Restrictions des tickets Relations avec les employés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la configuration de restriction de ticket pour déterminer quels groupes et agents peuvent accéder aux tickets ER ou les restreindre.

    Groupes

    Limitez l’accès par centre d’excellence (CoE) pour des groupes spécifiques :
    • Définissez les groupes qui peuvent restreindre les tickets ER.
    • Définissez les groupes qui peuvent afficher les tickets ER.

    Le système de base fournit une configuration de restriction de ticket qui permet au groupe confidentiel RH d’accéder aux tickets ER.

    Pour plus d'informations, consultez Gérer les groupes RH.
    Remarque :
    Lors de la création de restrictions de ticket, assurez-vous d’avoir au moins une configuration qui vous permet de lire ces tickets.

    Rôles

    Les membres des groupes qui peuvent accéder aux tickets ER doivent avoir le rôle sn_hr_er.confidential.

    Pour plus d'informations, consultez Gérer les rôles RH et Gestion des preuves pour les relations avec les employés.

    Configuration de sécurité CoE

    Utilisez la configuration de sécurité CoE pour définir des restrictions de groupe pour un CoE et pour tous les services RH ou certains d’entre eux qui lui sont associés.

    Vous pouvez ensuite restreindre le CoE avec des options de lecture et d’écriture.
    Remarque :
    Si vous choisissez de restreindre d’autres CoE en plus du ticket Relations avec les employés [sn_hr_er_case], vous risquez d’entraîner des problèmes de performances. Les tickets d’urgence de plus de 100 000 personnes peuvent avoir un impact sur les performances.

    Pour plus d'informations, consultez Créer une politique de sécurité CoE.

    Les politiques de sécurité CoE sont un moyen de restreindre facilement l’accès à différents CoE via la configuration. Les implémentations de la politique de sécurité CoE sous-jacentes sont les ACL ServiceNow.

    Les collaborateurs et le CoE du ticket RH peuvent entrer en conflit. Les règles de base sont les suivantes :
    • Pour tous les tickets RH, les collaborateurs remplacent toute sécurité sur un CoE.
    • Les tickets Relations avec les employés (ER) peuvent remplacer les collaborateurs lorsque des restrictions s’appliquent.

    Règles d’affectation ER

    Utilisez les règles d’affectation ER pour affecter un groupe à un ticket ER.

    Pour plus d'informations, consultez Règles d’affectation Relations avec les employés.

    Règles de correspondance ER

    Utilisez les règles de correspondance ER pour affecter un agent qui a le moins de tickets, les compétences requises et qui correspond à l’emplacement.

    Pour plus d'informations, consultez Règles de correspondance Relations avec les employés.