Envoyer une enquête de préparation et afficher les réponses

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 8 minutes de lecture

    • Permet Sensibilisation d'urgence d’envoyer une enquête de préparation sur le lieu de travail. Passez en revue les réponses à l’enquête pour vous aider dans vos plans de réouverture de votre lieu de travail.

    Avant de commencer

    Pour envoyer une enquête, vous devez avoir installé l’application Enquête de préparation des employés .

    Les employés doivent avoir installé l’application sur leur téléphone pour recevoir des Now® Mobile notifications push mobiles. Pour plus d’informations, voir Application Now Mobile.

    Rôle requis : sn_imt_checkin.checkin_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Sensibilisation d'urgence > Envoyer une sensibilisation.
    2. Saisissez un nom qui décrit le but de l’enquête.
      Par exemple, « Enquête de préparation de San Diego » ou « Préparation des employés en Europe ».
    3. Facultatif : Dans le champ Description , décrivez l’objectif de l’envoi de l’enquête de sensibilisation.
    4. Dans l’onglet Quand exécuter , spécifiez quand la sensibilisation doit être envoyée.
      OptionAction
      Pour envoyer la notification sur demande Conservez la valeur Mode par défaut Aucun. La sensibilisation est envoyée lorsque vous sélectionnez Envoyer une notification.
      Pour planifier la notification
      1. Définissez le mode sur Planifié.
      2. Dans le champ Exécution , indiquez la fréquence à laquelle la sensibilisation doit être envoyée. Les options sont Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel ou Une fois.
        • Pour les sensibilisations quotidiennes, entrez l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer la sensibilisation. Vous pouvez spécifier des heures, des minutes et des secondes. Par exemple, saisissez 17:30:00 pour envoyer la sensibilisation à 17h30. Si vous ne souhaitez pas que la sensibilisation soit envoyée certains jours de la semaine, sélectionnez ces jours dans le champ Exclure .
        • Pour les diffusions hebdomadaires, sélectionnez le jour de la semaine et l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer la sensibilisation.
        • Pour les diffusions mensuelles, sélectionnez le jour du mois et l’heure à laquelle vous souhaitez envoyer la sensibilisation. Si vous sélectionnez un jour qui n’existe pas dans tous les mois, par exemple 31, la sensibilisation s’exécutera le dernier jour du mois.
        • Pour les sensibilisations qui ne sont envoyées qu’une seule fois, planifiez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez envoyer la sensibilisation dans le champ Démarrage .
      3. (Facultatif) Pour envoyer la sensibilisation en fonction du fuseau horaire défini dans le profil d’utilisateur, cochez la case Envoyer à l’heure locale .

        Les messages de sensibilisation font référence à une heure d’envoi basée sur le fuseau horaire de l’utilisateur qui envoie la notification. Par exemple, si l’expéditeur se trouve dans le fuseau horaire des États-Unis Pacifique, une sensibilisation planifiée pour être envoyée à 16 h 30 indique une heure d’envoi de 16 h 30 min 00 s pour les utilisateurs de ce fuseau horaire et de 18 h 30 min 00 s (18 h 30) pour les utilisateurs du fuseau horaire du Centre des États-Unis, car le fuseau horaire du Pacifique est antérieur de deux heures au fuseau horaire du Centre.
      Remarque :

      Dans les versions antérieures de , la planification des Sensibilisation d'urgence notifications était configurée en sélectionnant Calendrier et en saisissant les détails dans une fenêtre contextuelle. La planification est maintenant configurée dans l’onglet Quand exécuter .

      Les contacts planifiés que vous avez envoyés avant la mise à niveau fournissent la fonction de planification précédente si vous devez la renvoyer. Cette fonctionnalité offre la possibilité de mettre en place de nouvelles sensibilisations planifiées et de renvoyer des sensibilisations planifiées antérieures.

