Formulaire de définition des commentaires

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Description des champs de formulaire de définition de commentaire pour organiser les widgets de commentaires sur l’expérience et le service dans les pages du portail.

    Tableau 1. Formulaire de définition des commentaires
    Champ Description
    Nom Nom de la définition du commentaire
    Type de commentaire
    • Expérience : Commentaires via le widget de tiroir visible sur le portail ou via le Agent virtuel.
    • Service : dans la page : Commentaires après utilisation d’une page du portail.
    • Service : page de rubrique : Commentaires pour une page de rubrique sous une taxonomie.
      Remarque :
      L’administrateur doit sélectionner la page de rubrique dans laquelle s’affiche l’invite de commentaires.
    • Service : workflow :portail ou Agent virtuele-mail dans lequel vous souhaitez configurer l’expérience de commentaire.
    Remarque :
    • Vous pouvez exclure manuellement une page du portail de tous les types de commentaires, à l’exception de Service : page de rubrique.
    • Vous pouvez afficher l’enquête en tant que type de commentaire uniquement si vous avez configuré des instances d’enquête .

    Pour plus d’informations sur la configuration d’une instance d’enquête, reportez-vous à la section Configure a survey in the survey designer.
    Mode widget Tiroir : Le widget de tiroir s’affiche sur les pages du portail.

    Ce mode de widget est visible lorsque le type de commentaire est Expérience.
    Mode widget Modal : Widget de commentaires visible à moins qu’un paramètre de superposition ne soit en place pour arrêter le rechargement.
    Remarque :
    La limite de session de superposition peut être configurée à partir du formulaire de configuration du commentaire.
    Mode widget En ligne : Widget de commentaires visible en ligne sur la page du portail.
    Canal Portail : canal permettant de recevoir des commentaires des pages du portail.
    Canal Mobile : canal permettant de recevoir des commentaires des pages MESP.
    Canal E-mail : canal permettant de recevoir des commentaires via l’e-mail Outlook.

    Ce canal est visible uniquement lorsque Service - workflow ou Enquête est sélectionné dans le type de commentaire.
    Canal Agent virtuel : canal permettant de recevoir les commentaires via le Agent virtuel.

    Ce canal est visible uniquement lorsque Service - workflow ou Enquête est sélectionné dans le type de commentaire.
    Actives Sélectionné

    Option permettant de garder l’enregistrement de définition de commentaire actif.
    Portails Portail dans lequel les commentaires s’affichent. Chaque définition de commentaire cible un portail qui offre la possibilité de créer des définitions distinctes pour différents portails.

    Ce champ n’est disponible que lorsque le canal est Portail ou Mobile.
    Audience Public cible pour les commentaires.

    Ce champ n’est disponible que lorsque le canal est Portail ou Mobile.
    Ordre Ordre de priorité pour les commentaires.

    Plus l’ordre en nombre est grand, plus la priorité de la définition du commentaire est élevée.
    Contenu des commentaires Utiliser une enquête existante : option permettant d’activer le champ Enquête pour ajouter une enquête à la définition.

    La case à cocher est disponible pour l’expérience et le service - dans le type de commentaire de la page.
    Contenu des commentaires Question : question sur laquelle fournir des commentaires est visible par l’utilisateur.

    Ce champ s’affiche uniquement lorsque le type de commentaire est Page d’accès service, Service - page rubrique ou Service - workflow.
    Contenu des commentaires Évaluation : type d’évaluation choisi pour le commentaire.
    Les options disponibles sont les suivantes :
    • Expérience
    • Numérique : échelle de 5 points
    • Étoiles : échelle de 5 points
    Contenu des commentaires Étiquette des informations supplémentaires : champ de texte pour écrire des commentaires supplémentaires.

    Ce champ est visible lorsque la case Autoriser des informations supplémentaires est cochée.
    Contenu des commentaires

    Besoin d’informations supplémentaires : des informations supplémentaires sur les différentes exigences doivent être fournies.

