기본 주제를 선택하면 해당 기본 메시지가 표시됩니다. 다음에서 고유한 주제를 생성할 수도 있습니다. 모두 > 도우미 디자이너 > 자산 라이브러리, 인사말 또는 마무리 주제로 사용합니다. 사용자 지정 주제를 선택하면 메시지 필드가 미리 보기 창에 표시되지 않습니다.

1. 라이브 에이전트를 켜서 사용자를 사용 가능한 에이전트로 라우팅합니다. 라이브 에이전트 주제 필드를 선택하면 주제에 대한 드롭다운이 표시되고 텍스트 입력은 도우미의 폴백 버튼에 사용됩니다. 기본 라이브 에이전트 주제 는 Now Assist 라이브 에이전트입니다. 기본 버튼 레이블은 실시간 채팅 요청입니다.
   주:

   프리미엄 채팅에 대한 프리미엄 폴백을 사용자 지정하려면 지원 센터에 문의하십시오.

   인스턴스가 구성되지 않은 라이브 에이전트 경우 라이브 에이전트 대체 옵션을 사용할 수 없습니다. 라이브 에이전트를 구성하려면 구성 링크를 선택하고 다음으로 이동합니다. CI 관리자 콘솔 > 설정 > 에이전트 채팅 탭. 기본 Now Assist 라이브 에이전트 주제를 사용하거나 주제를 선택합니다.

2. 웹 검색을 켜서 사용자에게 웹 검색 결과를 제공합니다. 웹 검색 옵션은 합성된 응답이 답변을 생성할 수 없을 때 유용합니다. 웹 검색 확인란은 도우미의 폴백 버튼 이름에 사용되는 텍스트 입력을 표시합니다. 기본 단추 레이블은 웹 검색입니다. 기본 웹 검색 제공자는 Google Gemini입니다.
   경고:

   타사 공급자를 통해 데이터를 처리하는 특정 API 기능은 이러한 API 기능을 위해 지역 또는 위치 외부의 데이터 센터로 트래픽을 라우팅할 수 있습니다. 타사 API 목록은 KB2596322 를 참조하십시오. 이 기능을 사용하기 전에 조직의 데이터 정책을 고려하십시오.

   인스턴스가 자체 호스팅되거나 규제되는 경우 경고 메시지가 표시되지 않습니다.

   주:

   프리미엄 채팅 환경의 경우 웹 검색 폴백을 사용하려면 웹 검색 모드를 켜야 합니다. 웹 검색 모드가 켜져 있는지 확인하려면 문서를 참조하십시오 추가 채팅 기능 사용.
3. 기록 생성자를 켜서 사용자를 기록 생성자 카탈로그 항목으로 안내하여 인시던트 또는 케이스를 생성합니다.

   기록 생성자 카탈로그 항목 필드 확인란에 카탈로그 항목을 선택할 수 있는 드롭다운이 표시됩니다. 기본 기록 생성자 카탈로그 항목은 일반 티켓 생성입니다. 버튼 레이블의 기본값은 일반 티켓 생성입니다.

   주:

   기본적으로 일반 티켓 생성은 기록 생성자 프리미엄 폴백에 대해 활성화되어 있습니다. 고유한 기록 생성자 폴백을 사용자 지정하려면 드롭다운 목록에서 에이전틱 카탈로그 항목을 선택합니다.
4. 이 채팅 종료를 켜서 사용자와 도우미 간의 채팅을 종료합니다. 이 채팅 종료는 표준 채팅 환경을 위한 대체 옵션입니다. 향상된 채팅 경험을 위해 대화는 끝나지 않습니다. 텍스트 입력은 도우미의 대체 버튼에 사용되며, 기본 텍스트 입력은 이 채팅 종료입니다. 버튼 레이블의 기본값 은 이 채팅 종료입니다.
5. 사용자 지정 폴백을 켜서 사용자 지정 폴백 주제 필드에서 주제를 선택합니다. 기본 주제는 없습니다. 텍스트 입력은 도우미의 대체 버튼에 사용됩니다. 기본 텍스트 입력은 사용자 지정 대체 버튼입니다.
   주:

   기본 사용자 지정 프리미엄 폴백은 없습니다. 프리미엄 폴백을 사용자 지정하려면 지원 센터에 문의하십시오.

대체 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 향상된 채팅.