Configurer Now Assist dans Agent virtuel pour Prestation de services de lieu de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Permettez à vos employés de soumettre une demande de réservation à l’aide d’une expérience conversationnelle basée sur l’IA générative.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les utilisateurs de l’espace de travail peuvent tirer parti de l’entrée Agent virtuel en configurant l'. Now Assist pour Prestation de services de lieu de travail (WSD) peut être configuré pour réserver des éléments sur le Now AssistNow Assist pour WSD lieu de travail, inviter des visiteurs et ajouter des services supplémentaires. L’application Now Assist dans Agent virtuel fournit des expériences conversationnelles pour Prestation de services de lieu de travail les flux.

    Pour plus d’informations sur dans , reportez-vous à Now AssistNow Assist in Virtual Agent.Agent virtuel

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé les applications suivantes à partir du ServiceNow Store :

    • L’installation, l’activation Now Assist pour Prestation de services de lieu de travail (WSD) et l’installation de Now Assist pour plateforme (sn_genai_platform)
    • Gestion des réservations du lieu de travail
    • Gestion des visiteurs du lieu de travail

      Gestion des visiteurs du lieu de travail s’applique au bloc de rubriques Ajouter des visiteurs à la réservation et est facultatif.

    • Gestion des tickets de lieu de travail

      Gestion des tickets de lieu de travail s’applique aux blocs de rubriques Ajouter un service de restauration à la réservation et est facultatif.

    Remarque :
    Les blocs de rubriques suivants sont publiés par défaut.
    • Ajouter la restauration à la réservation
    • Ajouter Zoom à la réservation
    • Ajouter un visiteur à la réservation
    Pour exécuter les flux secondaires connexes, l’application requise doit être installée et la fonctionnalité doit être activée dans la configuration du module réservable.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Dans la liste Assistant LLM , sélectionnez Now Assist dans Agent virtuel.
    3. Publier la rubrique Réserver un espace .
      Pour plus d’informations sur la publication d’une rubrique, reportez-vous à la section Publish a Virtual Agent topic.
      La rubrique Réserver un espace est publiée et peut être utilisée à partir du .Agent virtuel

    Que faire ensuite

    • Créez un module réservable pour regrouper des éléments similaires du lieu de travail dans une catégorie. Pour plus d'informations, consultez Configurer un module réservable.
    • Sélectionnezles portails et les canaux sur lesquels le Agent virtuel est affiché. Pour plus d'informations, consultez Configuring assistants overview.
      Remarque :
      La sélection de l’option Espace de travail du Portail de servicesAgent virtuel pour Now Assist remplace l’expérience NLU existante.
    • Utilisez pour Agent virtuel réserver un élément du lieu de travail, ajouter des services et inviter des visiteurs. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de Now Assist dans VA pour réserver un élément du lieu de travail.