Consigner une blessure ou une maladie

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Consigner une blessure ou une maladie résultant d’un incident de santé et sécurité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ohs_im.manager, sn_ohs_im.agent ou sn_ohs_im.operations_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ajoutez un enregistrement des blessures et des maladies pour chaque personne affectée pendant l’incident.
    Remarque :
    Si votre administrateur a désactivé le playbook et que vous utilisez une expérience basée sur des onglets pour les incidents de sécurité, vous pouvez associer plusieurs blessures et maladies à un seul incident. Pour plus d'informations, consultez Désactiver le playbook d’incident de sécurité.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Santé et sécurité > Espace de travail Health and Safety.
    2. Sélectionnez l’icône Gestion des incidents ( icône Gestion des incidents.) et accédez à l’onglet Listes .
    3. Ouvrez un incident de sécurité qui vous est affecté pour y ajouter la blessure.
    4. Sélectionnez l’onglet Signaler un incident .
      Le playbook d’incident s’ouvre.
    5. Dans l’activité Ajouter une blessure et une maladie , ajoutez la blessure et la maladie.
      1. Sélectionnez Nouveau.
      2. Sur le formulaire, renseignez les champs des sections Personne, Soins de santé et Détails de blessure et maladie .
        Pour les descriptions des champs, voir Champs Blessure et maladie.
    6. Sélectionnez Enregistrer.
      La section du sélecteur de blessures est activée et vous permet d’ajouter des blessures sur un corps humain.
    7. Dans la section What was the injury ? (Quelle était la blessure  ?), ajoutez la blessure.
      1. Dans le sélecteur visuel de parties du corps humain, sélectionnez la partie du corps blessée.
      2. Renseignez les champs et sélectionnez Enregistrer.
        Tableau 1. Détails de la blessure
        Champ Description
        Gravité Gravité de la blessure.
        Partie du corps affectée Partie du corps qui a été blessée.
        Description Détails de la blessure.
      3. Facultatif : Pour ajouter plusieurs types de blessures à la même partie du corps, sélectionnez Ajouter une nouvelle blessure et renseignez les champs.
      4. Facultatif : S’il y a plus d’une blessure, sélectionnez les autres parties du corps blessées et ajoutez leurs détails comme à l’étape précédente.
      • Les parties du corps sélectionnées sont mises en surbrillance dans le sélecteur de blessures en fonction de la gravité de la blessure. Par exemple, une région rouge sur le corps représente une blessure grave.
      • La couleur d’une carte de détail de blessure correspond à la couleur mise en surbrillance de la partie du corps associée.
    8. Sélectionnez Enregistrer.
    9. Facultatif : Créez un ticket RH pour la blessure ou la maladie à l’aide du bouton Créer un ticket RH , si nécessaire.
      Remarque :
      Ce bouton s’affiche uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies :
      • Gestion des tickets de Santé et sécurité (sn_hs_cm) et le module d’extension Human Resources Scoped App : Core (com.sn_hr_core) sont installés sur votre ServiceNow instance.
      • Rôle de gestionnaire de tickets de sécurité [sn_hs_cm.case_manager] qui vous est affecté.
      • L’employé est sélectionné dans le champ Type de personne .

      Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket RH à partir d’une blessure ou d’une maladie.

    10. Facultatif : Créez un ticket de retour au travail pour la personne impliquée dans cette blessure ou maladie à l’aide du bouton Créer un ticket RTW , si nécessaire.
      Remarque :
      Ce bouton s’affiche uniquement lorsque les conditions suivantes sont remplies :
      • Gestion des tickets de Santé et sécurité L’application (sn_hs_cm) est installée sur votre ServiceNow instance.
      • Rôle de gestionnaire de tickets de sécurité [sn_hs_cm.case_manager] qui vous est affecté.
      • L’employé est sélectionné dans le champ Type de personne .
      Toutefois, le bouton n’apparaît pas lorsque le module d’extension Human Resources Scoped App : Core (com.sn_hr_core) est également installé sur l’instance.

      Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket de retour au travail à la suite d’une blessure ou d’une maladie.

    11. Facultatif : Recherchez du contenu lié à la blessure en sélectionnant l’icône (icône Assistant d’agentAssistant d'agent).
      Assistant d'agent effectue une recherche dans la base de connaissances à l’aide du texte du champ Description de la blessure et affiche les articles pertinents.

    Résultats

    • La blessure est répertoriée dans la section Blessure et maladie de l’activité. La carte de blessure apparaît également dans la section Blessures et maladies de l’onglet Vue d’ensemble de l’incident .
    • Le bouton Générer un formulaire OSHA 301 apparaît en fonction des conditions suivantes :
      • L’application Health and Safety Incident Management OSHA Content Pack (com.snc.sn_hs_im_osha) est installée sur votre ServiceNow instance.
      • L’option Enregistrable est sélectionnée dans le rapport des blessures et des maladies.
      • Le rôle de gestionnaire de conformité de sécurité [sn_ohs_im.compliance_manager] vous est affecté.

    Que faire ensuite

    Si un actif a été impliqué dans cette blessure, ajoutez-le dans l’activité Playbook suivante.