Lancez une conversation avec le demandeur pour résoudre le ticket.

Vous devez disposer du rôle « écrire » pour utiliser les fonctionnalités Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams et Importer des messages à partir de Microsoft Teams pour un incident, une demande, une demande de changement et une tâche de catalogue. Ce rôle est disponible lorsque vous activez le module d’extension ITSM Roles, ou pour toutes les instances à partir de la version Madrid.

Tableau 1. Enregistrement et rôle

Enregistrement	Rôle	Module d'extension
Incident	sn_incident_write	Module d’extension ITSM Roles - Gestion des incidents (com.snc.itsm.roles.incident_management)
Demande de changement	sn_change_write	Module d’extension ITSM Roles — Gestion des changements (com.snc.itsm.roles.change_management)
Demande	sn_request_write	Module d’extension ITSM Roles — Gestion des requêtes (com.snc.itsm.roles.request_management)
Ticket RH	sn_hr_core.auteur_cas	Module d’extension Ressources humaines spécifique à l’application — Relations avec les employés [com.sn_hr_employee_relations]