Demande universelle pour Prestation de services RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Avec l’intégration de et Demande universelle des applications, vous pouvez fournir une expérience utilisateur cohérente aux employés tout en créant des demandes de Prestation de services RH service. Vous pouvez masquer les complexités des transferts de demandes entre départements et des cas d’utilisation multi-départements en fournissant un support technique commun à tous les employés.

    À propos Demande universelle pour Prestation de services RH

    Une demande universelle est créée lorsqu’un employé clique sur l’option Demander de l’aide dans Centre des employés. Un agent d’acheminement de demande universelle analyse le problème (en fonction du service RH) et crée un ticket RH à partir de cette demande universelle. Une fois le ticket résolu par un agent RH, l’état du ticket RH passe à En attente d’acceptation. L’état de la demande universelle passe automatiquement à En attente d’une réponse. Enfin, une fois que l’employé a accepté la résolution, la demande universelle est fermée, puis le ticket RH est fermé.

    À tout moment, l’agent RH peut transférer le ticket RH vers la file d’attente des demandes universelles, avec ou sans résolution.

    Tous les détails importants, tels que les utilisateurs qui travaillent sur le problème, les transferts inter-départements et les notes de travail, sont enregistrés dans le ticket de demande universelle, offrant une visibilité complète à l’employé qui a émis la demande.

    Activation des modules d’extension nécessaires

    Après avoir activé les modules d’extension Demande universelle (com.snc.universal_request), Application incluse dans le périmètre de Ressources humaines : Core (com.sn_hr_core) et Centre des employés (com.sn_hr_service_portal), vous remarquez que :
    • Le formulaire Demande universelle contient une action d’interface utilisateur permettant de créer un ticket RH.
    • Le champ Demande universelle apparaît sur le formulaire de ticket RH lorsqu’un ticket RH est associé à l’enregistrement d’une demande universelle.
    • Le bouton Transférer apparaît sur le formulaire de ticket RH pour permettre à un agent RH de transférer un ticket RH vers Demande universelle un autre département ou service.
    • Un ticket RH créé à partir d’un créateur d’enregistrement crée automatiquement une demande universelle. Cela se produit uniquement lorsque la case Créer une demande universelle est cochée sur le créateur d’enregistrement.

      De même, dans le bloc de rubriques Créer un scénario de test, si la case Créer une demande universelleest cochée sur le créateur d’enregistrement, un ticket de demande universelle est créé et partagé avec l’employé dans la conversation d’Agent virtuel.

    • Lorsqu’un ticket RH associé à une demande universelle subit un changement d’état, une notification est envoyée à l’employé (demandeur) avec le numéro de demande universelle et non le numéro de ticket RH.
    • Le , les ServiceNow AI Platform tickets RH associés à Demande universelle apparaissent sous Gestion des tickets RH > Tous.
    • Le Centre des employés, les demandes RH associées à Demande universelle s’affichent sous Centre des employés > Demandes.