectionne une réponse dans une liste de réponses possibles.
      Envoyer une notification push mobile
      1. Sélectionnez la case à cocher Notification push Now Mobile .

        La case à cocher est active si le lanceur d’applet et écrans de l’application ServiceNow Now Mobile [com.glide.mobile-employee] est activé. Le contenu de la notification push s’affiche lorsque la case est cochée et vous pouvez la modifier.

      2. Modifiez le texte du message push comme vous le souhaitez.

      Les notifications push utilisent l’appareil de notification Demande d’application ServiceNow . Lorsque l’application mobile est inscrite sur une instance, cet appareil de notification est automatiquement créé dans les préférences de notification de l’utilisateur. Assurez-vous que cet appareil est actif pour les utilisateurs qui souhaitent recevoir la notification push.
      Envoyer une notification par SMS
      1. Cochez la case Message par SMS .
      2. Modifiez le texte du message SMS.
        Remarque :
        Pour les sensibilisations existantes, si Message par SMS est sélectionné, le message SMS n’est pas renseigné automatiquement.
      3. Cliquez sur Enregistrer.

      Les options de réponse SMS sont renseignées dynamiquement à partir de la table Options de réponse [sn_imt_checkin_response_option].
      Utiliser un canal de notification personnalisé
      1. Cliquez sur la liste connexe Canaux supplémentaires, cliquez sur Modifier et déplacez le canal vers la liste Canaux supplémentaires.
      2. Cliquez sur Enregistrer.

      Si les cases Notification par e-mail, Notification push Now Mobile et Message par SMS sont cochées, les quatre notifications sont envoyées. Pour utiliser uniquement le canal de notification personnalisé, décochez ces trois cases.
    9. Cliquez sur Envoyer une notification.
      La notification est envoyée immédiatement ou à l’heure spécifiée dans l’onglet Quand exécuter . Au fur et à mesure que les réponses sont reçues, elles apparaissent dans la liste connexe Remerciements de sensibilisation.

    Que faire ensuite

    Examinez les Sensibilisation d'urgence confirmations.