Préférences de notification par e-mail pour votre service
Personnalisez les notifications par e-mail pour contrôler quelles notifications par e-mail sont envoyées aux demandeurs lorsqu’une demande universelle est créée. Ce paramètre empêche les employés de recevoir des notifications par e-mail en double ou incohérentes.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Configurez vos préférences de notification, de sorte que les communications au demandeur proviennent Demande universelle du ticket au lieu du département et que les liens dans les communications renvoient au Demande universelle ticket au lieu du département.
Les notifications par e-mail sont généralement envoyées lorsque l’une des activités suivantes est effectuée :- Une demande universelle est créée pour un demandeur.
- Des commentaires sont ajoutés à la demande.
- La résolution est fournie pour la demande.
- La demande est fermée.