Règles de correspondance Relations avec les employés
Étant donné que les tickets ER n’utilisent pas de personne concernée, les règles de correspondance tentent de trouver un agent ayant les compétences requises et dans le même pays où le ticket a été ouvert pour déterminer l’affectation du ticket.
Les règles de correspondance recherchent :
- Pays dans lequel le ticket ER a été ouvert.
- Si aucun pays n’est disponible, trouvez les parties impliquées avec un type de plaignant et utilisez leur pays.
- S’il n’y a pas de parties impliquées avec le type de plaignant, recherchez les parties impliquées avec le type d’objet de l’allégation et utilisez leur pays.
- S’il n’y a pas de parties impliquées dans un pays qui peuvent être utilisées, seules les compétences sont utilisées.
Remarque :
Vous pouvez limiter l’affectation d’un ticket ER aux seuls membres d’un groupe spécifique. Consultez Configurer une restriction de ticket Relations avec les employés.Pour plus d'informations, consultez Ajouter ou modifier une règle de correspondance.