Configurer le formulaire de création de tickets RH pour un service RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez les champs qui apparaissent sur le formulaire de création de tickets RH pour un service RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il s’agit du formulaire qui s’affiche lorsqu’un agent RH sélectionne un service RH à partir du module Créer un ticket . Vous pouvez inclure des champs supplémentaires sur le formulaire de création de ticket RH afin que les agents RH puissent collecter les informations pertinentes avant de commencer à travailler sur le ticket. Les enregistrements de configuration de création de tickets peuvent être appliqués à un ou plusieurs services RH.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administration RH > Services RH > Configuration des services RH.
    2. Ouvrez le service RH.
    3. Dans le champ Configuration de service de création de tickets , ouvrez l’enregistrement de configuration de création de tickets.
      Remarque :
      Pour créer un enregistrement de configuration de création de ticket pour le service RH, cliquez sur l’icône Rechercher , puis cliquez sur Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Configuration de service de création de tickets
      Champ Description
      Nom Nom de l’enregistrement de configuration de service de création de tickets.
      Table à utiliser pour la création d’une tâche Nom de la table de tickets RH à laquelle l’enregistrement est associé.
      Champs de tâche de gauche Champs à ajouter sur le côté gauche du formulaire.
      Remarque :
      Seuls les champs ajoutés aux champs de tâche de gauche s’affichent sur le formulaire Groupes de segments d’utilisateurs. Les champs ajoutés aux champs de tâche de droite n’apparaissent pas sur le formulaire Groupes de segments d’utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Créer un groupe de segments d’utilisateurs.
      Champs de tâche à droite Champs à ajouter sur le côté droit du formulaire.
      Champs de tâche en bas Champs à ajouter en bas du formulaire.
      Remarque :
      Lors de l’ajout du champ Description(rich_description), l’éditeur HTML TinyMCE n’apparaît qu’une fois que le ticket est créé et consultable. Toutes les modifications au format HTML peuvent être ajoutées une fois le ticket créé.
    5. Cliquez sur Soumettre ou Mettre à jour sur l’enregistrement de configuration du service de création de tickets.
    6. Cliquez sur Mettre à jour dans le formulaire de service RH.

    Champs supplémentaires pour le remboursement des frais de scolarité Formulaires de création de tickets RH

    Vous faites partie d’une organisation RH d’entreprise qui utilise l’application Prestation de services RH . Vous disposez de plusieurs services RH liés au remboursement des frais de scolarité, et vous savez que ce type de ticket nécessite que l’agent RH collecte des informations telles que le nom de l’établissement, le titre du cours et la justification du cours avant que le travail sur le ticket puisse commencer. Si ces informations sont collectées avant la création du ticket, vous pouvez faire gagner du temps à votre organisation en évitant les allers-retours entre l’agent RH et l’employé pour capturer les informations pertinentes.

    Pour ce faire, vous devez configurer le formulaire de création de tickets RH pour le remboursement des frais de scolarité Services RH afin d’inclure des champs supplémentaires demandant le nom de l’établissement ou du programme, le titre du cours, la justification du cours, la date de début et la date de fin du cours. Vous créez donc un enregistrement de configuration de service de création de tickets et l’associez à la table de ticket de rémunérations globales RH [sn_hr_core_case_total_rewards]. Pour les champs de tâche de gauche, de droite et de bas, vous ajoutez les champs supplémentaires que vous souhaitez voir apparaître sur le formulaire.

    Renseignez les champs pertinents sur le formulaire de configuration de création de tickets RH.

    Une fois la configuration terminée, les agents RH qui sélectionnent le service de demande de remboursement de frais de scolarité à partir du module Créer un ticket voient les champs supplémentaires que vous avez ajoutés. Cela permet à l’agent RH de collecter les informations pertinentes avant de commencer à travailler sur le ticket.

    Et c’est ainsi que les champs configurés apparaissent sur le formulaire de création RH.