Résoudre une tâche de commentaire

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Résolvez une tâche créée à partir d’un commentaire soumis via le commentaire intégré sur l’expérience et le service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : esc_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Libre-service > Centre des employés > Mes tâches.
    2. Facultatif : Sur la page Mes tâches, sélectionnez Tâches de commentaire dans les options Filtrer par :.
      Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs des types de tâches de commentaire suivants :
      • Expérience
      • Interne à la page
      • Page de rubrique
      • Workflow
      Remarque :
      Le filtre Type de tâche dans Mes tâches peut être activé à partir des catégories de filtre Tâches.
    3. Dans l’onglet Ouvrir , sélectionnez la tâche de commentaire que vous souhaitez résoudre.
      Les détails de la tâche s’affichent sur la page, y compris le commentaire fourni par, la valeur adaptée et le type de définition de commentaire .
    4. Sélectionnez Ignorer ou Résoudre et terminer pour fermer une tâche de commentaire ouverte.
      SélectionAction
      Ignorer La tâche de commentaire est ignorée.
      Résoudre et terminer La fenêtre de résolution et de complétion des commentaires s’ouvre pour suggérer des étapes à suivre pour terminer la tâche.
    5. Renseignez les champs de la fenêtre Résoudre et terminer.
      Tableau 1. Résoudre et compléter le formulaire
      Champ Description
      Voulez-vous notifier les commentaires fournis ? Option permettant d’envoyer une notification par e-mail au fournisseur de commentaires.

      Ce champ est visible lorsque le fournisseur de commentaires partage des informations personnelles lors de l’envoi du commentaire.
      Fournir une résolution (le fournisseur de commentaires la voit) Zone de commentaire pour fournir une résolution.
    6. Sélectionnez le bouton Résoudre et terminer pour soumettre la solution et la marquer comme terminée.
    7. Facultatif : Accédez à l’onglet Terminé pour afficher votre tâche de commentaire terminée.
      Vous pouvez utiliser l’option de filtre Tâches de commentaire pour afficher vos tâches ouvertes et terminées.
      Remarque :
      Une notification de commentaires est envoyée au fournisseur de commentaires lorsqu’elle est résolue. Pour plus d'informations, consultez Commentaires Notification de tâche.