    5. Identifiez les destinataires de la notification de sensibilisation via l’application Sensibilisation d'urgence OR Lieu de travail sûr .
      ApplicationAction
      Sensibilisation d'urgence Autonome Sous l’onglet Sélectionner une audience ciblée, sélectionnez la combinaison d’utilisateurs à laquelle envoyer la notification de sensibilisation.

      Choisissez parmi des listes d’utilisateurs, des groupes, des départements, des emplacements ou d’autres filtres de recherche tels que le bâtiment, le centre de coûts ou le code du pays.
      Lieu de travail sûr Sous l’onglet Lieu de travail sûr Audience , sélectionnez le nom de l’audience à laquelle envoyer la notification de sensibilisation.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
      Les détails de sensibilisation de l’enquête sont enregistrés et des listes connexes s’affichent. La liste connexe Canaux supplémentaires permet de spécifier des canaux personnalisés supplémentaires à utiliser lorsque vous envoyez la notification d’enquête. La liste connexe des instances d’enquête est renseignée avec les destinataires de la sensibilisation et leur statut d’enquête après l’envoi de la notification.
    7. Cliquez sur l’onglet Configuration du contenu , puis dans le champ Mode de réponse , sélectionnez Enquête.
      Utilisez le champ État qui apparaît sur le formulaire de sensibilisation pour confirmer l’état de création de vos instances d’enquête lorsque vous envoyez la notification.
    8. Sélectionnez l’enquête pour utiliser ou conservez l’enquête par défaut de préparation sur le lieu de travail des employés.
    9. Pour définir une date d’échéance pour l’enquête, saisissez une valeur dans le champ Durée .

      Le champ Durée définit la durée autorisée pour terminer les instances d’enquête affectées, à partir de l’heure de génération de l’instance d’enquête. Les instances d’enquête créées pour la sensibilisation utilisent le champ Durée pour leur date d’échéance au lieu du champ Durée d’évaluation de l’enquête.

    10. Spécifiez le mode d’envoi de la notification de sensibilisation.
      OptionAction
      Désactiver la notification par e-mail Décochez la case E-mail .
      Sélectionner l’enquête Sélectionnez l’enquête pour utiliser ou conservez l’enquête par défaut de préparation sur le lieu de travail des employés.
      Sélectionnez une autre notification Cliquez sur l’icône de recherche ( Cliquez sur l’icône pour rechercher une notification) et sélectionnez la notification à utiliser.
      Examinez et modifiez le message d’introduction Modifiez le sujet et le corps comme vous le souhaitez.

      La notification inclut le lien de l’enquête que l’employé peut effectuer dans l’instance ou l’application mobile.
      Envoyer une notification push mobile
      1. Sélectionnez la case à cocher Notification push Now Mobile .

        La case à cocher est active si le lanceur d’applet et écrans de l’application ServiceNow Now Mobile [com.glide.mobile-employee] est activé. Le contenu de la notification push s’affiche lorsque la case est cochée et vous pouvez la modifier.

      2. Modifiez le texte du message push comme vous le souhaitez.

      Les notifications push utilisent l’appareil de notification Demande d’application ServiceNow . Lorsque l’application mobile est inscrite sur une instance, cet appareil de notification est automatiquement créé dans les préférences de notification de l’utilisateur. Assurez-vous que cet appareil est actif pour les utilisateurs qui souhaitent recevoir la notification push.
      Utiliser un canal de notification personnalisé
      1. Cliquez sur la liste connexe Canaux supplémentaires, cliquez sur Modifier et déplacez le canal vers la liste Canaux supplémentaires.
      2. Cliquez sur Enregistrer.

      Si les cases Notification par e-mail et Notification push Now Mobile sont cochées, les trois notifications sont envoyées. Pour utiliser uniquement le canal de notification personnalisé, décochez ces deux cases.
    11. Cliquez sur Envoyer une notification.
      La notification et le lien de l’enquête sont envoyés à l’audience cible. Une instance d’enquête est créée pour chaque destinataire, avec l’état Prêt à participer.

