Propriétés du Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Les administrateurs peuvent utiliser Demande universelle les propriétés pour déterminer et configurer le comportement de l’application.

    Accédez à la Demande universelle > Administration > Propriétés pour afficher et modifier les propriétés.

    Tableau 1. Propriétés de Demande universelle
    Propriété Nom de la propriété Description
    Copier Demande universelle
    Activer la fonctionnalité de copie de demande universelle sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.enable Copie les détails d’un enregistrement existant Demande universelle vers un nouvel enregistrement.
    Copier les pièces jointes à partir de la demande universelle d’origine sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attach Copie une pièce jointe d’un enregistrement UR vers un enregistrement cible.
    Liste des attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de la demande universelle d’origine sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attributes Liste des attributs qui seront copiés à partir de l’enregistrement de demande universelle d’origine.
    Type de transfert
    Sélectionner le type de transfert pour déterminer la façon dont le ticket primaire est géré sn_uni_req.type_transfert Détermine la façon dont le ticket primaire est géré en fonction de la sélection.
    • Universal_request : Si ce type de transfert est sélectionné, le ticket principal est transféré à nouveau à UR et le groupe d’affectation UR est modifié en fonction du service sélectionné lors du transfert. Le ticket primaire est géré en fonction du motif de transfert et aucun nouveau ticket primaire n’est créé.
    • Département uniquement : Si votre organisation dispose d’un groupe d’agents d’acheminement au niveau du département pour gérer les demandes, sélectionnez ce type de transfert. Lorsque ce type de transfert est sélectionné, la demande universelle est directement transférée au groupe de routage au niveau du département et un ticket primaire de question générale est créé.
    • Département : Si ce type de transfert est sélectionné, en fonction de l’action de transfert et du service sélectionnés, l’unité universelle est transférée au niveau de service ou au groupe d’affectation du département. Le ticket primaire est géré en fonction du motif de transfert.
      Remarque :
      Si le service est désactivé, une tâche primaire générale est créée pour le département sélectionné.
    • Service après-vente : Si ce type de transfert est sélectionné, en fonction de l’action et du service sélectionnés, l’UR est transférée au niveau de service ou au groupe d’affectation du département. Le ticket primaire est géré en fonction du motif de transfert. Pour l’action de transfert de département de transfert :
      • Si aucun service n’est sélectionné, un ticket primaire de question générale est créé pour le département sélectionné.
      • Si un service spécifique est sélectionné, un ticket principal est créé pour le service sélectionné.
    Ticket associé
    Sélectionnez le type pour déterminer la façon dont la création de ticket est gérée sn_uni_req.ticket_associé_ticket Détermine la façon dont le ticket associé est géré en fonction de la sélection.
    • Département uniquement : Si votre organisation dispose de configurations d’ensembles de services au niveau des départements de Demande universelle, sélectionnez ce type. Lorsque ce mode de création de ticket associé est sélectionné, les agents de tickets primaires peuvent créer des tickets associés pour les départements configurés avec UR.
    • Service après-vente : Lorsque ce mode de création de ticket associé est sélectionné, les agents de tickets primaires sont en mesure de créer des tickets associés pour les services ou départements configurés avec UR.
    • Faux : cela désactive la fonctionnalité de création de ticket associée.
    Portail
    Suffixe du portail vers lequel le lien UR est redirigé. sn_uni_req.universal_request_portal Portail par défaut vers lequel tous les liens UR sont redirigés.
    Intelligence prédictive
    Activer la catégorisation automatique des demandes universelles sn_uni_req.catégorisation automatique Permet à l’application d’utiliser la solution Demande universelle Catégorisation pour UR afin de prédire le groupe d’affectation et créer des tickets de niveau de service.
    Le niveau de confiance minimum requis pour que les suggestions d’intelligence prédictive pour la catégorisation automatique de Demande universelle soient prises en compte sn_uni_req_ml.auto_categorization.min_confidence Détermine le niveau de confiance minimum requis pour que l’application Demande universelle fournisse des suggestions de catégorisation automatique à l’aide de la solution Intelligence prédictive.
    Activer pour restreindre automatiquement les demandes avec des informations sensibles sn_uni_req_ml.sensitive_detection Identifie et marque automatiquement l’UR comme sensible si la demande contient des informations sensibles dans la description brève ou la description.
    Niveau de confiance minimum requis pour marquer automatiquement les Demandes universelles contenant des informations sensibles comme restreintes sn_uni_req_ml.sensitive_detection.min_confidence Détermine le niveau de confiance minimum requis pour que l’application Demande universelle marque les demandes universelles contenant des informations sensibles comme restreintes.
    Activer pour afficher les recommandations fermées de Demande universelle similaires sn_uni_req.similar_closed_universal_request Permet à l’application d’utiliser la solution de similarité de Demande universelle pour UR pour rechercher et afficher des demandes universelles fermées similaires à l’UR créée.
    Autres propriétés
    Activer les commentaires de transition de service lors de la création de demandes de service à partir de Demande universelle sn_uni_req.universal_request_show_service_transition Active ou désactive la visibilité des commentaires supplémentaires pour le demandeur qui mentionnent les détails de la transition de service.
    Définir les champs à mapper automatiquement pour la configuration du mappage des demandes universelles sn_uni_req.com.snc.universal_request.transfer.auto.map Liste des champs qui doivent être automatiquement mappés avec des champs UR pour un transfert direct entre les départements.
    Définir les tables parentes qui ne doivent pas créer d’UR pour les créateurs d’enregistrement sn_uni_req.com.snc.ur.record_producer.parent.exclude Exclut les tables parentes spécifiées lorsqu’une demande universelle est créée à partir d’un créateur d’enregistrement.
    Adresse e-mail générale pour les demandes universelles sn_uni_req.ur_email Crée une demande universelle lorsqu’un e-mail est reçu dans la boîte de réception de l’adresse e-mail générale.
    Remarque :
    Vous pouvez ajouter plusieurs adresses e-mail séparées par des virgules .
    Activer l’intégration de demande (RITM) avec Demande universelle sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration Crée une demande universelle lorsqu’une demande est soumise à partir d’un élément de catalogue ou d’un créateur d’enregistrement.