Créer un ticket RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Créez des tickets RH pour les employés ou d’autres personnes qui ont besoin d’un service RH. Notez que les employés peuvent également utiliser le Portail de services RH pour créer eux-mêmes des tickets RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    • Pour en savoir plus sur la configuration de la création de ticket, reportez-vous à la section Configurer la façon dont les tickets RH sont créés.
    • Les employés peuvent également créer eux-mêmes des tickets RH à l’aide des créateurs d’enregistrement de Centre des employés. Les détails saisis par l’employé sont enregistrés dans la description du ticket RH.
      Remarque :
      Si une valeur saisie par l’utilisateur ne correspond pas à la valeur du profil RH Ouvert pour, ce n’est qu’alors que la valeur saisie par l’utilisateur est enregistrée dans la description du ticket RH. Ce comportement n’est pas observé lorsque le service RH du ticket est Intégration de nouveaux employés ou Parcours de nouveaux employés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Créer un ticket.
      Vous pouvez également cliquer sur Nouveau dans n’importe quelle liste de tickets.
    2. Déterminez la personne pour laquelle vous déposez le ticket.
      État de la personne liée au ticketAction
      Employé anonyme ou personne externe

      Sélectionnez Ignorer la vérification pour créer le ticket sans avoir à saisir de nom d’employé ou de numéro de ticket.

      Lorsque vous sélectionnez cette option, vous accédez directement à la section Détails du ticket et la section Informations sur l’employé ne s’affiche pas.

      Remarque :
      L’option Ignorer la vérification s’affiche uniquement si Autoriser l’omission de la vérification a été sélectionnée lors de la configuration de la création du ticket RH.
      Un employé Validez l’employé en utilisant le champ Rechercher un employé pour rechercher l’employé.

      Vous pouvez effectuer une recherche par nom d’employé, numéro de ticket ou tout autre champ indexé dans le profil RH de la table sys_user.

      Des informations supplémentaires sur l’employé s’affichent dans la section Informations sur l’employé afin de vérifier que vous créez un ticket RH pour la bonne personne.
    3. Renseignez les informations dans la section Détails du ticket .
      Tableau 1. Champs des détails du ticket
      Champ Description
      CoE Le centre d’excellence associé au ticket RH que vous créez. La sélection d’un CoE filtre les choix pour le service RH. Consultez RH Modèle de données des centres d’excellence.
      Remarque :
      Si un service RH est sélectionné en premier, le CoE associé est automatiquement renseigné.
      Service RH Service RH en fonction du CoE sélectionné ou de ce que vous sélectionnez en fonction de la communication avec la demande de l’employé. Les services RH disponibles pour un employé sont filtrés par :
      • Le CoE sélectionné
      • Critères RH pour la personne en fonction de la configuration du service RH

        Le filtre de limites de services sur le formulaire Configuration de la création de tickets . Si le champ Service RH est vide, assurez-vous de ne pas avoir supprimé le champ Ouvert pour .
      Type de modèle de document Catégorie du modèle de document.
      Remarque :
      Cette option s’affiche uniquement lorsque le module d’extension Modèles de documents [com.snc.document_templates] est activé et que le champ Type de modèle de document est sélectionné lors de la configuration du service RH.
      Modèle de document Modèle de document associé au ticket pour générer des tâches de modèle de document.
      Remarque :
      Cette option s’affiche uniquement lorsque le module d’extension Modèles de documents [com.snc.document_templates] est activé et que Modèle de document a été sélectionné lors de la configuration du service RH.
      Notes de travail Informations spécifiques au ticket qui peuvent aider d’autres agents RH. Le texte dans le champ Notes de travail n’est pas visible par l’utilisateur nommé dans le champ Personne .

      La propriété système sn_hr_core.restrict_guest_email permet à un utilisateur d’envoyer un e-mail à partir d’un compte de messagerie personnel faisant référence à un ticket RH. Si cette propriété est définie sur false (la valeur par défaut), le texte de l’e-mail apparaît dans le champ Work notes (Notes de travail).

      Remarque :
      Vous pouvez traduire le texte dans la langue de votre choix à l’aide de l’option Traduire . Pour configurer le cadre de travail de la traduction dynamique, voir Traduction dynamique.
    4. Sélectionnez la personne responsable de la demande de service dans le champ Ouvert pour .
      • Si le ticket est créé par la personne qui effectue la demande, les valeurs Personne etOuvert pour sont les mêmes.
      • Si le ticket est créé pour un autre utilisateur (par exemple, un gestionnaire qui dépose un ticket pour un employé), utilisez la liste de choix pour sélectionner un autre utilisateur.
    5. Sélectionnez l’objet du ticket dans le champ Personne en sélectionnant l’icône Rechercher à l’aide de la liste (icône Rechercher à l’aidede la liste) et en recherchant et en sélectionnant un autre employé.
      Remarque :
      Les qualificatifs de référence avancés sur un champ de référence ne sont pas pris en charge dans la page de configuration de la création de tickets. Lorsque le filtre de limite de recherche d’utilisateurs est appliqué à la recherche d’un employé, il ne s’applique pas à Ouvert pour et à Personne.
    6. Cliquez sur Créer un ticket.
    7. Facultatif : Continuez à travailler sur le ticket.
      Pour plus d'informations, voir Travailler sur un ticket RH

    Résultats

    Le formulaire de ticket RH s’affiche avec des informations supplémentaires sur le ticket. Les valeurs sélectionnées pour les champs CoE et Service RH déterminent les champs qui s’affichent.