향상된 채팅
Now Assist 향상된 채팅에서는 가상 에이전트 동적 창 내의 대화형 지원 환경으로, 여러 활성 대화를 할 수 있는 기능과 우수한 검색 기능도 포함합니다. 향상된 채팅의 전체 페이지 환경을 켜면 포털의 검색 창에 쿼리를 입력한 후 전체 페이지 채팅으로 리디렉션하여 채팅 및 검색 기능이 추가로 결합됩니다.
Now Assist 은 가상 에이전트 AI 검색과 생성 AI 채팅 기술을 결합하여 사용자 경험을 개선합니다. 이러한 기술을 통해 문제 해결 속도를 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다.
Now Assist 은 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성 AI 환경을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉽고 사용자가 봇과 채팅하는 데 더 익숙해지는 데 도움이 됩니다.
다음 섹션에서는 생성형 AI로 구동되는 대화가 에서 어떻게 보일 가상 에이전트수 있는지 중점적으로 설명합니다.
대화 시작
향상된 채팅, 채팅 및 검색 기능이 결합됩니다. 제안된 대화형 프롬프트 및 검색은 포털의 검색 창에 있는 드롭다운 목록에 나타날 수 있습니다. Now Assist에 문의 섹션 헤더는 포털 검색 표시줄의 드롭다운 목록 맨 위에 나타날 수 있습니다. 이러한 제안된 쿼리 중 하나를 선택하면 채팅 창 또는 전체 페이지 경험 내의 대화로 리디렉션됩니다. 선택한 프롬프트에 따라 관련 답변을 받게 됩니다. Now Assist 질문 헤더 외부에서 제안된 자동 완성 검색을 선택하면 해당 검색 쿼리가 포털의 검색 결과 페이지 또는 전체 페이지 환경의 검색 탭에서 시작됩니다.
향상된 채팅을 사용할 때 포털의 검색 창을 통해 검색 쿼리를 입력하면 포털의 검색 결과 페이지로 리디렉션됩니다. 검색 결과 페이지 상단에 Genius Results가 에 의해 Now Assist생성된 합성된 응답으로 표시됩니다. 이 합성된 응답 답변은 각 문장의 끝에 나타나는 인라인 인용을 제공합니다. 인용을 선택할 수 있으며, 대화형 카탈로그 항목과 같이 해당하는 경우 
할지 여부를 선택할 수 있습니다.양식 또는 
사용하여 요청하십시오.채팅에서 요청합니다. 일반 검색 결과 영역에도 유사한 옵션이 표시됩니다. 채팅 내 요청 아이콘( . ) 및 양식 아이콘을 포함한 요청( ). 선택에 따라 카탈로그 요청 플로우가 채팅 또는 양식 내에서 가상 에이전트 시작됩니다.
포털의 검색 결과 페이지에 있는 채팅 아이콘이나 포털의 채팅 위젯 버튼을 통해 채팅 환경을 시작할 수 있습니다.
포털에서 채팅 위젯 버튼을 선택하면 플로팅 채팅 창이 열리고 채팅 버튼이 바뀝니다. 인사말 메시지가 나타나고 초기 발언을 입력한 후에만 채팅이 생성됩니다. 활성 채팅이 진행 중인 경우 인사말 메시지 대신 현재 활성 채팅이 표시됩니다. 미리 정의된 작업, 주제, 제안된 검색 쿼리를 선택하거나 새 대화를 시작하거나 해당되는 경우 모든 옵션을 볼 수 있습니다. 모든 옵션 보기 링크는 둘 이상의 제안된 검색 쿼리 또는 승격된 주제를 사용할 수 있는 경우에만 표시됩니다.
언어 탐지가 켜져 있고 포털의 검색 표시줄 또는 채팅에 입력된 초기 발화가 사용자의 프로필 언어 기본 설정과 다른 경우 대화 언어가 자동으로 탐지된 언어로 전환됩니다. 고급 채팅 대화에서의 언어 탐지에 대한 자세한 내용과 예제는 다음 문서를 참조하십시오 향상된 채팅 대화에서 가상 에이전트 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용.
