Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • ServiceNow Demande universelle permet aux clients de progresser vers la gestion des services d’entreprise (ESM) ou les services d’entreprise globaux (GBS) en permettant aux agents de résoudre les tickets de manière transparente dans l’ensemble de l’entreprise afin d’offrir une meilleure expérience aux employés.

    Application Demande universelle

    Expérience des employés

    Améliorez l’expérience en éliminant la confusion des employés lors de la détermination du service à qui s’adresser pour obtenir de l’aide. Masquez les complexités du processus de prestation de services en gérant les transferts de demandes dans l’ensemble de l’entreprise en arrière-plan.

    Sécurité de l’entreprise

    Limitez l’accès à la demande au moment de la création ou après avoir évalué la demande pour qu’un agent consulte le ticket qui contient des informations sensibles. Cette sécurité renforcée garantit que la sécurité est maintenue lors du transfert de la demande entre les applications du champ d’application.

    Transferts de tickets inter-départements

    Transférez des tickets entre des applications incluses dans le périmètre en configurant le type de transfert sans compromettre les protocoles de sécurité. Aussi, acheminez les billets en utilisant l’intelligence artificielle.

    Options de tâches

    Tâchez aux employés d’obtenir les informations supplémentaires nécessaires pour répondre à la demande de l’employé. Intégrez le cadre de travail de tâches universelles pour créer une expérience de tâche générale et standard pour l’agent/prestataire et l’employé.