Identifier les utilisateurs potentiellement exposés
Lorsqu’un utilisateur a indiqué un problème de santé dans une auto-déclaration, utilisez-le Gestion de l'exposition aux urgences pour identifier les autres utilisateurs qui pourraient avoir été en contact avec l’utilisateur affecté. Vous pouvez analyser plusieurs sources de données, telles que l’emplacement, les réunions, les réservations d’espaces de travail, les analyses de badges et les données d’accès Wi-Fi de l’utilisateur concerné afin d’identifier les utilisateurs potentiellement exposés.
Avant de commencer
- Microsoft Office 365
- Inscrivez-vous et configurez pour analyser Microsoft les données de réunion Outlook.
- Suivi des contacts
- Analyse du lecteur de badge, journal des contacts quotidiens de l’utilisateur, journal de l’accès Wi-Fi, données de proximité des appareils portables ou portables et données des visiteurs.
- Contrôle de santé des employés et recherche des contacts
- Analyse les données des visiteurs.
- Gestion des services sur site (com.snc.work_management)
- Analyse les données des tâches de service sur site.
Si vous êtes un client sur site et Microsoft Office 365 que vous avez besoin d’aide pour configurer Gestion de l'exposition aux urgences, contactez votre représentant commercial ou contactez Service et assistance client à l’adresse https://support.servicenow.com/now?draw=case.
Rôle requis : sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
-
Cliquez sur l’icône de verrouillage (
) dans le champ Système de suivi et sélectionnez une ou plusieurs options du système de suivi pour interroger les sources de données correspondantes.
Vous pouvez sélectionner plusieurs sources ensemble pour une meilleure identification des utilisateurs potentiellement affectés.Tableau 1. Systèmes de suivi et requêtes de sources de données correspondantes Système de traçage (Application/module d’extension requis)
Requête Emplacement Les utilisateurs partagent les mêmes locaux que l’utilisateur affecté, par exemple, au même étage ou dans le même bâtiment. Réunions Outlook Microsoft Office 365( )
Utilisateurs qui ont accepté les mêmes réunions que l’utilisateur concerné pendant la période spécifiée. Réservations du lieu de travail Cœur du lieu de travail( )
Utilisateurs qui avaient des réservations pour les mêmes quarts de travail que l’utilisateur affecté pendant la période spécifiée. Lecteur de badge Suivi des contacts( )
Utilisateurs qui ont glissé leur badge sur les mêmes appareils de lecture de badge que l’utilisateur concerné, pendant la période spécifiée. Journal quotidien de l’employé Suivi des contacts( )
Liste des utilisateurs avec lesquels les utilisateurs affectés ont interagi pendant la période spécifiée. Journal des visiteurs Suivi des contacts( et Contrôle de santé des employés)
Liste des visiteurs qui ont interagi avec l’utilisateur affecté pendant la période spécifiée. Les visiteurs qui sont invités par l’utilisateur concerné et qui ont été filtrés et autorisés à entrer sont interrogés. Journal d’accès Wi-Fi Suivi des contacts( )
Utilisateurs qui ont utilisé les mêmes points d’accès Wi-Fi que l’utilisateur concerné pendant les dates spécifiées. Les données de journal d’accès Wi-Fi utilisées pour identifier les utilisateurs potentiellement affectés dépendent des préférences d’emplacement Wi-Fi et des intégrations disponibles.
Pour plus d'informations, consultez Récupération des données du journal d’accès Wi-Fi.
Remarque :Les données reçues via une API en temps réel le seront pendant une période basée sur la politique de conservation des données de votre fournisseur de services Wi-Fi.Ordinateurs de poche/portables Suivi des contacts( )
Les utilisateurs utilisent des appareils portables ou portables à proximité de l’utilisateur concerné pendant une durée supérieure à la durée autorisée pendant la période spécifiée. Kinexon SafeZone Suivi des contacts( )
Utilisateurs qui possèdent KINEXON des wearables et qui se trouvaient à proximité d’autres KINEXON utilisateurs aux dates spécifiées. Données acquises à partir de l’API KINEXON SafeZone . Nécessite une intégration active KINEXON . Pour plus d'informations, consultez Configurer l'intégration KINEXON.
Remarque :Les utilisateurs qui sont tenus d’accepter un consentement à la confidentialité mais ne l’ont pas fait sont exclus même s’ils sont des contacts potentiellement exposés.Service sur site Gestion des services sur site( )
Clients pris en charge par un agent de terrain affecté pendant la période spécifiée. Interroge également les autres agents de terrain qui ont interagi avec l’agent affecté ou rendu visite au même client que l’agent affecté pendant la période spécifiée.
Résultats
| Liste connexe | Description |
|---|---|
| Tous les utilisateurs concernés | Tous les utilisateurs susceptibles d’avoir été potentiellement exposés. Cette liste est une combinaison de tous les enregistrements des autres listes connexes. Dans la colonne Système de suivi , vous pouvez voir la source de l’exposition pour un utilisateur. |
| Utilisateurs affectés ajoutés manuellement | Cette liste est vide à moins qu’un utilisateur disposant du rôle sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin n’ajoute manuellement d’autres utilisateurs potentiellement concernés. |
| Visiteurs concernés | Visiteurs invités par l’utilisateur affecté qui ont passé le contrôle de santé et interagi avec l’utilisateur affecté pendant la période spécifiée. |
| Clients affectés | Clients ajoutés à partir de l’analyse de la commande de travaux de service sur site. Les clients potentiellement affectés sont déterminés par les commandes de travaux traitées par un agent de terrain affecté entre les dates spécifiées. |
| Agents sur site impactés | Agents de terrain ajoutés à partir de l’analyse de la commande de travaux de service sur site. Les agents de terrain potentiellement affectés sont déterminés s’ils ont interagi avec un agent affecté ou rendu visite au même client que l’agent affecté entre les dates spécifiées. |
Si les diagnostics ne s’exécutent pas, cliquez sur le lien Afficher les tâches connexes pour vérifier l’état de toutes les tâches qui ont été lancées. Vous pouvez consulter les détails, y compris le message du journal, pour déterminer la raison de l’échec.
Que faire ensuite
- Cliquez sur Télécharger le rapport pour télécharger une feuille de calcul répertoriant tous les utilisateurs concernés. Le rapport comprend l’adresse e-mail et l’emplacement de chaque utilisateur, ainsi que la source d’identification, comme l’emplacement, la réservation du lieu de travail, la collaboration, les données des lecteurs de badges ou les ordres de travail de service sur site. Pour les utilisateurs ajoutés manuellement, le commentaire est inclus.
- Cliquez sur Télécharger le rapport du visiteur pour télécharger une feuille de calcul répertoriant tous les visiteurs potentiellement exposés qui ont rencontré l’utilisateur affecté. Le rapport comprend l’adresse e-mail et le nom de chaque visiteur.Remarque :
Le bouton n’est disponible que lorsque vous avez sélectionné le système de suivi des journaux des visiteurs .
- Le gestionnaire de ticket peut créer un ticket pour l’utilisateur affecté et ajouter des utilisateurs potentiellement impactés de la liste connexe au ticket afin de suivre son état de santé. Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket pour un employé affecté.
Le gestionnaire des agents de terrain affectés peut prendre d’autres mesures, telles que le blocage de leurs futures affectations de commandes de travaux. Pour plus d’informations, voir Gestion de l’exposition aux urgences pour les agents de service sur site .