Configurer pour les Demande universelle services juridiques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Passez en revue les configurations du système de base pour l’intégration des demandes juridiques aux demandes universelles et configurez en fonction de vos besoins professionnels.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les modules d’extension suivants sont activés et que les applications sont installées :
    • Demande universelle Module d’extension (com.snc.universal_request)
    • Gestion des requêtes juridiques version 6.1
    Vous pouvez également installer Centre des employés pour permettre aux employés de soumettre des demandes.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Gestion des requêtes juridiques La version 6.1 installe l’ensemble de services, le groupe d’affectation de l’ensemble de services, la configuration du transfert et les mappages d’états requis pour que les demandes juridiques fonctionnent avec les demandes universelles.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Demande universelle > Administration.
    2. Examinez et configurez les paramètres suivants selon vos besoins professionnels.
      ParamètreDescription
      Ensemble de services Un ensemble de services représente un département de votre organisation. L’ensemble de services configuré dans Demande universelle vous permet d’utiliser les options de demande universelle pour un département.

      Juridique est l’ensemble de services du système de base disponible pour le département juridique.

      Pour plus d'informations, consultez Créer un ensemble de services.
      Service pour Demande universelle Enregistrez le nom de votre service pour une table propre au service et associez-le à un ensemble de services (département) pour utiliser les Demande universelle options d’un service spécifique dans votre organisation.

      Pour plus d'informations, voir Créez votre service pour Demande universelle
      Configuration du mappage La configuration de mappage vous permet de configurer une table cible à partir de l’ensemble de services (département), puis de mapper les champs à partir de la table cible et de la table Demande universelle pour créer et transférer des tickets au niveau du département.

      Pour plus d'informations, consultez Configurer des mappages.

      Vous pouvez mettre à jour l’include de script LegalUniversalRequest pour mapper des champs de demande juridique et de demande universelle supplémentaires en plus des champs mappés par défaut.
      Groupe d’affection de l’ensemble des services Un groupe d’affectation doit être affecté à un ensemble de services pour acheminer automatiquement les demandes universelles aux agents appropriés (groupe d’affectation) au sein d’un certain département (ensemble de services).

      Le groupe d’acheminement juridique est le groupe d’affectation du système de base affecté à l’ensemble de services juridiques.

      Pour plus d'informations, consultez Affecter un groupe d’affectation à votre service.
      Mappage de l'état Le mappage d’état vous permet de mapper les états de la demande juridique et de la demande universelle de sorte que les changements apportés à l’état de la demande juridique soient reflétés dans l’état de la demande universelle.

      Par exemple, supposons que les états de la demande juridique (Nouveau, Affecté à et Travail en cours) sont mappés à l’état En cours de la demande universelle. Ainsi, lorsqu’une demande juridique se trouve dans l’un de ces états, l’état de la demande universelle indique En cours.

      Pour plus d'informations, consultez État du mappage Demande universelle.
      Configuration du transfert La configuration de transfert vous aide à définir les mises à jour de champs obligatoires, les informations de transfert et de fermeture lors du transfert d’une demande juridique vers un autre département ou de nouveau vers la demande universelle.

      Pour plus d'informations, consultez Configuration du transfert.
    3. Ajoutez des utilisateurs au groupe d’affectation de l’ensemble de services du groupe d’acheminement juridique .
      Le groupe d’acheminement juridique est le groupe d’affectation du système de base avec les rôles requis ajoutés. Les utilisateurs du groupe d’affectation agissent en tant qu’agent d’acheminement, triant la demande universelle et créant des demandes juridiques pour obtenir l’assistance du département juridique.
    4. Sélectionnez l’option Activer la création de demandes juridiques à partir d’une demande universelle dans le champ Options d’un formulaire d’admission dans un domaine d’activité.
      Pour plus d'informations, consultez Ajouter un formulaire d’admission à un domaine d’activité.