Configurations personnalisées dans Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les mappages de transfert et d’état sont préconfigurés pour tous les états RH du système de base. Effectuez ces configurations uniquement lorsque vous disposez d’un état personnalisé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous avez créé des CoE (Centre d’excellence), créez également des configurations de service, des mappages d’état et des configurations de transfert. Si vous avez activé le module d’extension Intelligence prédictive, configurez les groupes d’affectation de service en vous référant à Entraîner la solution de classification pour prédire le groupe d’affectation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Demande universelle > Administration.
    2. Créez votre ensemble de services et vos services pour Demande universelle.
    3. Affectez les groupes d’affectation aux ensembles de services et aux services.
    4. Affectez des rôles aux utilisateurs UR.
    5. Mappez un état personnalisé à celui d’une demande universelle.
      L’image suivante est un exemple de mappage d’état par défaut. Les états Suspendu, Travail en cours et En attente d’approbation d’un ticket RH sont mappés à l’état En cours d’une demande universelle.

      Mappage de l’état

    6. Définissez la configuration de transfert pour n’importe quel état personnalisé d’un ticket RH.

      Cette configuration de transfert vous permet de déterminer ce qu’il advient du ticket du département lorsque la demande est transférée à un autre département ou de nouveau à UR.

      Si un ticket RH est en cours de transfert avec résolution, l’état du ticket RH passe automatiquement sur En attente d’acceptation. Si un ticket RH est transféré sans résolution, l’état du ticket RH bascule automatiquement sur Fermé incomplet.

    7. Créez des créateurs d’enregistrements spécifiques à un service RH.

      Un créateur d’enregistrement est un type spécifique d’élément de catalogue qui permet aux utilisateurs finaux de créer des enregistrements basés sur des tâches à partir du catalogue de services. Dans le créateur d’enregistrement, si vous sélectionnez la case à cocher Créer une demande universelle , un ticket RH créé à partir de ce créateur d’enregistrement crée automatiquement un enregistrement de demande universelle.

      Voici un exemple de créateur d’enregistrement pour le service RH de demande générale. Lorsqu’un utilisateur sélectionne l’élément de catalogue comme Question générale et crée un ticket, une demande universelle est automatiquement créée et associée à ce ticket RH.

      Créez des créateurs d’enregistrements spécifiques aux RH.