La demande universelle est une tâche créée par un demandeur à partir de l’une des sources suivantes, telles qu’une application mobile, un portail de services, un espace de travail d’agent ou à l’aide d’une messagerie instantanée d’agent virtuel. En tant qu’agent d’acheminement, vous pouvez créer des demandes universelles à partir de l’application pour le Demande universelle compte du demandeur afin de suivre et résoudre les problèmes.

Convertissez un enregistrement d’interaction en demande universelle à partir d’Espace de travail d’agent Demande universelle .

Changez l’état de la demande universelle sur Annulé pour annuler la demande si le problème est déjà résolu ou si vous n’en avez plus besoin.

Trouvez des demandes universelles ouvertes et fermées, des articles de la base de connaissances, des éléments de catalogue et des articles épinglés similaires à l’aide de l’option Assistant d’agent Espace de travail d'agent du .

Vous pouvez transférer un ticket principal vers Demande universelle, l’ensemble de services (département) ou un service avec ou sans résolution.

Marquez une demande universelle comme restreinte lorsque vous déterminez que la demande contient des informations sensibles.

Vous pouvez annuler la restriction d’une demande universelle restreinte si vous déterminez que la demande ne contient pas d’informations sensibles.