    Les options suivantes sont disponibles :
    • Facultatif : des informations supplémentaires sont facultatives avant l’envoi du commentaire.
    • Obligatoire : des informations supplémentaires sont obligatoires avant de soumettre le commentaire.
    • Obligatoire en fonction du seuil d’évaluation : des commentaires supplémentaires sont obligatoires si l’évaluation est égale ou inférieure au seuil fixé. Le seuil est configurable.
    Contenu des commentaires

    Seuil d’évaluation : seuil d’évaluation en dessous duquel des informations supplémentaires sont obligatoires pour soumettre le commentaire.

    Ce champ n’est visible que lorsque le besoin d’informations supplémentaires est Obligatoire en fonction du seuil d’évaluation.
    Contenu des commentaires Enquête : enquête existante à ajouter au type de commentaire.

    Pour utiliser une enquête pour le canalde messagerie, Outlook Actionable Messages doit être sélectionné dans la définition de l’enquête.

    Pour utiliser une enquête pour le canald’Agent virtuel, l’enquête de messagerie instantanée doit être sélectionnée dans la définition de l’enquête. Pour plus d’informations sur les enquêtes de messagerie instantanée, reportez-vous à la section Create chat surveys.

    Pour plus d’informations sur les définitions d’enquête, reportez-vous à la section Modify a survey definition.
    Contenu des commentaires Mesures d’évaluation de l’enquête : type de question d’enquête utilisé pour évaluer la satisfaction des clients. Il capture les données des commentaires pour le tableau de bord Expérience utilisateur.
    Remarque :
    Une tâche de commentaire est générée lorsque l’évaluation fournie est inférieure ou égale à la valeur définie pour le champ Seuil d’évaluation .

    La question doit avoir un type de réponse numérique. Les réponses de type texte ne sont pas prises en charge dans ce champ.

    Ce champ n’est disponible que lorsqu’une enquête est sélectionnée dans la liste des enquêtes dans le champ Enquête .
    Sélection de page Toutes les pages : Sélectionné

    Option permettant de choisir toutes les pages pour un type de commentaire.
    Sélection de page Pages incluses : Pages où le type de commentaire est disponible.

    Ce champ est visible lorsque la case Toutes les pages est décochée.
    Sélection de page Pages exclues : Pages sur lesquelles le type de commentaire n’est pas ajouté.

    Le champ Pages incluses est remplacé par le champ Pages exclues lorsque Toutes les pages est coché.
    Paramètres de superposition Paramètres de superposition pour le commentaire afin de déterminer comment et quand il apparaît à l’utilisateur.

    Déclencheur de widget : Type de déclencheur pour les paramètres de superposition. Voici les déclencheurs de widget disponibles.

    Manuel : Le widget de commentaires n’est disponible que lorsqu’il est sélectionné.

    Ce champ n’est disponible que pour le mode Widget Tiroir.

    Retard : Le widget de commentaires est disponible après un délai alloué.

    Lors du défilement : Le widget de commentaires est disponible au défilement.

    Lors du chargement : le widget de commentaires est disponible lors du chargement de la page.

    Délai du widget : délai de chargement du widget de commentaires mesuré en secondes.

    Ce champ s’affiche uniquement lorsque Délai est sélectionné dans le déclencheur de widget.
    Engagement de l'utilisateur Période d’exclusion des commentaires : période sélectionnée comme tampon pendant laquelle l’utilisateur ne reçoit pas de rappel pour fournir des commentaires lorsqu’il arrive sur une page.
    Configuration après le commentaire Seuil d’évaluation : valeur d’évaluation en dessous de laquelle une tâche de commentaire est générée.
    Remarque :
    Une tâche de commentaire pour n’importe quel type de commentaire est générée lorsque l’évaluation fournie est inférieure ou égale à la valeur définie pour le champ Seuil d’évaluation .

    Groupes d’affectation : groupe qui reçoit la tâche de commentaire lorsqu’elle est générée.

    Créer une tâche de commentaire : sélectionnée

    Option permettant de créer une tâche de commentaire après l’envoi d’un commentaire.