Soumettre une demande d’assistance technique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Émettez une demande d’assistance technique à l’aide de l’option Espace de travail du Portail de services ou de l’option Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_core.workplace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez le service d’assistance technique sur le lieu de travail pour demander une assistance technique pour les réunions sur votre lieu de travail.

    Procédure

    1. Accédez au portail à partir de l’un des emplacements suivants.
      EmplacementNavigation
      Espace de travail du Portail de services
      1. Accédez à la Tous > Cœur du lieu de travail > Portail de services du lieu de travail.

        La page d’accueil du portail s’ouvre.

      2. Ouvrez la catégorie de sécurité du site.
        1. Sélectionnez le catalogue.
        2. Sélectionnez Parcourir par catégories.
        3. Dans le catalogue Services du lieu de travail, sélectionnez Général.
        Remarque :
        Si plusieurs catalogues sont configurés sur le portail, accédez à la liste Catalogues et sélectionnez Catalogue de services du lieu de travail > Général.
      3. Sélectionnez Soumettre une demande de maintenance.
      Centre des employés
      1. Accédez à la Tous > Libre-service > Centre des employés.
      2. Sur la page d’accueil de destination Centre des employés, sélectionnez l’icône Services du lieu de travail > Maintenance.
      3. Sélectionnez Soumettre une demande de maintenance.
    2. Renseignez les champs du formulaire Soumettre une demande d’assistance technique .
      Tableau 1. Formulaire de demande d’assistance technique
      Champ Description
      Demandé pour Nom du demandeur.

      Si un profil de lieu de travail est défini pour le demandeur, les champs Bâtiment, Étage et Espace sont automatiquement renseignés.
      Détails de la réservation Les détails de la réservation.

      Le champ Détails de la réservation s’affiche uniquement lorsque le module d’extension de réservation est installé.

      Le champ de réservation est disponible lorsque l’élément de service ajouté est disponible pour le ticket et la réservation.

      Si les détails de la réservation sont sélectionnés, les champs Demandé pour, Date et heure demandées par, Bâtiment, Étage et Espace sont automatiquement renseignés en fonction de la réservation.
      Date et heure demandées par Date et heure demandées pour le service.
      Urgence Choisissez l’urgence du service d’assistance technique.
      Impact Choisissez l’impact de l’indisponibilité du service.
      Bâtiment Bâtiment, qui a demandé un service de support technique.
      Étage Floor, qui a demandé un service d’assistance technique.
      Espace Space, qui a demandé le service d’assistance technique.
    3. Vous pouvez ajouter des éléments de service à la réservation.
      Remarque :
      Cette option s’affiche uniquement s’il existe au moins un élément de service disponible pour l’emplacement spécifique.

      La disponibilité des éléments de service est déterminée en fonction des notifications d’éléments de service. Pour plus d’informations sur l’ajout d’un élément de service du lieu de travail à un service du lieu de travail, consultez Ajouter un élément de service du lieu de travail à un service du lieu de travail

    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    La demande d’assistance technique est envoyée.

    L’état de la demande passe à En attente d’approbation pour l’approbation par le gestionnaire respectif. Une fois la demande approuvée, l’état de la demande devient Travail en cours. L’état de la demande change en fonction de la progression des tâches en arrière-plan affectées pour répondre à la demande.

    Pour plus d’informations sur le blocage de l’emplacement du lieu de travail pour une réservation, consultez Bloquer un emplacement de lieu de travail