채팅 창 크기 조정 옵션 및 컨트롤 도구 모음 탐색
채팅 위젯 버튼을 선택하면 부동 채팅 창이 열리고 채팅 버튼이 바뀝니다. 헤더를 선택하고 채팅 창을 원하는 위치로 끌어서 채팅 창을 이동할 수 있습니다. 창의 가장자리를 사용하여 채팅 창의 크기를 조정하여 원하는 크기로 조정하거나 도구 모음 아이콘을 사용할 수 있습니다. 다음 목록에서는 채팅 창 조정 아이콘에 대해 자세히 설명합니다.
: 확장 아이콘을 선택합니다 채팅을 90% 화면 크기 창으로 확장합니다. 90% 화면 크기 창은 크기를 조정하거나 이동할 수 없습니다. 90% 화면 크기의 채팅 창 밖을 선택하면 채팅 크기가 다시 부동 창으로 조정됩니다.
: 핀 아이콘을 선택합니다 채팅을 브라우저 측면에 고정하지만 원하는 경우 브라우저 절반을 채우도록 창의 크기를 조정할 수도 있습니다. 브라우저 탭을 복제하거나, 새 탭을 열거나, 브라우저의 뒤로 버튼을 사용하면 채팅을 최소화하지 않는 한 채팅 창 상태가 유지됩니다.중요사항:기본적으로 에 대해 서비스 포털채팅 창 고정이 활성화되어 있습니다. 다른 모든 포털의 경우 관리자는 채팅 창을 고정할 수 있는 시스템 속성을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 Now Assist시스템 속성에서 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
: 아래쪽 화살표 채팅을 최소화하고 채팅 위젯 버튼이 다시 나타납니다.
하위 헤더는 Now Assist 4개의 요소로 구성됩니다. 다음 그림과 표에서는 이러한 요소의 예제와 설명을 보여 줍니다.
| 요소 | 설명 |
|---|---|
1. 채팅(채팅  |
모든 채팅이 표시됩니다. 채팅은 가장 최근 대화가 맨 위에 오도록 구성됩니다. 채팅을 선택하면 대화 영역에서 채팅이 열립니다. 읽지 않은 채팅 또는 알림이 있으면 채팅 아이콘(채팅
|
| 2. [채팅명] |
대화의 이름입니다. 승격된 자산 또는 쿼리를 선택하면 해당 자산의 제목이 채팅 이름으로 표시됩니다. 대신 Now Assist에 회신 필드에 발언을 입력하면 초기 발언이 채팅 이름이 됩니다. 채팅 이름이 Now Assist 하위 헤더와 절. |
3. 새 채팅 (  ) |
새 대화가 시작됩니다. 주제, 하위 플로우 및/또는 작업 또는 제안된 쿼리와 같은 승격된 대화 자산과 함께 인사말 메시지가 표시될 수 있습니다. |
| 4. 지원 및 설정 ( |
전화 번호 및 이메일 주소와 같은 지원 연락처 정보가 나열됩니다. 라이브 에이전트를 사용할 수 있는 경우 활성 라이브 에이전트에 문의 버튼이 표시됩니다. 여러 활성 대화가 가능하지만 한 번에 하나의 라이브 에이전트 대화만 할 수 있습니다. 라이브 에이전트에 문의를 선택하면 라이브 에이전트와 채팅이 시작됩니다. 라이브 에이전트가 채팅에 입장하면 라이브 에이전트에 문의 버튼이 비활성화됩니다. 라이브 에이전트를 사용할 수 없는 경우에는 비활성 현재 사용 가능한 라이브 에이전트 없음 버튼이 표시됩니다. 오디오 알림 및 알림에 대한 설정 토글이 나타납니다. 기본적으로 오디오 알림은 켜져 있고 알림은 꺼져 있습니다. 관리자가 안내 설정 내에서 알림을 활성화한 경우 사용자가 알림을 켤 수 있습니다. |