      Lorsque vous envoyez la notification de l’enquête de sensibilisation, toutes les instances d’enquête ouvertes pour les destinataires sont annulées. Lorsque vous renvoyez une notification pour une sensibilisation, les instances d’enquête ouvertes ne sont pas annulées.

      Si vous avez une sensibilisation planifiée récurrente, telle qu’une enquête envoyée quotidiennement ou hebdomadairement, chaque fois que la sensibilisation est envoyée, les enquêtes ouvertes du jour ou de la semaine précédent sont annulées.

      Vous ne pouvez pas créer de notification d’enquête de sensibilisation si l’enquête est utilisée dans une notification de sensibilisation planifiée.

      Une fois la notification envoyée, la liste connexe des journaux de l’instance de sensibilisation d’urgence s’affiche. Les valeurs du champ État de la création de l’instance correspondent à l’état du formulaire de sensibilisation.

      • Réussite : une instance a été créée pour chaque destinataire de l’audience cible. Le nombre d’instances d’évaluation créées doit correspondre au nombre d’instances d’évaluation cibles ou de destinataires de l’enquête.

      • Réussite partielle : une instance a été créée pour certains destinataires de l’audience cible, mais pas pour tous. Le nombre d’instances d’évaluation cible et d’instances d’évaluation créées ne correspond pas.

        Envoyez les notifications aux utilisateurs qui n’ont pas reçu de notification ou d’instance en cliquant sur Envoyer aux utilisateurs restants.

      • Échec : aucune instance n’a été créée et aucune enquête n’a été envoyée.

        Renvoyez la notification à tous les utilisateurs en cliquant à nouveau sur Envoyer la notification .

    12. Pour afficher les instances d’enquête, accédez à Sensibilisation d'urgence > Afficher les sensibilisations et ouvrez la notification de l’enquête à afficher.
      Remarque :
      Les utilisateurs disposant du rôle sn_imt_checkin.checkin_admin peuvent voir toutes les instances d’enquête. Les utilisateurs qui ont été affectés à l’enquête ne peuvent voir que leurs propres instances d’enquête.
      À mesure que les employés répondent à l’enquête, le statut est mis à jour dans leur instance d’enquête.

      Si les employés n’ont pas encore répondu et que des instances ont été créées avec succès pour tous les utilisateurs, cliquez sur Renvoyer la notification. La notification n’est envoyée à nouveau qu’aux employés qui n’ont pas encore répondu.

      Consultez le lien connexe du tableau de résultats de l’enquête et la liste des instances d’enquête.

      Lorsqu’une sensibilisation est envoyée à l’aide d’un canal de notification personnalisé, une liste connexe de journaux de diffusion apparaît dans l’enregistrement de sensibilisation. Elle répertorie les enregistrements de journal réussis et échoués de la notification que vous avez envoyée.

      Selon la façon dont le canal de notification a été créé, les messages de réussite peuvent afficher le nombre de notifications qui ont été envoyées avec succès et le nombre total de notifications qui ont été demandées. Si le nombre total est supérieur au nombre d’envois, la différence est le nombre de notifications qui ont échoué.

      Ouvrez l’enregistrement et recherchez la cause des erreurs. Corrigez la cause des échecs ou utilisez une autre méthode de notification pour les utilisateurs dont la notification n’a pas été envoyée.

    13. Pour afficher l’état des instances de sensibilisation, accédez à Sensibilisation d'urgence > Afficher les journaux d'instances de sensibilisation.
    14. Pour afficher le tableau de résultats interactif montrant toutes les réponses et les résultats, cliquez sur le lien connexe Afficher le tableau de résultats des enquêtes .
      Tableau de résultats des réponses d’enquête avec graphiques.

      Cliquez sur une zone d’un graphique pour afficher les enregistrements correspondants.