Utiliser un nombre effectif dans l’objet de l’e-mail
Modifiez l’objet de l’e-mail pour afficher le numéro de ticket approprié à l’aide du numéro effectif de la tâche. Par exemple, si votre ticket de service est associé à une demande universelle, vous devez masquer le numéro du ticket de service et afficher le numéro de demande universelle.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Il s’agit task_effective_number d’une valeur de champ dynamique qui affiche le numéro de demande universelle lorsque le ticket de service est associé à une demande universelle et affiche le numéro de ticket de service réel lorsqu’aucune demande universelle n’est associée.
Procédure
-
Dans l’onglet Quand il contiendra , dans le champ Objet , utilisez l’option task_effective_number.
Par exemple, dans la notification Incident ouvert et non affecté, dans le champ Objet , saisissez Incident ${task_effective_number} - open and unassigned.