5. 대화형 뷰( 또는  ) |
주:
이 아이콘은 대화형 뷰를 사용할 수 있을 때마다 하위 헤더에만 나타납니다. 대화형 뷰를 열거나 닫습니다. 대화형 뷰가 대화형 채팅 영역의 오른쪽에 나타납니다. 대화형 뷰는 사람 인용 팝오버에서 조직도 옵션을 사용할 수 있을 때마다 사용할 수 있습니다. 대화에서 여러 사람의 조직도를 연 경우와 같이 동일한 대화에서 여러 대화형 뷰를 사용할 수 있는 경우 드롭다운을 사용하여 여러 대화형 뷰의 탭 간에 전환할 수 있습니다. |
이 표시됩니다. 에서 채팅 삭제를 확인합니다. 이 채팅을 삭제하시겠습니까? 인터페이스에서 채팅을 영구적으로 삭제하는 모달과(와) 채팅하기 가상 에이전트
사용자가 발언을 입력하고 검색 결과가 발견되면 합성된 응답이 나타날 수 있습니다. 합성된 응답에는 Genius 결과와 함께 요청된 정보 및 검색 결과에 대한 간략한 요약이 포함됩니다. 이러한 검색 결과를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 Now Assist Q&A Genius Results문서를 참조하십시오Now Assist Actions Genius Results.
결과가 여러 개 발견되면 인라인 인용을 따라 작업을 시작하거나 자세히 알아볼 수 있습니다. 소스를 표시하는 옵션은 내부 및 외부 지식베이스 문서에 대한 합성된 응답의 끝에 나타납니다. 가상 에이전트 은 다중 턴 카탈로그 순서 지정 기술이 활성화된 경우 Now Assist 사용자의 요청과 일치하는 사용 가능한 카탈로그 항목만 반환할 수 있습니다.
주제에 대한 검색 결과가 하나만 발견될 때마다 합성된 응답 및 옵션은 기본적으로 바이패스되고 사용자는 해당 작업의 플로우로 바로 이동하게 됩니다. 카탈로그 항목을 자동으로 시작하여 합성된 응답 및 옵션을 바이패스하는 것도 고려할 수 있습니다. 단일 검색 결과 작업의 자동 실행에 관한 자세한 내용을 보려면 에서 Available system properties시스템 속성을 검색 sn_nowassist_va.synthesized_autostart_items 하십시오.
중간 주제 디스커버리를 사용하여 대화 내에서 Now Assist 새 쿼리를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 대화 중 Now Assist가상 에이전트 중간 주제 전환 문서를 참조하십시오.
활성화되고 요청에 욕설 콘텐츠가 포함되어 있는 경우 Now Assist 가디언 욕설이나 불쾌한 콘텐츠 없이 적절한 요청을 다시 입력하라는 메시지가 응답합니다 가상 에이전트 . 포털 검색에서 요청이 너무 모호한 경우 후속 조치 요청 옵션과 함께 합성된 응답이 나타납니다. 후속 조치 묻기 옵션을 선택하면 채팅으로 리디렉션됩니다가상 에이전트. 채팅에서 가상 에이전트 후속 질문이나 요청을 제출할 수 있지만 합성된 응답 링크는 포털 페이지에서만 선택할 수 있으며 채팅 창에서는 선택할 수 없습니다. 채팅 가상 에이전트 에서 가상 에이전트 후속 질문이나 요청이 너무 모호한 경우 명확한 질문을 하고 피드백 패널에 검색 결과로 이동 아이콘(검색 
)을 표시합니다.
