Escalader un ticket RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Escaladez un ticket RH lorsque vous ne pouvez pas le résoudre vous-même. Le système réaffecte le ticket en fonction des règles d’escalade de votre organisation et le marque comme hautement prioritaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Escaladez un ticket RH lorsque vous rencontrez l’une des situations suivantes :

    • Vous ne pouvez pas terminer la tâche en raison de contraintes de charge de travail
    • Vous n’avez pas les compétences ou l’expertise nécessaires
    • Vous avez besoin d’aide d’un membre senior de l’équipe
    • Le ticket nécessite l’approbation ou l’intervention de la direction

    Le ticket escaladé est réaffecté en fonction des règles d’escalade configurées pour votre organisation. Pour en savoir plus sur la configuration de ces règles, reportez-vous à la section Configurer des règles d’escalade pour RH les tickets.

    Procédure

    1. Accédez au ticket RH que vous souhaitez escalader.
    2. Dans la section Liens connexes, sélectionnez Escalader le ticket.
    3. Dans la boîte de dialogue d’escalade, entrez un motif clair de l’escalade.
      Fournissez des détails spécifiques sur la raison pour laquelle vous ne pouvez pas résoudre le ticket. Ces informations aident la personne affectée à comprendre la situation et à prendre les mesures appropriées.
    4. Sélectionnez OK.
      Le système réaffecte le ticket en fonction de vos règles d’escalade et met à jour la priorité sur élevée.

    Résultats

    Le ticket escaladé apparaît dans la file d’attente de travail du délégataire avec un état de priorité élevée. L’historique du ticket enregistre l’action et le motif de l’escalade.