Utiliser la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous utilisez l’application Gestion des tickets et des connaissances pour créer, afficher ou modifier des tickets RH dans la version incluse dans le périmètre de HR. Les tickets RH sont créés à partir de demandes RH ou de requêtes liées aux comptes ou systèmes RH, aux avantages sociaux, à la paie, à la gestion des performances, à la génération de rapports, à l’acquisition de talents, aux rapports de temps et de dépenses, et autres.

    Création de tickets RH en libre-service

    À partir du Centre des employés, les employés peuvent se renseigner ou demander des services RH dans les catégories suivantes :
    • Avantages
    • Gestion des données d'employé
    • Relations avec les employés
    • Général
    • Systèmes des ressources humaines
    • Gestion de la paie
    • Gestion des compétences
    • Visas

    Un ticket RH est créé lorsqu’un service RH est demandé via le Centre des employés.

    Création du ticket de l’agent RH

    Les employés peuvent se renseigner sur les services RH par e-mail, chat ou téléphone. Les agents RH peuvent créer un ticket RH en fonction d’un centre d’excellence (CoE) ou d’un service RH.

    Une fois qu’un ticket RH est créé, il est affecté à un agent RH et/ou à un groupe d’affectation via le service RH et le modèle RH associé.

    Les tickets RH peuvent avoir une ou plusieurs tâches RH associées ou tickets enfants RH qui constituent le ticket parent.

    Exemple de demande RH

    Un employé nommé Alan veut en savoir plus sur les plans de soins dentaires offerts :
    1. Alan soumet une demande RH en Centre des employés se renseignant sur l’un des plans dentaires proposés.
    2. Un ticket RH est créé et affecté à un agent RH.
    3. L’agent RH peut répondre à la demande par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou via la section Commentaires du ticket RH.
    4. Si la réponse répond à la demande, le ticket RH peut être fermé.