에서 가상 에이전트 생성된 Now Assist 응답은 카탈로그 항목, 주제, 하위 플로우 및 작업, 지식 문서, 가상 에이전트 첨부 파일, 외부 콘텐츠 소스 및 사람 인용의 조합에서 올 수 있습니다. 인라인 인용은 관련 합성된 응답 문장의 끝에 나타납니다. 인라인 인용을 선택하면 문서 또는 소스에 대한 링크나 작업을 시작하기 위한 설명 및 작업이 포함된 팝오버가 나타납니다. 다음 옵션은 반환되는 검색 결과에 따라 합성된 응답 인라인 인용으로 나타날 수 있습니다.
응답 피드백
아이콘. )을 선택하여 응답이 도움이 되었는지 여부를 나타낼 수 있습니다. 응답이 도움이 되지 않은 경우 싫어요 싫어요 싫어요 싫어요 아이콘( 
. . 좋아요 아이콘 또는 싫어요 아이콘을 선택하면 하나 이상의 이유 확인란을 선택하여 자세한 피드백을 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 기타를 선택하여 의견이나 제안(최대 300자)을 추가할 수도 있습니다. 선택한 후 제출을 선택하여 피드백을 제출하거나 X 를 선택하여 피드백을 제출하지 않고 대화 상자를 닫습니다. 제출된 모든 피드백은 분석 대시보드를 통해 캡처, 저장 및 제공됩니다.)이 피드백 아이콘 패널에 추가로 나타날 수 있습니다. 이 아이콘은 의 가상 에이전트합성된 응답과 함께 표시되며, 의 질문을 가상 에이전트명확히 하고, 합성된 응답을 사용할 수 없을 때마다 일반 검색 결과 또는 가상 에이전트 대체 주제와 함께 나타납니다. 검색 결과로 이동 아이콘( )을 선택하면 검색 결과 페이지로 리디렉션되고 입력한 마지막 5개의 채팅 발언을 사용하여 검색 쿼리를 시작합니다.또한 수신된 가상 에이전트 응답에 메시지 복사 아이콘(
)이 나타납니다.에이전트 대화
에 단일 질문 가상 에이전트을 제출하면 에이전트가 쿼리를 이해하고 플로우를 시작합니다. 여러 질문이나 요청 가상 에이전트 이 포함된 메시지를 제출하면 응답으로 여러 질문에 연속적으로 답변합니다. AI 에이전트, 주제, 대화형 작업 및 하위 플로우, 카탈로그, 가상 에이전트지식베이스 문서, 사용자 지정 기술 및 지원되는 모든 Now Assist가상 에이전트 기술 전반에서 추론, 계획 및 실행하여 도움이 될 수 있습니다. 응답을 받기 전에 화면에서 확인 메시지를 가상 에이전트 받아 에이전트가 에이전틱 처리 플로우의 어느 위치에 있는지 알려줍니다. 처리가 플로우를 완료하면 AI 단계 보기 섹션 헤더가 나타나며, 여기서 처리 플로우 단계를 확장하고 볼 수 있습니다. 플로우 종료 아이콘( 
. )을 선택하여 언제든지 에이전트 처리 플로우를 중지할 수 있습니다. 작업이 시작되면 중지할 수 없습니다. End flow 아이콘( . )을 선택하면 진행 중인 처리 단계만 중지됩니다.
카탈로그 인용
합성된 응답 팝오버를 통해 카탈로그 인용에 액세스하는 경우 팝오버 옵션은 현재 위치에 따라 달라집니다. 채팅 중일 때 유일한 팝오버 옵션은 채팅 내에서 카탈로그 작업을 시작하는 요청 시작 옵션입니다. 포털의 검색 창을 통해 합성된 응답을 선택할 때 두 가지 팝오버 옵션이 있습니다 양식 및 사용하여 요청하십시오.채팅에서 요청합니다. 일반 검색 결과 영역에도 유사한 옵션이 표시됩니다. 채팅 내 요청 아이콘( . ) 및 양식 아이콘을 포함한 요청( ). 선택에 따라 카탈로그 요청 플로우가 채팅 또는 양식 내에서 가상 에이전트 시작됩니다.
