Travailler sur un Santé et sécurité ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Travailler sur un dossier de sécurité pour fournir des renseignements, s’assurer que toutes les tâches en suspens sont accomplies et répondre aux questions de l’employé et aux demandes d’indemnisation liées à la santé et à la sécurité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hs_cm.case_manager, sn_hs_cm.case_writer, sn_hs_cm.rtw_writer ou sn_hs_cm.claim_case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un employé ou un travailleur soumet une question relative à la santé et à la sécurité ou une demande d’indemnisation, un dossier de sécurité est créé et affecté à l’équipe de sécurité.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Santé et sécurité > Espace de travail Health and Safety.
    2. Sélectionnez l’icône des tickets (icône Tickets de santé et sécurité).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Cases, ouvrez la liste de tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de sécurité, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même à l’aide du champ Affecté à du formulaire de ticket de sécurité.
    5. Remplissez les champs du formulaire.
      Pour plus d’informations sur les champs du formulaire de ticket de sécurité, reportez-vous à la section Santé et sécurité Formulaire de ticket.
    6. Si le ticket est défini sur Retour au travail, évaluez la capacité de l’employé à travailler avant qu’il ne revienne de sa blessure ou de sa maladie.

      Seul un utilisateur avec le rôle Rédacteur de ticket de retour au travail [sn_hs_cm.rtw_writer] peut modifier les champs de cette section.

      1. Renseignez les champs de la section Détails du retour au travail .
      2. Dans l’onglet Congés , sélectionnez Nouveau pour renseigner les détails du congé de l’employé.
      3. Dans l’onglet Blessure et maladie , examinez toutes les blessures et maladies associées à ce ticket.
        L’enregistrement de blessure est rempli automatiquement dans l’onglet Blessure et maladie si :
    7. Si le ticket est défini sur Ticket de demande d’indemnisation, renseignez ces sections.
      Seul un utilisateur disposant du rôle Rédacteur de ticket de réclamation [sn_hs_cm.claim_case_writer] peut accéder à ces sections.
      1. Dans la section Détails de la demande de l’employé , passez en revue la demande et fournissez des détails, y compris une répartition du montant de la réclamation en différents composants qui s’additionnent au coût total de la réclamation.
      2. Dans la section Détails de fermeture , renseignez les détails sur le résultat de l’indemnisation, le montant payé et la date de fermeture.
    8. Dans l’onglet Documents , ajoutez tous les documents liés au ticket.
      • Sélectionnez Ajouter pour lier un document existant stocké dans la liste de la bibliothèque de documents Santé et sécurité .
      • Sélectionnez Nouveau pour charger un nouveau document.
      Pour plus d'informations, consultez Ajouter un nouveau Santé et sécurité document connexe.
    9. Dans l’onglet Actions , sélectionnez Nouveau pour ajouter des actions pour le ticket.
      Pour les descriptions des champs, voir Santé et sécurité Formulaire Action.
    10. Fournissez les informations supplémentaires demandées dans ce ticket.
      Vous pouvez utiliser ces sections pour fournir les informations et résoudre le ticket :
      • Section Pièces jointes pour joindre toute information.
      • Section Composer pour ajouter des informations sous forme de texte libre. Vous pouvez également utiliser cette section pour ajouter des liens vers des articles connexes de la base de connaissances.
    11. Facultatif : Recherchez du contenu lié au ticket en sélectionnant l’icône (icône Assistant d’agentAssistant d'agent).
      Assistant d'agent effectue une recherche dans la base de connaissances à l’aide du texte du champ Short description (Description courte ) du ticket et affiche les articles pertinents.
    12. Facultatif : Générez un rapport pour le ticket de sécurité, si nécessaire.
      1. Sélectionnez Générer un rapport.
        Remarque :
        Le bouton Générer un rapport s’affiche uniquement lorsque la table Ticket de santé et sécurité [sn_hs_cm_case] est activée pour le mappage des champs de rapport. Pour plus d'informations, consultez Activer une table pour configurer le mappage de champs de Santé et sécurité rapport.
      2. Dans la boîte de dialogue Générer un rapport , sélectionnez un mappage de rapport dans le champ Sélectionner un rapport .
        Seuls les formulaires de mappage de rapport créés et publiés pour la table des tickets de santé et sécurité [sn_hs_cm_case] peuvent être sélectionnés dans le champ Sélectionner un rapport . Pour plus d'informations, consultez Créer un mappage de champs de rapport de sécurité pour la génération de rapports.
      3. Sélectionnez Générer.
    13. Sélectionnez Fermer le ticket pour fermer le ticket de sécurité une fois toutes les activités terminées.

    Résultats

    Le ticket de sécurité passe à l’état Fermé terminé.