Commentaires intégrés sur l’expérience et le service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Les commentaires sur les services et l’expérience vous permettent de recueillir rapidement des commentaires de vos utilisateurs sur leurs expériences utilisateur et leurs expériences de service.

    Configurez les commentaires sur l’expérience et le service sur le Centre des employés portail pour mieux comprendre les sentiments de vos utilisateurs, en tant qu’administrateur.

    Affichez toutes les réponses capturées dans le tableau de bord d’analyse des commentaires.

    Les deux types de commentaires sont les suivants :
    • Commentaire sur l’expérience : fournissez vos commentaires sur l’expérience utilisateur dans le portail, le mobile, le guichet ou via le Agent virtuel portail .
    • Commentaires sur le service : fournissez vos commentaires sur l’expérience de service, comme l’émission d’une demande d’élément Catalogue de services .

    Les deux types de commentaires peuvent être des questions statiques ou des questionnaires d’enquête.

    Remarque :
    • Configurez le widget de tiroir des commentaires d’expérience dans votre portail, s’il comporte un Centre des employés en-tête.
    • Configurez le widget de tiroir des commentaires sur l’expérience afin de fournir des commentaires dans différents formats, tels que l’expérience, le commentaire sur la valeur numérique ou le commentaire sur l’évaluation par étoiles. Pour plus d’informations sur la configuration de la définition de commentaire, reportez-vous à la section Configurer la définition du commentaire.
    • Profitez de l’évaluation par étoile et de l’évaluation de valeur numérique dans les commentaires sur l’expérience prédéfinis avec Centre des employés la version 35.0.
    • Pour obtenir une description des valeurs de champ dans le formulaire de définition de commentaire, reportez-vous à la section Formulaire de définition des commentaires.

    Fournissez des commentaires via le widget de tiroir, dans la page Dans le portail ou par e-mail.

    Les widgets suivants sont personnalisables. Pour en savoir plus sur la personnalisation des widgets, reportez-vous à la section Gestion intégrée des commentaires sur le service et l’expérience.
    Tableau 1. Widgets de commentaires
    Nom Type Description

    expérience-flux-commentaires

    		 Widget Prend en charge les commentaires pendant la page sur le portail.

    expérience-workflow-commentaire

    		 Widget Prend en charge les commentaires basés sur le workflow sur le portail.

    Boucle post-commentaire

    La boucle post-commentaire permet de créer des tâches lorsque l’évaluation des commentaires est inférieure ou égale au seuil d’évaluation. Les tâches de commentaire sont visibles dans Mes tâches.

    Remarque :
    Le sn_hr_sp.esc_admin dispose d’un accès en lecture et en écriture à la table Centre des employés – Pro de tâches de commentaires à partir de la version 37. De plus, les champs suivants du formulaire de tâche de commentaire sont en lecture seule à partir de la version 37 :
    • Définition du commentaire
    • Réponse d'évaluation
    • Commentaire fourni par

    Affichez l’onglet Détails pour obtenir l’évaluation de la tâche de commentaire. Pour les tâches de commentaires d’enquête, affichez les détails des réponses et de l’évaluation.

    Les tâches de commentaire peuvent être anonymes si le fournisseur de commentaires ne partage pas ses informations personnelles lors de l’envoi du commentaire. Notifiez le fournisseur de commentaires par e-mail lorsque la tâche est résolue s’il a partagé ses informations personnelles. Pour plus d'informations, consultez

    Commentaire sur l’expérience pour l’extension du navigateur

    Obtenez une configuration de commentaire d’expérience et une définition de commentaire lorsque vous installez l’extension de navigateur pour le module d’extension Centre des employés (sn_ex_brw_ext) version 1.0 avec Centre des employés – Pro le module d’extension (sn_ex_sp_pro) version 36.0.

    Remarque :
    Les commentaires sur l’expérience pour la définition de l’extension du navigateur présentent certains facteurs de différenciation par rapport aux options génériques de commentaire sur l’expérience. Pour plus d'informations, consultez Configurer la définition du commentaire.

    Vous pouvez afficher l’analyse des commentaires à partir de l’extension de navigateur en sélectionnant l’extension de navigateur Centre des employés dans le filtre Portails.