주제, 하위 플로우 또는 작업 인용
이러한 자산은 채팅 아이콘( )과 연결되며, 선택하면 해당 플로우가 내에서 시작됩니다 가상 에이전트. 팝오버는 이러한 유형의 자산에 적용되지 않습니다.
Q&A 지식베이스 인용
답변은 번호가 매겨진 인라인 인용 아이콘( 
. )과 출처 표시 섹션을 통해 출처를 볼 수 있는 옵션과 함께 표시됩니다. 이러한 지식베이스 인라인 인용은 응답을 생성하는 데 사용된 지식 문서를 보여줍니다 ServiceNow .
외부 콘텐츠 연결 인용
. )과 출처 표시 섹션을 통해 출처를 볼 수 있는 옵션과 함께 표시됩니다. 외부 검색 소스가 언제 도우미 구성 개요정보 소스에 추가되면 외부 콘텐츠 연결을 통해 검색할 수 있습니다. 여기에는 첨부 파일과 지식 블록 또는 다음 콘텐츠 연결 목록의 정보가 포함될 수 있습니다.외부 콘텐츠 연결에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 External Content Connectors.
사람 인용
을 활성화 지식 그래프한 경우 조직의 사용자에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
검색 중인 사람에 대한 정보는 인라인 사람 인용과 함께 합성된 응답에 나타납니다. 직접 일치가 발생하지 않고 여러 사람이 발견되면 추가 정보를 제공하여 인물 검색 결과의 범위를 좁힐 수 있습니다. 합성된 응답에는 최대 3명이 나타날 수 있습니다. 프로그래머 [user_1] 또는 교수진 [user_2]에 대해 질문 하고 있습니까?와 같은 명확한 질문을 받을 수 있습니다. 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 사용자의 이름을 선택하면 포털의 사용자 프로파일 방문 페이지로 리디렉션됩니다.
사람의 이름을 선택하면 팝오버가 나타납니다. 팝오버의 정보에는 다음 정보가 포함될 수 있습니다.
드물기는 하지만 개인이 포함된 합성된 응답을 받으면 해당 사람과 관련된 다른 인용문도 받을 수 있습니다. 예를 들어 지식베이스 검색한 사람이 작성한 문서도 나타날 수 있습니다.
확장된 엔터티 및 기록 보기
활성화된 지식 그래프경우 확장된 엔터티 정보를 찾을 수 있습니다.
NLQ(자연어 쿼리) 스키마와 연결된 추가 사용자 지정 테이블에서 제공되는 이러한 확장 엔터티에는 지식 그래프 다음이 포함될 수 있습니다.
엔터티 인라인 인용을 선택하여 새 탭에서 해당 엔터티 기록을 보거나 기록 보기를 선택하여 추가 엔터티 목록을 봅니다. 기록 보기 팝업에서 링크를 선택하면 해당 엔터티 테이블의 데이터가 포함된 새 탭이 열립니다.
다음 예는 11개 인시던트 중 3개와 기록을 보고 추가 사용자 및 인시던트 기록을 볼 수 있는 옵션을 보여주는 대화의 예입니다.
가상 에이전트에서 라이브 에이전트와 채팅
추가 지원이 필요한 경우 라이브 에이전트와 채팅할 수 있습니다. 지원 및 설정( . ) 옵션에 있는 라이브 에이전트에 문의 단추를 선택하거나, 라이브 에이전트와 채팅과 같은 요청을 채팅에 입력하거나, 라이브 에이전트 대체 요청 옵션을 선택합니다. 에이전트가 채팅을 수락하면 에이전트의 이름과 아바타가 배너의 채팅 상단에 나타납니다. 한 번에 하나의 라이브 에이전트 채팅만 허용됩니다. 라이브 채팅을 종료하려면 라이브 채팅 종료를 선택합니다. 그러면 채팅 기록이 종결된 채팅 섹션으로 이동합니다.