Messagerie instantanée basée sur la demande : démarrer et importer la messagerie instantanée à partir du décorateur de champ
Interagissez avec un demandeur à Microsoft Teams partir de l’icône de messagerie instantanée de l’espace de travail pour résoudre rapidement le ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : utilisateur ayant accès aux enregistrements respectifs
Procédure
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Pointez sur
en regard du champ Appelant .
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Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, sélectionnez les participants à la messagerie instantanée.
La boîte de dialogue affiche les participants recommandés et sélectionnés , ainsi que leur état de présence actuel dans Microsoft Teams.
Tous les utilisateurs du groupe affecté pour le ticket figurent dans la section recommandée par défaut. L’utilisateur qui lance la messagerie instantanée est ajouté à la liste sélectionnée des participants.
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Cliquez sur Démarrer la conversation de messagerie instantanée.
L’application Microsoft Teams affiche le titre de la messagerie instantanée et le message d’ouverture fourni par l’agent.
Le système capture les notes de travail sur les détails de la messagerie instantanée.
Si l’agent démarre la messagerie instantanée à partir de l’enregistrement avec le même utilisateur, l’option Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams s’affiche comme indiqué.
Le système affiche le bouton Continuer la messagerie instantanée pour reprendre la conversation. Toutefois, si un autre utilisateur est ajouté, le modal de messagerie instantanée affiche le titre de la messagerie instantanée et les champs Créer un message d’ouverture .
L’interaction n’est créée que lorsque la conversation est avec le demandeur. Si la conversation n’inclut pas le demandeur, comme une conversation entre l’agent et un collaborateur, aucune interaction n’est créée, mais l’enregistrement de messagerie instantanée Microsoft Teams est toujours créé.
Une interaction de messagerie instantanée Microsoft Teams est automatiquement créée et vous pouvez accéder aux détails de la messagerie instantanée à partir du journal des activités.- Dans le journal d’activité de l’enregistrement, recherchez le commentaire qui contient le lien permettant d’accéder à l’interaction de messagerie instantanée.
- Cliquez sur le lien.
La transcription de la messagerie instantanée est stockée dans la section Activités .
Tableau 2. Table d’activités de messagerie instantanée Champ Description Utilisateurs Utilisateurs associés à la messagerie instantanée Document Numéro d’enregistrement source Initié par Agent à l’origine de l’interaction de messagerie instantanée. Importation automatique État de l’importation automatique des messages. Si l’option n’est pas sélectionnée, les messages relatifs à l’enregistrement ne sont pas importés automatiquement. Sujet Titre de la messagerie instantanée Activités Transcription de la messagerie instantanée